高新技術企業知識創新信息需求分析

趙雪芹

〔摘 要〕高新技術企業是以知識創新為驅動的企業，知識信息在其創新價值實現過程中發揮著重要的作用。本文通過我國部分高新技術區企業的創新信息需求抽樣調查，分析了其創新過程中的信息需求分布、結構和特點，以此出發進一步總結了高新技術企業知識創新的信息服務要求，旨在為面向高新技術企業的信息服務組織提供需求分析依據。

〔關鍵詞〕高新技術企業；信息需求；信息服務要求

從知識創新的源頭到創新的價值實現，高新技術產業開發區（以下簡稱高新區）創新價值鏈中的基本流程關系引發了相關創新主體的信息需求。據此，我們進行了高新技術企業跨系統信息需求的抽樣調查。在需求調查基礎上，通過對創新信息需求內容與特點分析，明確了高新技術企業面向知識創新的信息服務要求。

1 高新區的創新價值鏈關系與創新信息需求

高新區是我國在一些知識密集、技術密集的大中城市和沿海地區建立的發展高新技術的產業開發區。它以智力密集型和開放創新環境等條件為依托，依靠國內的科技和經濟實力，吸收和借鑒國外先進科技資源、資金和管理手段，通過政府的優惠政策和各項改革措施，在局部范圍內實現軟硬件環境的優化，最大限度地把科技成果轉化為現實的生產力[1]。高新區的建設多依靠本地區的高等學校、科研機構等科技資源密集的部門，園區內以發展高新技術的企業為主，主要從事高科技產品的研發、生產和經營。

在研究中，我們對我國部分高新區采取實地調查、電話訪問和網絡問卷相結合的方式展開調研，共發放問卷50份，有效問卷45份，對45個企業在創新過程中的信息需求類型、內容、獲取途徑進行調查，追蹤企業從知識創新源頭開始，直到市場化過程中各個環節的信息需求。填寫問卷人的身份中，企業管理人員占348%，研發人員占217%，信息服務人員占174%，銷售人員87%，人員分布基本涵蓋了知識創新各環節。調查所涉及的高新技術企業多集中在電子信息、計算機軟、硬件、汽車配件等行業。基本情況如表1所示。

1.1 企業研發階段的創新信息需求

高新技術企業的研發包括基礎研究與應用研究兩方面，基礎研究是認識自然現象、揭示自然規律，獲取新知識、新原理、新方法的研究活動。基礎研究一般由政府主管的科研機構和高等學校的研究機構來開展，高新技術企業具有與研究機構和高等院校的合作關系，基礎研究是其重要的基礎創新支撐，企業在基礎研究基礎上的技術創新與此關系非常密切。綜合而言，科學研究機構的信息需求具有針對性和完整性，所需信息以會議文獻、期刊文獻、學位論文、專著為主，同時需要研究進展、學術研究動態信息和機構信息等。科研機構對本部門、系統和單位的信息服務機構具有依賴性，同時要求各系統實行服務協同，主要支撐機構包括NSTL，中國科學院文獻信息機構，公共圖書館、國家和地方科技信息中心等，基礎研究階段的信息需求與來源如表2所示。科研機構需要專門信息機構為其提供內容全面，類型完整的信息服務，需要進行網絡化信息檢索，數據庫服務和咨詢服務，同時也迫切需要與企業進行合作，將科技成果產業化，因而對相關研究領域的產業動態信息也是所需的。表2 基礎研究階段的信息需求及來源

創新階段信息需求信息來源基礎研究科技前沿信息、科技動態NSTL、中國科學院文獻信息機構、公共圖書館、國家和地方科技信息中心科技信息、政策信息、成果轉化信息、行業信息CALIS、公共圖書館、國家和地方科技信息中心

應用研究強調具有實際的應用目的，為解決實際問題提供科學依據，對理論成果的應用具有直接影響。高新技術企業開展應用研究對創新信息的需求如圖1所示。科學數據、科技動態、技術交易信息是用戶迫切需要的，這些需求反應了研發環節的需求的多樣化，從而延伸到了教育、科技服務系統的需求。在問及對這個環節的信息需求滿足狀況時，478%的用戶滿意度選擇一般，不滿意和很不滿意的合計占217%，這表明用戶需求并沒有很好的滿足。

