基于知識圖譜的圖書館服務創新研究熱點與前沿分析

李素梅

〔摘 要〕以CNKI期刊數據庫收錄的（2001-2011年）有關圖書館服務創新領域的1 530條文獻為研究對象，借助知識可視化軟件——CiteSpace Ⅱ，繪制出熱點詞匯圖譜、前沿詞匯圖譜以及文獻共引網絡圖譜，利用可視化的方法對服務創新領域的研究熱點、研究前沿及重要文獻進行直觀展示，從中發現近十年圖書館服務創新研究熱點主要集中于信息服務、網絡環境、知識服務等，前沿熱點主要是知識經濟、圖書館服務等。

〔關鍵詞〕服務創新；知識圖譜；研究熱點；研究前沿

國內學者對圖書館服務創新的關注和研究始于1987年，經過近十幾年的研究和發展，圖書館服務創新研究已趨向成熟并取得了豐碩的成果。為了更為清晰地展現當今圖書館服務創新領域研究的熱點和前沿，本文運用先進可視化技術CiteSpace Ⅱ軟件，主要選取2001～2011年CNKI來源期刊發表的服務創新相關研究論文，對關鍵詞和引文數據進行處理和分析，旨在利用可視化的方法對國內圖書館服務創新領域研究熱點和發展趨勢進行直觀地展示，希冀得出一些有益的結論，為該領域開展的后續研究提供參考。

1 數據來源與研究方法

1.1 數據來源

本文以CNKI《中國學術期刊網絡出版總庫》為數據源，選擇“篇名”作為檢索字段，檢索詞為“服務創新”、“創新服務”，檢索表達式為：“篇名”=“服務創新”or“創新服務”，時間跨度選取2001-2011年，專題代碼設定為“I143”（即專輯名稱為“圖書情報與數字圖書館”），共檢索出相關文獻1 586篇，經人工刪除部分會議通知、征稿通知及與主題明顯不相關的文獻，實際納入統計的文獻1 530篇，圖1所示的是2001-2011年11年間圖書館服務創新領域發表的文獻量及其增長趨勢。

從檢索情況上看，2001-2011年間，相關文獻的量除2011年略有下降外，其他年份均呈穩步增長趨勢。這反映出進入21世紀，圖書館服務創新研究在國內學術界正得到廣泛的認可和關注。

1.2 研究方法

本文利用陳超美教授開發的Citespace軟件為知識圖譜可視化分析工具，對記錄中的關鍵詞、共被引文獻進行聚類視圖（cluster view）和時區視圖（time zone）分析，來確定圖書館服務創新領域的研究熱點、前沿及發展趨勢。之前，筆者借助EXCEL，通過自編程序對下載的原始數據進行了必要的處理，然后通過大連理工大學劉盛博老師編寫的轉換軟件CSSCIRECjar轉換成能被CiteSpace處理的格式，以便進行知識圖譜分析。

2.1 研究熱點分析

關鍵詞是文章主題的高度概括和凝練，是文章論述的核心和重點，頻次高的關鍵詞常被用來確定一個研究領域的熱點問題[1]。本文將相關的數據導入CiteSpace Ⅱ中，設置（Time Slicing）的值為1，即將2001-2011年分成11個時段進行處理，網絡節點選擇關鍵詞（keyword），數據抽取對象為top40，選取適當閥值，選擇路徑搜索（pathfinder）算法，運行軟件得到圖2所示的關鍵詞共現圖譜。圖2 服務創新關鍵詞共現知識圖譜

圖2中大小不同的圓環代表關鍵詞節點，環的大小與出現頻次成正比，節點越大表明該關鍵詞出現的頻次越多；節點之間的連線代表兩個詞共同出現的次數，連線越粗表明兩個詞共同出現的次數越多[2]；圓環最外層的紫紅色表示中心性（Centrality），寬度與中心性成正比。出現頻次較多及中心性大的關鍵詞在一定程度上代表了該領域的研究熱點[3]。筆者通過對意思相同的詞進行合并計數，并選取出現頻次排在前30位的詞，得到服務創新領域的熱點詞統計表，見表1。

從圖2中可以看出服務創新是圖中最大，最突出的節點，出現頻次為523，中心性位居第三，這是由于筆者所研究的領域就是服務創新，是筆者在CNKI期刊數據庫中的檢索詞，也是本研究的基礎所在，同樣筆者的另一檢索詞創新服務出現的頻次也很高，因而使得創新，服務這兩個關鍵詞出現的頻次也較高，分別位居第四、第六的位置上，這幾個關鍵詞構成了服務創新理論研究的基礎。

另一出現頻次較高的居第二位的關鍵詞是圖書館，這是由于筆者所選取的學科領域是“圖書情報與數字圖書館”，因而使得圖書館這一關鍵詞出現的頻次非常高。從圖2可以看出，作為國內兩類最重要圖書館的高校圖書館與公共圖書館，對服務創新的研究比較集中。此外，醫院圖書館、專業圖書館、黨校圖書館出現的頻次也都比較高，表明這幾類圖書館對服務創新也有一定的研究。

