馮中茜：“成長之星”

田野

美女總監(jiān)，賢妻良母，高球達(dá)人，睿智領(lǐng)導(dǎo)，激情同事，我們似乎很難用一個詞語來概括通用電器公司（GE）全球信息系統(tǒng)部中國區(qū)IT服務(wù)總監(jiān)馮中茜，倒是她在GE拿到的這個獎項的名字——“成長之星”，很契合她本人能力和發(fā)展的主題。事實上，這也是GE歷史上第一次由中國人獲得全球“成長之星”獎。

1995年，學(xué)計算機(jī)軟件的馮中茜從大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入英美煙草。此后五年在煙草行業(yè)里的工作，使馮中茜奠定了自己專業(yè)技術(shù)的基石。

“前五年對我的職業(yè)生涯來說，是在深度方面的鋪墊，技術(shù)，架構(gòu)和能力上有一個很大的發(fā)展?！瘪T中茜說。那段時間，和很多IT人一樣，她從程序員做起，做了一些實驗性的項目。在專業(yè)技能上，她考下了一些專業(yè)認(rèn)證，在一些技術(shù)領(lǐng)域上做了很多鉆研。“當(dāng)然這和個人的興趣有很大的關(guān)系”。

2000年，馮中茜加盟麥肯錫，首先接觸的也是和技術(shù)有關(guān)的工作，包括服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)方案。后來她又做過項目經(jīng)理，也做過IT方面的培訓(xùn)工作，還和全球很多部門一起配合，做了很多支持業(yè)務(wù)部門的 IT項目。這種比較廣泛的工作范圍，幫助她迅速學(xué)習(xí)了很多管理知識和對整個系統(tǒng)的了解。

馮中茜到現(xiàn)在還對很多事情記憶猶新。某天早餐會的時候，麥肯錫中國區(qū)的CEO給大家講了“電梯效應(yīng)”，怎么把事情濃縮在一分鐘之內(nèi)，提煉出三條，讓老板知道你要達(dá)到什么樣的目的。

麥肯錫經(jīng)常開會。大公司里面的會議，如果缺乏管理往往會成為時間黑洞。三年下來，馮中茜學(xué)到了一個本事，就是怎樣讓會議開得高效：先明確要達(dá)到的目的，提出一個正確問題，找能夠解決問題的人來參加，讓每個人在自然的狀態(tài)下討論問題。

在麥肯錫，馮中茜還培養(yǎng)了思維的條理性，比如要去解決哪些問題，做出優(yōu)先級列表，哪些因素影響某個問題的解決，要花足夠的時間做深度分析，根據(jù)各種不同的關(guān)鍵因素，分析解決手段是什么，得出什么樣的結(jié)論，采取哪些主要舉措，還要論證可行性如何，最后才去實施。

經(jīng)過三年的麥肯錫工作，馮中茜感覺自己有一個“廣度”，對企業(yè)經(jīng)營管理有了一個宏觀的認(rèn)識，“但還不算全面”。

2002年，馮中茜加入GE，先服務(wù)于GE醫(yī)療。她從項目經(jīng)理做起，負(fù)責(zé)亞太的電信項目，后來做過運營項目經(jīng)理，做過6西格瑪?shù)木G帶和黑帶。在她看來，這也為她的職業(yè)發(fā)展奠定了一個專業(yè)化的基石，讓他更有針對性地去發(fā)展。

在GE，馮中茜接受了系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)，而經(jīng)過十年的實踐磨練，馮中茜覺得有些東西已經(jīng)自始至終貫穿在她個人做事的風(fēng)格中，成為最重要的能力。

首先是建立信任，既包括團(tuán)隊內(nèi)部的信任，也包括對外部客戶和合作伙伴的信任?！昂芏嚓P(guān)系是基于別人對你的信任才能夠做起來”。信任的基礎(chǔ)包括聽別人說?！奥牎辈皇呛唵蔚芈?，而是就像它的繁體字寫法所透視的那樣“聴”，右下方是一個“心”，用心去聽，右上方是有口，聽了以后還要用語言去反饋。在遇到問題的時候，馮中茜體現(xiàn)出自己的熱誠和朝氣，很愿意去幫助別人，“我能做什么，我能給你什么樣的幫助，這些能讓別人感受到你的責(zé)任”。

有一件事情可以體現(xiàn)信任的價值。GE有很多事業(yè)部門，2009年做了一個大的整合，其中醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)服務(wù)整合到總部的共享信息技術(shù)服務(wù)。GE的事業(yè)部門因為業(yè)績買進(jìn)和剝離的變化比較頻繁，而且財務(wù)核算彼此獨立，如何讓不同業(yè)務(wù)部門能夠共同向一個方向努力，而且讓別人看到你做的事情，實現(xiàn)可視化，是馮中茜一直在努力追求的，而在各個部門之間做到協(xié)同，信任至關(guān)重要。

雙贏是另外一個關(guān)鍵詞。有一次GE中國IT部門想上一個系統(tǒng)，來幫助GE中國的銷售人員發(fā)現(xiàn)和捕捉到更多的商業(yè)機(jī)會，還有訂單的管理 。這個系統(tǒng)的服務(wù)器在美國，在中國有很大的網(wǎng)絡(luò)延遲，而且中國的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在過去的十年里面，發(fā)展得不是特別成熟，所以盡管IT部門覺得有能力上這個系統(tǒng)，但從用戶體驗來看，比原來反而更慢了，“刷一次網(wǎng)頁要半分鐘到一分鐘，登陸這個系統(tǒng)就要花費很多時間”，所以這就不是一個雙贏的解決方案。馮中茜指出，不能僅僅從IT的角度而不考慮用戶的使用體驗，要考慮內(nèi)部和外部客戶的雙贏。

GE對每一個人每年都有一個價值觀評估，具體的維度包括：專注對外、思維清晰、富于想象、開放大度和具有專長。這種評估也幫助馮中茜有了很多能力的提升。

拿專注對外來說，像IT這種支持部門，需要通過客戶的眼光來定義事情是否成功，而不是自己來定義。此外，還要順應(yīng)行業(yè)的動態(tài)，關(guān)注IT的發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展趨勢，見微知著，而不是自己關(guān)著門拍腦袋。

在領(lǐng)導(dǎo)力方面，作為女性，除了男性具有的有擔(dān)當(dāng)和包容，馮中茜身上特有的同情心和包容心、善于溝通、睿智風(fēng)趣總是能讓周圍的同事耳目一新，“大家會覺得你挺有意思”。

在馮中茜看來，每個人的職業(yè)生涯發(fā)展都具有唯一性。個人的職業(yè)生涯發(fā)展主要取決于三個方面，首先是個人的興趣愛好，第二是職業(yè)技能和才能，第三是知識。每個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和方向，有賴于整個環(huán)境的因素，首先是組織結(jié)構(gòu)的需求；第二是內(nèi)外部的機(jī)會；第三是相對于與自己平行的，或者是同行業(yè)的人，你的表現(xiàn)和發(fā)展如何；第四是自己的引導(dǎo)者和導(dǎo)師；第五是周圍的人際網(wǎng)絡(luò)。