東風(fēng)日產(chǎn)：“五心”服務(wù)贏得驕人業(yè)績

張旭東

企業(yè)質(zhì)量工作的經(jīng)驗業(yè)績

東風(fēng)日產(chǎn)全價值鏈品質(zhì)管理體系是根據(jù)中國市場的特點，經(jīng)過多年研究與調(diào)整，制定出的一套適合中國市場的品質(zhì)管理機(jī)制，包括四大重要部分：

第一，讓顧客感動和驚喜的設(shè)計品質(zhì)。對中國道路狀況和用戶使用習(xí)慣的專業(yè)調(diào)研和與日產(chǎn)全球設(shè)計平臺共享，努力為每一位中國消費者提供讓人感動和驚喜的設(shè)計品質(zhì)。

第二，日產(chǎn)全球標(biāo)桿的制造品質(zhì)。秉承“日產(chǎn)生產(chǎn)方式”之精髓，不懈追求超越客戶的需求和期待。

第三，顧客至上的市場品質(zhì)。以顧客為中心，從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實時追蹤主要品質(zhì)目標(biāo)現(xiàn)狀，從強(qiáng)化新車品質(zhì)節(jié)點管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，東風(fēng)日產(chǎn)建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應(yīng)體制，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)。

第四，超越期待的服務(wù)品質(zhì)。不僅提供先進(jìn)的設(shè)備保障，更有專業(yè)的培訓(xùn)隊伍針對各類崗位的培訓(xùn)項目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

至高品質(zhì)，無止追求。東風(fēng)日產(chǎn)始終堅持“領(lǐng)先半步”的經(jīng)營戰(zhàn)略，在品質(zhì)管理方面不斷追求，在獲得了豐富經(jīng)驗的同時，更收獲了驕人的成績：PPM（工廠納入不良率）、Short-AVES（以客戶角度快速評價指標(biāo)）等指標(biāo)一直處于日產(chǎn)全球的標(biāo)桿水準(zhǔn)，并成為日產(chǎn)全球其他工廠爭相追趕的目標(biāo)；3MIS（3個月使用不良率）、C-SPEED（市場品質(zhì)快速對策的管理指標(biāo)）制造項目也已達(dá)成領(lǐng)先水平；在J.D.Power發(fā)布的2011年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報告中，東風(fēng)日產(chǎn)旗下的頤達(dá)/騏達(dá)、天籟、軒逸在各自的細(xì)分市場皆取得了優(yōu)異成績，特別是頤達(dá)/騏達(dá)，在中國乘用車市場競爭激烈的入門級轎車區(qū)格中多次脫穎而出。

如果說眾多的榮譽(yù)是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，那么持續(xù)、快速增長的銷量則是對其品質(zhì)水平的最好回報。

企業(yè)對消費者放心使用其產(chǎn)品、

服務(wù)的誠信承諾

東風(fēng)日產(chǎn)以客戶滿意為中心，向客戶實施“五個安心”服務(wù)承諾：

1.質(zhì)量安心：由熟練掌握NISSAN技術(shù)的維修人員為客戶提供高質(zhì)量的維修/保養(yǎng)服務(wù)；使用NISSAN電腦診斷儀迅速/準(zhǔn)確地進(jìn)行故障診斷，在維修/保養(yǎng)過程中，使用純正備件。

2.費用安心：維修費用的公開（工時、零件）；向客戶提供明確的維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容和費用（包括工時、備件）及詳細(xì)說明。

3.修后安心：定期地向客戶提醒保養(yǎng)服務(wù)；維修后3日內(nèi)，100%執(zhí)行交車后的跟蹤服務(wù)。

4.時間安心：專營店365天營業(yè)，并公布營業(yè)時間；按照向客戶承諾的時間交車。

5.緊急時的安心：專營店提供24小時熱線電話和緊急救援服務(wù)；向客戶提供全國的專營店聯(lián)絡(luò)地址和熱線電話。

主要產(chǎn)品：天籟、軒逸、陽光、奇駿、逍客、新騏達(dá)、驪威、瑪馳、樓蘭、D50等轎車

服務(wù)電話：8008308899

4008308899