的研究中，服務是永恒的主題，隨著現代信息技術的高速發展，為讀者提供多樣化、專業化、個性化、主動化的信息服務成為圖書館服務創新的趨勢。

位居第七位的關鍵詞是網絡環境。在網絡環境下，讀者的信息需求發生了巨大變化，獲取信息的渠道也極大豐富，這對圖書館的服務模式提出了更高的要求，使得服務模式成為服務創新領域又一研究熱點。因而，圖書館的服務工作要跟上時代的步伐，在服務模式上應當有所創新，不斷擴大服務范圍，充分利用網絡環境下豐富的網絡信息資源來不斷創新服務的手段與方法[4]。

位居第十一位的關鍵詞是以人為本，“以人為本”是圖書館工作的出發點和落腳點。服務創新實質上是基于“以人為本”的信息服務的改革，把“以人為本”的人文服務理念放在第一位，以讀者需求為中心，堅持以讀者為本，尊重讀者，滿足讀者多方面的信息需求，以實現圖書館全面、協調、可持續發展。此外，與之相關的服務理念、和諧社會也是當前服務創新領域研究的熱點問題。

位居第十二、十三位的關鍵詞分別是知識管理、知識服務，他們是現代信息環境下學術界研究的熱點問題。圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，向讀者提供有效的知識信息共享平臺[5]。知識服務是知識管理的直接目標和主要實現方式，圖書館應充分利用知識管理的理論和方法，優化資源配置，進行高效率的信息傳遞和優質的知識服務。因此，實行知識管理是圖書館發展的必然趨勢，對圖書館實行知識化服務創新，不僅順應時代發展的要求，也是提高自身服務能力和創新能力的重要途徑。

2.2 服務創新研究領域前沿演進分析

研究前沿就可以看做在某一時段內，以突現詞（burst terms）為知識基礎的一組文獻所探討的科學問題或專題。而突現測度的是文獻被引頻次或關鍵詞出現次數等的變化率[6]。因此，筆者將檢索到的1 530篇文獻導入Citespace Ⅱ中，網絡節點選擇關鍵詞（keyword），利用膨脹詞探測（Burst Detection）技術和算法，得到服務創新領域的前沿和趨勢的時區（time zone）聚類視圖，如圖3所示。利用CitespaceII提供的詞頻探測技術（Detect Bursts），將頻次變化率高的詞（burst term ）從大量的關鍵詞中探測出來，表2給出的是按突現度排序的前10個突變詞。表2 服務創新研究關鍵詞突現率（前10位）

序號突現度中心度頻次關鍵詞年份1847011124網絡環境20022795020210信息服務2001341300115知識經濟2002435101067圖書館服務20035326021301創 新200162300036新農村建設2008721801455以人為本2005821300014網 絡200192020005服務工作2004101980008科學發展觀2009

結合表2以及關鍵詞受引軌跡可以發現，網絡環境是2002年出現的突現率最高的關鍵詞，從它的受引軌跡可以看出，受關注度在2003年達到第一個峰值13次，但之后逐年降低，2005年之后又開始迅速增長，在2007年達到峰值18次（見圖41）。2001年出現的信息服務是另一突現率較高的關鍵詞，突現度僅次于網絡環境，自2001年出現開始，受關注度整體上呈現曲折上升的態勢，在2010年達到峰值34次（見圖42）。2001年出現的網絡是突現度位居第八的又一前沿研究熱點。綜合以上3個關鍵詞可以看出，如何充分的利用網絡環境下豐富的網絡信息資源及先進的信息技術，提高自身的服務創新能力，為讀者提供多樣化、專業化、個性化、主動化的信息服務，成為服務創新領域研究的前沿熱點問題。圖3 服務創新研究前沿的時區視圖

圖41 網絡環境（突現度：847） 圖42 信息服務（突現度：795）

知識經濟是2002年出現的突現度位居第三的關鍵詞。隨著信息社會與知識經濟的深入發展，使得知識信息的社會需求量急劇增加，人們獲取知識信息的渠道越來越多，對服務品質的期望也越來越高，迫使圖書館要盡可能的全面收集信息，采用現代化手段為讀者服務，進行有效的知識管理，強化服務能力，結合自身的優勢來創新工作，才能與知識經濟的發展保持一致。因而，它成為圖書館服務創新研究領域又一前沿熱點。

2005年出現的突現度位居第七的以人為本、2009年出現的突現度位居第十的科學發展觀都成為服務創新領域研究的前沿熱點。堅持“以人為本”是圖書館服務創新的前提，堅持全面、協調、可持續發展是圖書館服務創新的基礎[7]。數字化時代，圖書館必須深入貫徹落實科學發展觀，樹立“以人為本”的服務理念，更新服務方式，創新服務手段和服務內容，以實現圖書館全面、協調、可持續發展。

3 知識基礎分析

利用CitespaceII提供的共被引分析功能，可以對文獻做共被引知識圖譜分析，這樣有利于進一步明確研究熱點的本質。在Citespace Ⅱ中將節點類型選為參考文獻（cited conference），數據抽取對象為top50，具體的參數可見圖5左上角，運行軟件生成圖5所示的知識圖譜，共有165個不同的文獻節點和133條連線，表3給出的是按被引頻次排序的前10篇文獻。

