廣安門工商所開展“訪聽解”活動

為加快推進社會化監管工作實踐，廣安門工商所以滿足居民群眾和經營主體服務需求為導向，以“訪民情進社區 聽民意知需求 解民難送服務”為手段，使工商服務監管效能得到有效提升，讓百姓感受工商就在身邊。

訪：走訪轄區重點企業

2012年，廣安門啟動了短期密集式的進社區走訪調查活動，深入走訪轄區內29個社區。在走訪中與定點社區建立了工作聯系，聽取社區建議。走訪了華聯超市、機械大廈等重點企業和轄區有型市場。宣傳工商社會化監管工作目標和開展情況，了解企業需求。

為市場送去宣傳板、張貼畫、食品安全和消費維權知識的宣傳印刷品。向市場主辦單位宣傳了廣安門工商所社會化監管工作安排和“訪聽解”活動內容，聽取了他們對工商所工作建議，了解當前市場需要工商所解決的問題。各市場對工商所工作給予充分肯定，特別是對分管市場的工作人員在工作作風、服務態度、監管指導等方面提出一致好評。走訪中反映的問題仍集中在辦理個體營業執照、食品流通許可登記程序較為繁瑣和所需提交材料較多等方面。

聽：廣泛征求商家消費者意見

為了較為全面了解轄區主體的意見和聲音，廣安門工商所向社會發放調查問卷。發放企業個體問卷2000份，回收1747份，回收率87.35%，有效率100%；發放消費者問卷500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。

廣安門所將問卷顯示的問題結合社會化監管工作的開展進行了研究。問卷結果顯示目前工商所制定的工作計劃是符合百姓需求的，應加緊推進實施。特別是加強工商法規知識、辦事程序的宣傳，加大對欺行霸市、虛假廣告宣傳、生產經營劣質產品等違法行為的整治和打擊力度，切實維護食品安全，營造良好的消費環境，讓投資者、經營者滿意，讓消費者放心。

解：開展行政指導，“送法律送服務”

通過對廣外地區重點企業、重行業、大中型商超進行走訪調查，以及向企業、個體戶和消費者開展問卷調查，廣泛聽取社會意見，廣安門所把“訪聽解”的重點放在解民難送服務上，在轄區內開展行政指導，為居民、企業“送法律送服務”。

召開有形市場專項整治指導會，為轄區12個農副產品市場提供送法律送服務。傳達區、街道關于做好迎接國家衛生區復審工作精神，結合工商所每日一查發現的情況進行點評，對迎檢任務及具體規范事項做了明確指導。對高風險食品專項整治工作做了詳細講解。向市場主辦單位發送了《北京市西城區商品交易市場規范化管理手冊》。

結合轄區特點，踐行楊藝文局長提出的“參與式監督、聯合式執法、服務式監管、互動式合作”，廣安門工商所繼聯合中國云南西雙版納勐海茶廠工作人員開展聯合式執法，對轄區內的馬連道茶城市場、天福緣茶葉市場等進行清理檢查后，針對清理檢查中發現的涉嫌使用勐海茶廠名義及“大益”注冊商標的侵權行為舉辦專場講座。邀請大益集團勐海茶廠黨委書記楊慶全方位的講授普洱茶的知識。

在講座中楊慶先還以實例驗證說明制假、售假、侵犯商標權等行為不僅違法成本高而且社會危害的嚴重性。他再三倡導打假是全體公民的社會責任，特別是茶商要從我做起、誠信經營、擔當起維護消費者權益的責任。此外，主管所長對如何申請商標代理、如何選擇進貨渠道及有關商標侵權責罰作了講解警示。要求廠家、商戶在今后的生產、經營活動中增強自律，嚴格把好進貨關口，不制假、不販假，提升馬連道茶葉特色街的信譽，讓百姓放心買茶、安心品茶。