1.2 試驗發展階段的信息需求

試驗發展是指利用從基礎研究、應用研究和實際經驗所獲得的現有知識，為產生新的產品、材料和裝置，建立新的工藝、系統和服務所進行的創新活動。在高新區，高新技術企業成為試驗發展的主體。按高新技術產業開發區企業的創新價值鏈實現，需要從創新源頭直到產品服務進行全方位需求調整。從獲取信息的途徑可以將創新信息源分為內部信息源和外部信息源。內部信息來源包括企業內部研發部門、營銷、生產等各部門的信息，外部信息來源包括客戶、競爭對手、合作者等渠道信息。這一階段的信息需求和來源如表3所示。

可見，試驗發展環節的信息需求具有多樣性和綜合性，其信息獲取渠道多樣化，信息來源廣泛，主要包括圖書館、文獻信息機構、政府信息中心、行業協會、商業信息服務機構等。表3 試驗發展信息的來源及內容

創新階段信息需求信息來源試驗發展政策信息，宏觀經濟信息等政府信息源科技前沿、科研成果、成果轉化信息等大學和科研機構的信息源專利信息、標準信息等公共圖書館，檔案館信息源市場信息、競爭對手信息、專利及標準信息等行業信息源企業發展信息、經營信息等企業內部信息源

1.3 產品試制及工業生產階段的信息需求

在基本完成了創新研究工作、取得初步研究成果之后，對于企業來說，面臨著產品試制及工業化生產。產品試制階段是將創新成果轉化為現實生產力的中間環節階段，是新產品正式推向市場之前必須經過的階段，這一階段需要將技術信息和市場需求信息結合起來，更多的考慮市場需求和變化。試制階段所需要的技術信息主要指與產品、工藝和材料有關的技術信息，可以使企業有效組織產品生產，提高產品質量和實用性。企業工業生產環節是進入規模化生產的階段，這個階段的信息仍然以市場需求為主，技術信息、供應商信息、政府的政策信息等也是關注較多的。產品試制及工業生產環節的信息需求及信息來源如表4所示。表4 產品試制及工業生產環節的信息需求

創新環節信息需求信息來源產品試制技術信息 高等學校、科研機構、供應商、技術中介、行業協會市場信息 網絡及其他媒體、企業市場部門調研、消費者標準信息 科技信息機構、行業信息中心、專業數據庫工業生產技術信息 科研機構、高等學校、供應商、技術中介、行業協會供應商信息商業咨詢公司、供應商政策信息 政府公開信息、行業信息中心、專業數據庫

調查結果顯示企業在設計試制環節對技術信息、市場信息和標準信息等需求量大，這與試制階段的目標市場定位是密切相關的。這一環節的需求滿意度為726%。

1.4 市場營銷階段的信息需求

市場營銷是將知識創新成果轉化為生產力的最后一步。市場營銷階段的信息需求來源廣泛、涉及面更廣、更復雜。問卷調查顯示，高新技術企業市場營銷環節的信息需求集中在經銷商信息、競爭對手信息、管理信息、消費者經濟、人才信息等方面，如表5所示。表5 市場營銷環節的信息需求及信息來源

創新階段信息需求信息來源市場營銷經銷商信息企業銷售部門的數據競爭對手信息咨詢服務中介，企業內部情報部門管理信息產品推廣的管理過程

企業內部及之間的交流消費者信息企業營銷部門的調研

專業市場服務機構的數據人才信息高等學校、科研機構、人才市場、中介機構等2 高新技術企業創新信息需求特點

開放式創新環境下知識創新不再是單個企業或者科研機構僅靠自身的力量實現的，創新的價值實現過程環環相扣，其過程是一個多維的信息過程，發現、收集、創造和共享的每一個過程都包含著信息利用行為，伴隨著高新技術企業信息獲取、利用方式的變化，其信息需求也發生了結構性變化，信息需求的開放化、動態化、集成化和多元化發展已成為一種必然趨勢。在知識創新環境變革的驅動下，高新技術企業信息需求表現出以下特點：

