突發(fā)事件的報(bào)道不能僅為吸引眼球

秦興利

在媒體競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，每一家媒體都希望通過(guò)更多高質(zhì)量的報(bào)道來(lái)贏得讀者的喜愛(ài)與認(rèn)可，進(jìn)而擴(kuò)大影響力和市場(chǎng)占有率。特別是面對(duì)一些突發(fā)事件，由于關(guān)注的人較多，此時(shí)如能刊發(fā)幾篇有影響力的報(bào)道，會(huì)使媒體的地位迅速得以提升，因此，眾多媒體都會(huì)在這時(shí)各盡所能。但另一方面，重大突發(fā)事件總是對(duì)社會(huì)輿論迅速產(chǎn)生巨大的沖擊力和震撼力，在極短的時(shí)間里形成輿論焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，[1]更由于突發(fā)事件極為敏感，所以媒體如果只是為了吸引讀者的眼球，在報(bào)道時(shí)不客觀、冷靜，沒(méi)有自己的思考和判斷，對(duì)應(yīng)怎么報(bào)、如何報(bào)心中沒(méi)有數(shù)，不僅不會(huì)收到預(yù)想的效果，還可能給自身惹來(lái)麻煩；不僅當(dāng)不好“減壓閥”，反而會(huì)“火上澆油”，把事件推向更加難以收拾的境地。現(xiàn)以2012年春節(jié)期間發(fā)生的“三亞宰客事件”為例加以分析。

2012年1月28日，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱，自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)，每斤580元共6000多元，有被強(qiáng)行消費(fèi)的嫌疑。對(duì)此投訴，1月31日，三亞市政府召開(kāi)了旅游情況通報(bào)會(huì)。當(dāng)?shù)毓賳T表示，由于未聯(lián)系上“羅迪微博”，沒(méi)有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大的困難，并表示，“對(duì)惡意攻擊三亞的人，將依法追究責(zé)任”。2月1日，海南當(dāng)?shù)孛襟w都對(duì)通報(bào)會(huì)進(jìn)行了報(bào)道，其中尤以《國(guó)際旅游島商報(bào)》的報(bào)道更為詳細(xì)、具體，位置也非常突出（當(dāng)天，該報(bào)把這條消息放在了頭版頭題，主題為“羅迪，請(qǐng)你站出來(lái)”，并在第五版“非常關(guān)注”版發(fā)了半個(gè)多版）。

作為我國(guó)唯一的熱帶旅游城市，多年來(lái)，尤其是在寒冷的冬季，三亞一直很受游客的青睞。所以，羅迪的微博發(fā)布后，眾多網(wǎng)友立即“炮轟”三亞旅游市場(chǎng)。通報(bào)會(huì)的內(nèi)容經(jīng)媒體刊登后，網(wǎng)友不僅對(duì)三亞市有關(guān)部門對(duì)此事的處理意見(jiàn)展開(kāi)了新一輪的批評(píng)，還對(duì)《國(guó)際旅游島商報(bào)》特別是其制作的標(biāo)題表達(dá)了不滿。

不僅網(wǎng)友，同行也對(duì)該報(bào)這天的報(bào)道進(jìn)行了報(bào)道。2月2日出版的《南方都市報(bào)》說(shuō)：“昨日出版的《國(guó)際旅游島商報(bào)》在頭版頭條位置，以‘羅迪，請(qǐng)你站出來(lái)為題，來(lái)呼應(yīng)三亞市工商局透露的調(diào)查情況——‘因沒(méi)有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大困難。”“各大門戶網(wǎng)站昨日均轉(zhuǎn)載了《國(guó)際旅游島商報(bào)》的報(bào)道，并配發(fā)版面圖片，認(rèn)為這是海南當(dāng)?shù)貜?qiáng)烈反彈的表現(xiàn)。”《大連晚報(bào)》在報(bào)道通報(bào)會(huì)情況和《國(guó)際旅游島商報(bào)》的報(bào)道時(shí)采用的標(biāo)題是“面對(duì)三亞宰客事件，海南一家媒體叫板”。中央電視臺(tái)主持人趙普也在其微博中說(shuō)：“這就是造成海南旅游諸多頑癥的鐵證之一：護(hù)短且振振有詞。面對(duì)洶涌的批評(píng)，當(dāng)?shù)孛襟w反戈一擊。”

面對(duì)批評(píng)和不滿，《國(guó)際旅游島商報(bào)》總編輯感覺(jué)很委屈，并在其微博中解釋說(shuō)：“我們呼吁羅迪和當(dāng)事人高先生站出來(lái)舉證，是想讓不法商家得到應(yīng)有的處罰，如沒(méi)有舉證，不良商家就會(huì)逃過(guò)處罰。事實(shí)上，作為本地媒體，我們對(duì)此事的監(jiān)督力度非常大。我們不回避問(wèn)題，更要思考的是怎樣建立一個(gè)制度性的長(zhǎng)效機(jī)制，避免此類事件的發(fā)生。請(qǐng)不要用‘標(biāo)題黨，可到商報(bào)網(wǎng)站看看全文。”