圖5 文獻共被引網絡知識圖譜

表3 服務創新研究的關鍵節點信息

排名被引頻次中心度作 者被引文獻年份116032賴曉云試論圖書館服務創新2004214011程亞男再論圖書館服務2002313003楊錦榮論21世紀高校圖書館讀者服務創新2004412000楊彩娥新時期高校圖書館創新服務研究2007511011林平忠現代圖書館服務創新的基本內涵2004611003田樹林圖書館服務創新的思考200779015吳孟蘇論高校圖書館服務創新200789015程亞男圖書館服務新論200099003黃俊貴圖書館服務理念瑣談2001108010周 菁試論圖書館個性化服務與未來展望2004

從表3可以看出，按照共被引頻次的高低，排在首位的是賴曉云于2004年發表在《圖書館論壇》上的《試論圖書館服務創新》一文。該文的共被引頻次為16，中心度為032，是網絡中最大，中心度最高的節點。該文獻闡述了服務創新的內涵及特點，強調在服務創新的過程中人力資本成為關鍵的競爭要素，未來圖書館的惟一競爭優勢就是培養一批具有創新能力和創新精神的高素質的館員隊伍。圖書館服務創新的最終目的是提高服務質量，在服務創新的過程中會遇到各種阻力，要認清阻礙創新的因素，從根本上解決問題，在圖書館內形成有利于創新的文化氛圍，并重視創新人才的培養[8]。作者還分別從理念創新、內容創新、方式方法創新3個方面具體闡述了圖書館服務創新的思路。

排在第二位的是程亞男于2002年發表在《中國圖書館學報》上的《再論圖書館服務》一文。該文論述了服務是貫穿圖書館發展的主線，追溯歷史闡述了圖書館服務的發展過程，在圖書館服務方式、服務內容發展嬗變的過程中圖書館服務思想也逐步形成并日漸成熟。隨著社會文明和信息化、網絡化程度的提高以及讀者需求的層次化、多樣化和個性化，服務危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業發展[9]。圖書館應建立關愛、無限、完美、超值的服務理念，這幾個字透徹地闡述了圖書館人本服務理念的內涵。作者還論述了圖書館應建設特色館藏數據庫，搭建一個網絡知識平臺和基礎知識庫，為讀者提供具有個性和交互性的信息服務。改造與創新服務模式，實現圖書館服務從信息服務向知識服務轉變。該篇文章具有很強的前瞻性，對圖書館服務創新領域的研究有很強的指導意義。

排在第三位的是楊錦榮于2004年發表在《圖書館》的《論21世紀高校圖書館讀者服務創新》一文。該文闡述了21世紀高校圖書館的服務創新要在服務理念進行創新，培養創新意識，轉變服務觀念，強化信息服務意識。當前圖書館應在多方面進行服務內容的創新，運用現代化的服務手段，為讀者提供高質量的信息服務。在服務模式上應該向著以讀者為中心的主動服務服務模式轉變，創建具有個性化的，以讀者滿意度為標準的服務品牌。在此之前，程亞男女士于2000年發表在《圖書館》上的《圖書館服務新論》一文也論述了圖書館服務是一種品牌，圖書館要實現品牌服務，就要為讀者提供超值、高效、優質、個性化的特色服務。這兩篇文獻被多次引用，當仁不讓地成為了服務創新領域的重要文獻。

此外，共被引頻次排名靠前的論文還有：楊彩娥于2007年發表在《圖書館論壇》上的《新時期高校圖書館創新服務研究》一文、林平忠于2004年發表在《圖書館學研究》上的《現代圖書館服務創新的基本內涵》一文、吳孟蘇于2007年發表在《情報雜志》上的《論高校圖書館服務創新》等。這幾篇文獻從多個方面討論了圖書館服務創新問題，為圖書館服務創新研究及工作開展提供了參考。

4 結束語

本文以CNKI期刊數據庫中2001-2011年的圖書館服務創新領域相關文獻為研究對象，借助信息可視化軟件Citespace Ⅱ，從文獻計量學的視角以知識圖譜的方式對服務創新領域的研究熱點、研究前沿及重要文獻進行探索，由此得出以下結論：

（1）通過對關鍵詞共現分析，我們可以從中發現近些年圖書館服務創新所關注的熱點領域主要集中于信息服務、網絡環境、以人為本、知識管理、知識服務、服務模式等。

（2）借助CiteSpace Ⅱ膨脹詞探測（Burst Detection）技術和算法繪制的時區聚類視圖，分析出了圖書館服務創新領域研究的前沿熱點，這些熱點涉及網絡環境、信息服務、知識經濟、圖書館服務等。

（3）通過繪制的文獻共被引知識圖譜，對該領域共被引頻次比較高的重要文獻進行了分析，這些文獻構成了圖書館服務創新領域的知識基礎，具有重要的學術價值，為該領域的研究提供了重要的參考依據。

參考文獻

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[9]程亞男.再論圖書館服務[J].中國圖書館學報，2002，（4）：18-21.

（本文責任編輯：王 涓）