清單之道

王一州　文耀

知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)。

心理學(xué)家斯瑪特曾對(duì)51名風(fēng)險(xiǎn)投資家的決策過程進(jìn)行了仔細(xì)研究。風(fēng)險(xiǎn)投資家挑選優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者的方法有很多種。按斯瑪特的分類，大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資家屬于“藝術(shù)評(píng)論家”和“海綿”。前者只要看一眼就能知道眼前的創(chuàng)業(yè)者夠不夠格，就像藝術(shù)評(píng)論家品鑒一幅油畫；后者會(huì)隨機(jī)挑選一些方面收集信息，然后再根據(jù)自己的感覺決策。他們都是不進(jìn)行系統(tǒng)分析的直覺型決策者。

但是還有一類投資家是“機(jī)長(zhǎng)”。機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)的每一個(gè)操作階段，都必須按照清單逐一完成各項(xiàng)檢查，不管他的職業(yè)生涯是多么資深。機(jī)長(zhǎng)型的投資者則用清單系統(tǒng)地完成評(píng)估工作，即使直覺告訴他們某個(gè)候選人非常出色，他們還是會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查程序。

斯瑪特對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)投資家的業(yè)績(jī)進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，你猜誰更勝一籌?

至少還有兩位偉大的投資家在決策過程中是使用清單的，那就是巴菲特和他的合伙人芒格。彼得.貝弗林曾通過模仿芒格思考問題的方式，列出了包含492個(gè)問題的芒格投資清單。曾經(jīng)花65萬美元拍下與巴菲特共進(jìn)午餐機(jī)會(huì)的帕巴里告訴葛文德，巴菲特腦子里有一張清單，他用這張清單對(duì)潛在投資機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估。而看似不起眼的清單，正是葛文德的《清單革命——如何持續(xù)、正確、安全地把事做好》的主題。

作者葛文德是一名外科醫(yī)生，他告訴我們，在美國，每年有15萬人沒能走下手術(shù)臺(tái)，交通事故的死亡人數(shù)也只有這個(gè)數(shù)字的三分之一。而許多研究都顯示，至少有一半的致死病例和嚴(yán)重并發(fā)癥都是可以避免的。

為什么現(xiàn)代醫(yī)療有如此細(xì)致的專業(yè)分工，如此系統(tǒng)的培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略，一些錯(cuò)誤還是沒能避免?葛文德引用他人的研究指出，人類的錯(cuò)誤可以分為兩大類型：第一類錯(cuò)誤是“無知之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)；第二類錯(cuò)誤是無能之錯(cuò)，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)。我們面臨的錯(cuò)誤，恰恰更多的是“無能之錯(cuò)”。在現(xiàn)代醫(yī)療以及其他實(shí)踐領(lǐng)域，我們所掌握知識(shí)的數(shù)量和復(fù)雜性與日俱增，已經(jīng)超出了個(gè)人正確、安全和穩(wěn)定發(fā)揮其功效的能力范圍。知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)。

葛文德在醫(yī)療領(lǐng)域嘗試的解決方案是清單。書中詳述了世衛(wèi)手術(shù)安全清單制作、改進(jìn)與測(cè)試的親歷過程，最終的效果令人震驚。如果僅僅是在醫(yī)療領(lǐng)域有效，清單的意義就大打折扣了。事實(shí)上，投資、航空、建筑、餐飲等行業(yè)的實(shí)例證明，正確制作并使用清單，任何工作都能從中獲益。葛文德對(duì)2009年美國哈得孫河“航空史上最成功的水面迫降”做了精彩絕倫的分析，令人信服地指出這并非個(gè)人英雄主義的勝利，而是關(guān)鍵時(shí)刻全體機(jī)組人員堅(jiān)決執(zhí)行重要清單的結(jié)果。

葛文德的研究成果，在很大程度上是被世人忽略的。他曾經(jīng)問一個(gè)“機(jī)長(zhǎng)”型的風(fēng)險(xiǎn)投資家?guī)炜耍卸嗌偃藢?duì)他使用的清單感興趣，回答是“沒有人”。人們對(duì)庫克購買了哪些公司的股票以及原因興趣盎然，但即便在自己公司，當(dāng)他剛剛說出“清單”這兩個(gè)字，人們卻一哄而散。老子曾說過：“上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡下士聞道，大笑之。”接著老子又意味深長(zhǎng)地說：“不笑不足以為道。”清單之道大致也如是吧。