官沖：CIO的能力要與時俱進

田野

1991年，還是大學生的官沖開始做軟件，那是個人英雄主義的時代，“從界面到交互，一個人從頭到尾基本上全做了”。1995年～1996年，他在外企兼職，把一個需要很多人一起干的事情，濃縮成一個只需要三四個人協(xié)同的事情，而且效率更高。

1998年，官沖大學畢業(yè)進入清華同方，并在2000年進入新東方的子公司工作。他發(fā)現(xiàn)技術能力之外，業(yè)務和商業(yè)模式正變得越來越重要，“不是說生產(chǎn)一個產(chǎn)品就可以賣出去， 而是必須考慮整個鏈條上的很多相關問題，包括成本問題，收入如何確認，如何支持前端銷售，產(chǎn)品到底是否掙錢……”。

為了系統(tǒng)地掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識，官沖自己抽時間花錢到北大光華管理學院求學。他的想法是，去學習一下“如果要管一個公司，或者管更多人的時候，你應該怎么管”。

另外，官沖還要考慮公司運營如何更流暢，信息系統(tǒng)的東西如何傳達到具體的人，無論是管理的理念，還是公司的戰(zhàn)略，產(chǎn)品的營銷和效率的提升，他都要考慮更加綜合的東西，包括溝通的原則和技巧，在他看來，這也就是一個CIO從點，到線和面的能力提升過程。

2004年，官沖到新東方總公司擔任信息管理部總監(jiān)。當時新東方的規(guī)模已經(jīng)很大，擺在CIO面前的挑戰(zhàn)就是如何平衡的問題。“因為資源是有限的，但是卻面臨著無限的需求”。官沖這時候發(fā)現(xiàn)，要做成一件事情，CIO不是像當初那樣，挽起袖子來就干就可以做成的，而是要考慮怎么樣能夠把這個事情推進下去，“可能需要迂回一下，繞一點路，做一點平衡的事情，目標是把事情推進下去。”

2010年，官沖參加長江商學院為新東方定制的一套管理課程，接受了第二次系統(tǒng)的管理培訓。在官沖看來，老板們希望通過商學院的學習，讓中高層可以站在更高的層面看問題，可能會獲得不同的思路和方法，而不是在日常管理中去掙扎。

這讓官沖開始努力思考，如何用IT來支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，“可能現(xiàn)在大家沒意識到這件事情，但是你必須準備好迎接挑戰(zhàn)”。在教育培訓行業(yè)，官沖認為，某些新的需求可能在三個月的時間就完全爆發(fā)出來，這時候IT是否能適應這種挑戰(zhàn)？CIO應該從更高的角度來看這件事情。

官沖很關注技術發(fā)展趨勢，“如果一項新的技術別人已經(jīng)開始應用，而你沒有應用起來，結(jié)果就是別人的成本大幅度降低，你就會很被動。”至于新知識和趨勢的捕獲，官沖首先是從互聯(lián)網(wǎng)上關注國外的行業(yè)論壇、講座等相關資訊，一些技術類網(wǎng)站會介紹很多具體的應用以及很多企業(yè)CIO的經(jīng)驗分享。

另外，看行業(yè)還不僅要看自己的行業(yè)，也要看其他的行業(yè)，因為發(fā)展快的行業(yè)，可能就是你的未來。比如零售業(yè)，在他看來，教育培訓業(yè)的未來和零售業(yè)是一樣的，競爭充分激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化，這一天遲早會到來，這個過程會越來越快。

經(jīng)過多年錘煉，現(xiàn)在官沖已經(jīng)真正進入到參與戰(zhàn)略決策的角色，他會向老板建議哪些事情應該做，最后由老板來決策。有時候領導會特意讓信息部門做匯報，尤其在業(yè)務調(diào)整上，以及重要投資上更是如此。

新東方網(wǎng)站是一個好例子。原來的網(wǎng)站，是信息管理部半個人在做。2009年，新東方網(wǎng)站營業(yè)額達到3億元，當時整個部門9個人，要做公司的運維，要管所有的分校，還要做業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，這就需要在網(wǎng)站上做更多投入和開發(fā)。

官沖給公司算了一筆賬，“3億元能節(jié)省多少柜臺，這是一個什么規(guī)模的分銷能夠做到的事情，這種效應當然值得我們追加投入。”事實上，加強建設和經(jīng)營后，目前新東方的網(wǎng)站不僅用戶體驗更好，而且用2年時間把營業(yè)額做到了7億元。

現(xiàn)在新東方越來越多的產(chǎn)品是和IT有關的，比如混合式教學，就是線上線下，課內(nèi)課外，老師和機器做結(jié)合。IT對新東方的支持越來越給力，當然對官沖的要求也越來越高，他還在繼續(xù)修煉當中成長。