2.1 廣泛多樣性

在以知識創新為特征的知識經濟時代，以企業為核心的競爭范圍由國內轉向國際，競爭層次由單純的知識生產向資本、技術和管理等共同作用下的創新發展。企業創新信息需求的多樣性體現在企業創新活動中需要的信息來源范圍廣泛、載體形式多、層次復雜。當前，企業的信息載體需求形勢逐漸由印刷型向電子型、網絡型等多種載體發展，數據庫、直觀性較強的信息越來越受到重視[3]。企業用戶出于職業工作的需求和知識積累與創新的需要，他們迫切希望通過服務獲得從事業務工作所需的內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識，要求能夠針對他們所承擔的具體業務提供全程性、全方位、綜合化知識信息服務業務。

2.2 跨系統性

在知識創新價值鏈的形成和環境變革的驅動下，高新技術企業信息需求表現出跨系統性。這是由于企業的創新發展越來越與科技、社會、經濟、文化密切相聯，因而企業的創新信息需求不再是單一的生產信息需求，而是科技、經濟、政策法規、產品開發投資、經貿、金融、管理和人才多方面的信息需求[4]。知識創新價值實現是多元化的過程，隨著以高新技術企業為核心的創新活動的開展，企業與其他創新主體之間的信息交流日益廣泛，對信息的獲取呈現跨系統的特性。

2.3 主動及時性

知識創新時代是科學技術和信息技術飛速發展時代，組織處于一個高速變化的環境中，創新的自主性決定了優先發展的創新戰略實施從主體信息需求上看，便是需求的主動和及時。例如，對于企業，時間就是效益，在信息需求方面，要求提供的信息及時，從而保證迅速做出決策。隨著網絡技術的發展，信息呈指數級的增長，如果組織不能及時獲取信息，就有可能喪失發展機會。及時獲取信息不僅可以為組織發展爭取時間和機會，還能確保信息的前瞻性和新穎性。

2.4 前沿預測性

知識創新以科學技術為牽引力，推動企業發展。互聯網環境的形成和知識成果生命周期的縮短，知識更新迅速，高新技術企業為實現創新發展目標需要及時地獲取國際上的新理論、新方法、新技術，以解決創新過程中遇到的難題，因此需要前沿性的信息。前沿性的信息不僅滿足了組織對各種新理論、方法、技術的需要，還能反映某各學科領域或行業的發展趨勢，從中引發新的創新思想。因此，在以知識創新為特征的新經濟時代，高新技術企業必須適時掌握反映知識的前沿，以尋找新的發展空間，爭取未來競爭的主動權，保持企業的領先地位[5]。

2.5 精準針對性

精準性是組織創新對信息內容最基本的要求。知識信息準確是決策正確的前提和基礎，虛假、錯誤和失真的信息會導致組織的重大損失。信息精確是創新決策的保證，信息社會中信息過載現象嚴重，面對海量信息，高新技術企業需要獲取經過加工處理的信息。精確的信息不僅可以減少組織處理信息的時間，而且可以針對創新的不同階段，有針對性地及時解決創新中的問題。

3 高新技術企業知識創新的信息服務轉型要求

高新技術企業知識創新價值實現強調分工協作與系統的優化整合。在知識創新價值實現過程中，各階段的創新都離不開信息服務的支撐，需要通過信息流動將各環節、要素和主體連接在一起，以實現知識創新的價值。調查發現，面向高新技術企業的信息服務存在兩方面問題：一方面信息服務機構普遍存在著條塊分割、內向服務的現象，各信息服務機構間缺乏合作與協調；另一方面，知識創新面臨著缺少信息來源和服務支撐，公共信息服務部門難以與企業創新發展接軌，高等學校擁有豐富的科技資源，但無法與行業創新發展實現銜接和共享。從基礎研究、應用研究到知識成果轉移和產業化的價值實現看，各創新環節的活動伴隨著知識信息的流動，從而對信息服務提出了更高的要求。這些要求主要包括：

