從管理角度看企業(yè)信息化的幾個(gè)誤區(qū)

王海龍

［摘要］ 現(xiàn)在對于很多企業(yè)而言，實(shí)施信息化建設(shè)已經(jīng)上升到了與戰(zhàn)略同等重要的地位。但是因?yàn)閷π畔⒒哪：J(rèn)識，在信息化選擇和實(shí)施的過程中很容易走入誤區(qū)，導(dǎo)致信息化建設(shè)無法取得預(yù)想效果，并最終淪為“雞肋”。本文通過解釋信息化內(nèi)涵，分析幾個(gè)誤區(qū)，給更多企業(yè)以警示，希望更多的企業(yè)能夠走出信息化建設(shè)的誤區(qū)，真正了解它，使它成為助推企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

［關(guān)鍵詞］ 信息化； 企業(yè)； 管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 044

［中圖分類號］F272.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）10- 0080- 01

提到信息化，我們可能既熟悉又陌生。它既關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)戰(zhàn)略密不可分，又很少有人能夠準(zhǔn)確說出信息化的內(nèi)涵。那么信息化到底是什么，如果你只是簡單的認(rèn)為信息化就是電腦和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在這里，我套用兩個(gè)人的解釋向大家作個(gè)說明。一個(gè)是首鋼集團(tuán)的總經(jīng)濟(jì)師毛武博士，他從兩方面進(jìn)行了闡釋：從技術(shù)面講，是企業(yè)利用信息技術(shù)，進(jìn)行信息采集、信息儲存、信息處理，最后是對信息的開發(fā)利用；從管理面講，則是企業(yè)充分開發(fā)利用信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)制的改革、體制的重塑和流程再造，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，使其能夠開發(fā)更大的市場空間，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。另一個(gè)人是用友軟件的總裁何經(jīng)華，他是從信息化的意義方面來解釋的，他用了3個(gè)度，即信息的能見度、準(zhǔn)確度和及時(shí)度，換言之，企業(yè)要實(shí)施信息化，則要從這3個(gè)方面做好工作。概括一下，信息化其實(shí)就是利用信息技術(shù)，通過對信息的采集、加工和處理，提高信息的能見度、準(zhǔn)確度和及時(shí)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的體制變革，提高企業(yè)的管理能力和決策水平。

企業(yè)實(shí)施信息化歸根結(jié)底是要為管理服務(wù)的，是管理的一個(gè)部分。從管理的角度去審視企業(yè)信息化工作，能夠避免企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中陷入這樣那樣的誤區(qū)。歸納起來，企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)可能會(huì)走入以下6個(gè)誤區(qū)。

1信息化是信息部門的事

其實(shí)很多企業(yè)都有著這樣的認(rèn)識，似乎信息化就是計(jì)算機(jī)管理或者信息管理部門的事。其實(shí)不然，信息化作為管理的一種手段和工具是客觀存在的，如果不能和企業(yè)的管理工作有機(jī)結(jié)合是沒有生命力的，生搬硬套地使用管理軟件毫無意義。任何一個(gè)管理軟件和信息系統(tǒng)都是針對企業(yè)具體的管理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的，只有我們業(yè)務(wù)部門參與進(jìn)來，提出管理需求，將信息化手段與具體業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，信息化才能在規(guī)范業(yè)務(wù)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率上發(fā)揮作用。

2信息化就是自動(dòng)化

大學(xué)里有一門課叫自動(dòng)控制，學(xué)過這門課的人都知道，自動(dòng)化其實(shí)是工業(yè)上通過預(yù)設(shè)程序?qū)C(jī)器行為實(shí)施控制的一個(gè)過程，這與我們前面介紹的信息化的概念顯然有著很大差別，很多人寄希望于通過信息化簡化工作程序，降低工作強(qiáng)度，減少人員編制等，都是分不清信息化和自動(dòng)化的突出表現(xiàn)。信息化的實(shí)施在某種程度上非但不能簡化工作程序，降低工作強(qiáng)度和減少人員，反而會(huì)因?yàn)橐?guī)范工作流程、采集信息、統(tǒng)計(jì)分析等增加工作量和人員編制，有著這種認(rèn)識的人其實(shí)是對企業(yè)實(shí)施信息化的目的沒有認(rèn)識清楚。