翻閱該報(bào)2月1日及之前兩天的報(bào)紙，相比海南當(dāng)?shù)仄渌襟w，《國(guó)際旅游島商報(bào)》對(duì)宰客事件的報(bào)道也的確如其總編輯所說(shuō)，“監(jiān)督力度非常大”、“不回避問(wèn)題”。比如，宰客事件發(fā)生第二天該報(bào)記者就在三亞市做了大量采訪，并于1月30日在頭版頭題以及第五版“非常關(guān)注”版分別以“宰客，三個(gè)菜三千元”、“三個(gè)菜三千多元，這家海鮮店忒黑”為題，用一個(gè)多版的篇幅報(bào)道了這件事。在三亞市政府新聞辦微博回應(yīng)“宰客事件”說(shuō)今年春節(jié)該市“零投訴”后，1月31日，該報(bào)又在頭版頭題和第五版“非常關(guān)注”版分別以“‘零投訴=市場(chǎng)穩(wěn)定·”、“網(wǎng)友炮轟‘三亞春節(jié)消費(fèi)零投訴”為題繼續(xù)關(guān)注此事。同一天，該報(bào)還配發(fā)了一篇評(píng)論：“面對(duì)消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)，三亞市政府不是勇敢面對(duì)問(wèn)題，積極改善消費(fèi)環(huán)境，而是利用微博自說(shuō)自話，希望通過(guò)‘零舉報(bào)來(lái)掩人耳目……如此下去，受到損害的不僅僅是當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)，還有政府的公信力。”這篇評(píng)論語(yǔ)言犀利、觀點(diǎn)鮮明，很有力度。但為什么連續(xù)3天在重要位置以大篇幅報(bào)道此事的這家報(bào)紙最后反而把自己也推到了輿論的風(fēng)口浪尖上呢·

我認(rèn)為最主要的原因是他們?cè)趫?bào)道通報(bào)會(huì)時(shí)，對(duì)事件的敏感性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)輿情把握不準(zhǔn)，考慮不周到、不細(xì)致，以致在做標(biāo)題時(shí)只片面考慮如何更有沖擊力和吸引力所造成的。在報(bào)道通報(bào)會(huì)時(shí)，海南另兩家當(dāng)?shù)孛襟w——《南國(guó)都市報(bào)》和《海南日?qǐng)?bào)》的主題分別是“投訴人‘失蹤調(diào)查遭遇困難”、“三亞海鮮排檔宰客調(diào)查陷僵局”。僅從標(biāo)題的吸引力來(lái)說(shuō)，《國(guó)際旅游島商報(bào)》應(yīng)該說(shuō)更勝一籌。但就是這一個(gè)“好”標(biāo)題，讓該報(bào)惹上了“麻煩”。另外，在《國(guó)際旅游島商報(bào)》報(bào)道內(nèi)文中還有三亞市政府一官員這樣一句話：“將通過(guò)法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽(yù)的人。”這句話在《南國(guó)都市報(bào)》和《海南日?qǐng)?bào)》的相關(guān)報(bào)道中都沒(méi)有。而與“羅迪，請(qǐng)你站出來(lái)”標(biāo)題聯(lián)系在一起，就容易讓人產(chǎn)生“打擊報(bào)復(fù)”的印象。這些可能導(dǎo)致了該報(bào)雖然在報(bào)道“宰客事件”時(shí)“力度很大”，但最終卻出力不討好。

在2012年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)期間，全國(guó)人大代表、河南省委宣傳部副部長(zhǎng)朱夏炎說(shuō)：“當(dāng)前社會(huì)‘熱點(diǎn)多、‘焦點(diǎn)密、‘燃點(diǎn)低，一件不起眼的小事都可能成為導(dǎo)火索，釀成大的事端和糾紛。”有學(xué)者認(rèn)為，媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，要嚴(yán)把關(guān)，從對(duì)信息的判斷能力、處理能力和處理力度三方面去把握：要有一個(gè)明確的判斷能力的標(biāo)準(zhǔn)；要及時(shí)處理信息，及時(shí)發(fā)布有益信息和及時(shí)封堵有害信息；要把握好處理信息的“度”，不管是正面信息還是負(fù)面信息，都應(yīng)以是否有利于和諧社會(huì)建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，把握好“度”，及時(shí)快捷處理。[2]

正由于突發(fā)事件極為敏感，關(guān)注的人多，媒體在報(bào)道時(shí)，除了要做到客觀、公正、準(zhǔn)確外，還要多角度、多側(cè)面進(jìn)行思考和甄別，不能僅僅為了吸引讀者的眼球而做出不恰當(dāng)、不合適的報(bào)道。

參考文獻(xiàn)：

[1]方亭.新媒體時(shí)代突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播分析——以“西安11·14餐飲店鋪爆炸事件”為例[J].新聞愛(ài)好者，2012（3下）.

[2]黃芙蓉.媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的策略[J].新聞愛(ài)好者，2012（2上）.

（作者單位：河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

編校：張紅玲