3.1 服務融入知識創新過程要求

傳統信息服務機構往往處于“第三方”的地位，沒有融入知識創新的全過程，一方面服務機構不能跟蹤了解創新主體的需求，另一方面也缺乏和創新主體互動的機制。信息服務機構應該融入創新主體知識創新過程，成為其中不可剝離的一個支撐環節，加速知識創新的過程，提高協作研究中的知識激發、產生、創新、傳播、融合與管理。比如針對科研人員的研究過程，從課題調研、立項，研究開展、到最終結題驗收、推廣應用，提供全程、持續、系統、深入的跟蹤和嵌入服務，并對生成的信息進行管理，以提供個性化的服務。目前上海科學技術情報研究所建設的上海市行業情報服務網針對中小企業的立項、研發、產業化3個環節，進行啟發式的信息導航服務，值得借鑒。

3.2 跨系統全程化信息服務要求

高新技術企業知識創新價值實現涉及到多個創新主體，開放式創新成為創新發展的主流，要求基于共享數字網絡和分布式多樣化動態資源開展跨系統、部門和行業的服務，為用戶提供共享環境和協作空間。部門內、條塊分割的信息服務已經不能適應創新發展的需求，從而需要信息服務系統轉變思路，提供跨系統的信息需求，服務于知識創新價值鏈的價值實現全過程，為知識創新提供有力的支撐[6]。調查發現，企業在知識創新各個環節都需要信息服務作為支撐，這從企業獲取信息的目的可以體現出來，87%的高新技術企業選擇技術研發，699%的企業選擇決策領導，652%選擇市場需求調研，另外生產工藝改進、尋找合作伙伴、競爭對手分析等也占有較大的比例。

3.3 全方位的動態整合服務要求

知識創新價值實現各個環節需要的信息資源和服務形式上固定，內容上又存在動態復雜特征，需要把研究資源和研究活動、研究人員進行恰當結合才能實現創新。研究資源包括科技文檔（如技術報告和論文）、實驗數據和器材。研究活動包括：調研和實驗、收集參考資料、分析、討論、評估和發布結果。研究活動可以通過個人或研究團體進行，可以以松散或緊湊的方式互相耦合。而這種耦合要借助個人或團隊活動流，數據流和知識流才能實現，從而對信息服務提出了全方位的動態整合的要求[7]。

3.4 網絡化信息溝通要求

知識創新越來越來依賴于跨部門、跨組織、跨學科、跨地域和時空的信息共享和團隊協作。科學研究人員希望同行之間能密切合作與交流，進行專家協同工作，能夠進行遠程科學研討、科學實驗、工作匯報、遠程參觀、新聞發布、網絡會議、學術報告等。高新技術企業希望能及時了解科研機構的前沿研究成果，在企業得到應用，指導研發與生產，實現知識成果產業化，也存在與高等學校、科研機構和金融投資機構的信息溝通要求。因此，信息服務系統應為創新成員提供多途徑、多渠道信息交流和互動服務。

4 結 語

高新技術企業知識創新過程也是持續與其他創新主體進行知識信息交流的過程，信息流動在其中發揮著創新粘合劑的作用。調查高新技術企業知識創新信息需求內容、來源與特點，有助于發現目前信息服務在面向高新技術企業知識創新存在的障礙，明確了其知識創新信息服務要求，為創新信息服務的組織提供依據，下一步的研究著眼于高新技術企業跨系統信息服務平臺的搭建與實現。

參考文獻

[1]李森，等.困境和出路——轉型期中國開發區發展研究[M].北京：中國財政經濟出社，2008：10-14.

[2]胡昌平.創新型國家知識信息服務體系研究[M].北京：經濟科學出版社，2011：10-12.

[3]肖秋紅.知識創新體系中企業信息需求研究[J].情報雜志，2004，（7）：34-36.

[4]Chituc C-M，Azevedo A，Toscano C.A framework proposal for seamless interoperability in a collaborative networked environment[J].Computers in Industry，2009，60（5）：317-338.

[5]Agarwal R，Selen W.Dynamic capability building in service value networks for achieving service innovation[J].Decision Sciences，2009，40（3）：340-356.

[6]宋新平，甘德昌，熊強.中小企業競爭情報的需求及應用行為探析[J].情報理論與實踐，2012，（3）：62-65.

[7]李志義，池爽.創新型企業的信息需求和信息保障探析[J].現代情報，2010，30（12）：3-6.

（本文責任編輯：王 涓）