高校圖書館開展知識服務的探討

高麗平

摘要隨著計算機技術、網絡技術、信息技術的不斷發展和知識管理理念的介入，傳統的圖書館那種資料參考模式已經不適合現在高校的圖書館發展，知識服務就成了高校圖書館發展的必然選擇，應推動其采用先進的信息技術和網絡技術，為高校圖書館用戶提供深層次、專業化、知識化、個性化的集體服務。因此，知識服務必將成為未來高校圖書館知識服務反掌的主流。

關鍵詞高校圖書館知識服務服務模式

1 知識服務的概念

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。這種服務其特點就在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務，為客戶提供普通的知識服務和專業知識服務。

2 高校圖書館實行知識服務的必要性

2.1 知識經濟時代競爭的需求

21世紀是知識經濟時代，隨著科學技術發展和信息化的進一步推進，信息服務尤其是傳統的圖書情報服務工作面臨著知識經濟和信息環境網絡化、數字化等多方面的沖擊，高校圖書館要想更好的生存和發展，就必須尋找適應社會發展環境的生存手段。知識經濟時代的顯著特征就是社會信息的數字化、網絡化，人們對知識信息的獲取方式也越來越趨于專業化，面對激烈的競爭，高校圖書館如何抓住機遇，將大量的無序的信息進行加工處理形成一體化的知識信息后，以適當的方式傳遞給人們，走向知識服務，這不僅僅關系到圖書館今后的地位與發展，更是關系到高校圖書館前途命運的大問題。

2.2 高校圖書館自身發展的要求

高校圖書館那種傳統的基于館內藏書、文獻而開展的信息檢索和傳遞的老式化服務已經遠遠不能適應現代網絡大環境下的教學和科研的需求，想要繼續保持、提升高校圖書館在知識信息服務中的地位并且發揮其應有的功能，高校圖書館也只有順應時代的潮流，把握住知識經濟的關鍵因素，才能更好的適應高校圖書館自身的發展。

2.3 教學和科研的需求

圖書館作為高校大三大支柱之一，它的主要目的就是為該校的教學和科研提供服務，據相關的調查研究，高校圖書館大部分就是圍繞教學和科研而準備的，變革傳統的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環境的必經之路 。

2.4 創新性服務的要求

知識經濟時代的到來，使得知識的價值必然會被越來越多的人所認識和發現其價值，現在我們提倡的高校知識服務創新，不再是停留在過去那種對于館藏文獻的檢索和傳遞的服務，而是為我們提供一種解決辦法的服務，更多的去體現高校圖書館情報機構對知識信息資源的開發和利用，是更深層次的創新服務。

3 高校圖書館開展知識服務的優勢

3.1 用戶需求優勢

高校圖書館有一個文化素質相對較高、需求穩定的用戶群體。一方面，教師擔負著教學與科研的雙重任務，對于知識信息需求比較強烈。另一方面，學生群體特別是對于高年級的學生和研究生，圖書館是他們查閱資料和進行科研活動的地方，他們就是一個龐大的知識用戶群體。由于高校師生對于知識信息需求強烈，就成了高校圖書館開展知識服務提供了強大的動力支持，同時也為高校圖書館展現其適應時代發展、提供知識信息服務一個良好的平臺。

3.2 技術支持優勢

計算機網絡的數字化、信息化的大力發展，為高校開展知識服務提供了重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術的支撐力方面又具有強大的優勢，這是其它類型圖書館無可比擬的。現代信息技術對知識服務的支持主要有數據庫技術、推送技術、導航庫技術、智能代理技術、超鏈接。

3.3 信息資源優勢

在知識經濟時代，由于人們對知識量和信息量的需求急劇膨脹，并且隨著知識經濟越來越繁榮，圖書館就要盡可能全面的收集信息，以滿足人們不斷增長的信息要求。對于高校圖書館來說，知識服務必須建立在豐富的文獻信息資源基礎之上，它可以為高校師生提供豐富的、完整的、系統的信息支持。

3.4 人力資源優勢

知識服務是以提供知識產品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務。而這種知識服務毫無疑問的就要依賴于一批高素質的人才對知識進行加工和整理，然后才能得以實現其目的。所以，擁有高素質的人才是實現知識服務的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高、學科背景多樣、知識結構合理的專業隊伍。他們多年從事著圖書館文獻信息的收集、加工、整理和服務工作，并能利用現代信息技術進行網絡信息資源的開發與利用，這是高校圖書館開展知識服務的人力資源優勢。

4 培養和建立一支高素質的復合型人才

知識服務是未來高校圖書館進行信息傳遞和服務的主要方式，所以就要求高校圖書館必須在人員培訓方面做好充分的準備工作，積極地推進數字化、信息化、自動化的管理，組成一批高素質的知識館員隊伍。對于未來高校圖書館館員的職責要求就是去幫助用戶選擇信息、評價信息，和信息網絡取得聯系，在知識服務方面扮演重要的角色。隨著圖書館信息資源的多元化，服務手段的現代化和服務方式的多樣化，就必然要求圖書館館員要由過去單一型的人才向著復合型的人才、專家型人才轉變，只有這樣才能夠知識經濟時代發展的要求。

5 高校圖書館知識服務的模式

（1）自主服務模式。這是一種單向的以用戶為主的服務模式，就是用戶根據自己的需求，通過圖書館的信息服務平臺獲取自己所想要的文獻和信息的一個過程。這種服務模式經過用戶的應用產生了創新，實現了知識的內化和融合，使得用戶獲取的信息更專業、更準確、更可靠。

（2）專業化服務模式。專業化服務就是用戶與圖書館雙向互動的服務，其本質就是數字的參考咨詢服務。這種服務模式吸取了傳統參考咨詢服務與用戶及時溝通的優點，利用現代的網絡技術，形成了一種有效的知識信息服務平臺，為用戶提供質量高、速度快、方便快捷的專業的信息服務。

（3）個性化服務模式。這種服務模式主要就是針對于用戶個人特定的需求進行知識定制和推送服務，圖書館根據現代數字化的網絡技術，創新了具有現代特色的圖書館信息查詢服務網站、網頁及信息交流平臺，一切都是為了適應知識經濟時代的要求，發揮高校圖書館知識服務的功能。

6 結語

學科知識服務是高校圖書館較具優勢的一種新型服務模式。它是以學科為基礎，采用先進的信息技術和網絡技術，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成服務，能夠更好的適應知識經濟時代科技自主創新的要求，最大限度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。