3信息化可以一勞永逸

企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)往往從信息系統(tǒng)的選型開始，以信息系統(tǒng)最終上線作為結(jié)束。我認(rèn)為這是最容易犯也是最大的錯(cuò)誤。當(dāng)很多人經(jīng)歷藍(lán)圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理、流程設(shè)計(jì)等一系列工作，終于看到系統(tǒng)上線，以為可以大功告成的時(shí)候，他們并沒有正確認(rèn)識到，信息化是一項(xiàng)永久性工程，信息系統(tǒng)的上線只是一個(gè)開始。要想充分利用好這個(gè)系統(tǒng)，需要不斷地維護(hù)它、更新它、完善它。信息作為信息化工作的最主要部分，正好是信息系統(tǒng)上線后需要企業(yè)長期堅(jiān)持做的，只有這樣，才能確保信息的能見度、準(zhǔn)確度和及時(shí)度，才能為企業(yè)提供有價(jià)值的信息，支撐企業(yè)的管理和決策。

4實(shí)施信息化可以增加企業(yè)的收入

通過實(shí)施信息化增加企業(yè)收入是不確定的，能夠確定的是信息化確實(shí)可以增加企業(yè)的效益。但是這個(gè)效益不一定以收入來衡量，而是更多體現(xiàn)在管理水平的提升上。企業(yè)實(shí)施信息化是需要投入的，通過實(shí)施信息化，企業(yè)可以規(guī)范員工行為，固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部秩序，提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力；可以通過建立數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析能力，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息，降低企業(yè)機(jī)會(huì)成本，使企業(yè)在管理活動(dòng)中做出更正確的決策，從而提高企業(yè)效益。

5企業(yè)都需要實(shí)施信息化

很多企業(yè)認(rèn)為信息化是一種趨勢、一種流行，是能夠幫助企業(yè)擺脫困境、突破瓶頸的救命稻草。這種認(rèn)識其實(shí)是片面的。企業(yè)實(shí)施信息化不能一概而論，既不能忽視企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，也不能一味跟風(fēng)，忽視信息化建設(shè)不可取，盲目開展信息化建設(shè)更不可取。有句話說得好，適合的才是最好的。企業(yè)只有明確自身發(fā)展方向，“因材施教”，以一種務(wù)實(shí)的心態(tài)去客觀審視信息化的發(fā)展成果，才能在信息化建設(shè)中掌握主動(dòng)。

6信息化就是一套軟件

如果你這把企業(yè)信息化理解為一套軟件，那么你最好別做信息化，因?yàn)槟銜?huì)得不償失。信息化的核心是軟件，但是這個(gè)軟件應(yīng)當(dāng)是廣義的軟件，包括流程、制度等。“比特”要干什么必須落實(shí)到管理上。軟件管理的思想包括了技術(shù)、理念、市場、服務(wù)等等，這一系列打包起來，才是一個(gè)廣義的軟件。只有能夠理解軟件的廣義思想，才能用好這套軟件，提升它的價(jià)值。

如果我們在企業(yè)實(shí)施信息化的過程中能夠認(rèn)識到以上幾種誤區(qū)，那么就會(huì)事半功倍。反之，勞民傷財(cái)，得不到預(yù)期效果。當(dāng)然信息化是涉及到方方面面的一項(xiàng)工作，需要企業(yè)管理者不斷思考和完善的地方很多，只有做到知己長短、慎重選擇、廣泛參與、堅(jiān)持不懈，企業(yè)才會(huì)在信息化的幫助下獲得成功。