移動營銷帶來的變革

移動營銷不僅是一種新的營銷方式，也是體驗式創新的一種形式。

更親切的溝通 更高效的服務

音樂與咖啡總是結伴而行。

2012年8月，星巴克順應了微信營銷的大潮，開通了微信公眾賬號，用戶通過搜索或掃描二維碼就能把它加為好友，其實這并非什么新鮮事，但有趣的是接下來的互動，用戶只需選擇一個表情符號發給星巴克，就會即刻收到星巴克的回饋驚喜——收聽到代表不同心情的音樂。

在這次全新的體驗式營銷中，星巴克利用音樂這一世界共通的語言，成功地拉近了用戶，縮短了品牌與用戶之間的距離感。所以，即使星巴克所提供的咖啡相較國外貴很多，生意還是絡繹不絕。

與之類似，在北京榮昌科技的官方微信中，關注其微信的客戶發送M，就可以得到家庭生活小貼士的服務，比如水洗和干洗有何不同等等，也深受用戶歡迎。

星巴克的微信營銷代表了目前國內的較高水平，這從側面也表明，中國的商家在移動營銷上還處于起步階段，也就是，微博、微信以及企業的APP仍然扮演的是信息溝通渠道或品牌傳播工具。

但這種溝通方式的改變正帶來客戶滿意度的提升，因為他通過親近客戶的方式表達了一種關懷。

同時，移動營銷也確實在提高企業響應的效率。消費者在路上走著，突然想喝咖啡，通過Mobile Pour APP，允許星巴克知道你的位置，點好咖啡然后接著步行，星巴克服務生就會踩著滑輪車為你送來咖啡。當然這是一種理想狀態，但這未必不能實現?！?br>