名著中的交際之道

沈曉昕

人之往來(lái)應(yīng)酬者，謂之交際。漢王符《潛夫論·交際》：“語(yǔ)曰：人惟舊，器惟新，昆弟世疎，朋友世親，此交際之理，人之情也。”融和感通乃交際之追求。交際是人與人之間的交往，因此只要有人的活動(dòng)存在，就會(huì)有交際的存在。一個(gè)人在從學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，要想適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，必須具有一定的交際能力。我國(guó)的古典名著中包蘊(yùn)著許多交際之道。向名著學(xué)交際是提升交際能力的一條重要道路。

交際的主體是“人”，交際的核心元素是“聽(tīng)話者”接收信息的反應(yīng)。因此，成功的交際一定是因?yàn)檎f(shuō)話者做到了目中有“人”。

一、說(shuō)話要摸準(zhǔn)聽(tīng)話人的心理

王熙鳳是《紅樓夢(mèng)》中的一個(gè)支柱人物，用紅學(xué)家呂啟祥的一句評(píng)價(jià)概括：“沒(méi)有了王熙鳳這個(gè)人物，《紅樓夢(mèng)》就不成為《紅樓夢(mèng)》了。”王熙鳳文化水平不高卻能夠成為賈府的支柱性人物，其中最重要的原因就在于她的能說(shuō)會(huì)道。在人際關(guān)系復(fù)雜的賈府，王熙鳳硬是憑著她拿捏得當(dāng)?shù)牟煅杂^色、善于揣摩聽(tīng)話者心理的能力贏得了自己在賈府的地位。

《紅樓夢(mèng)》第三回《林黛玉進(jìn)賈府》中，王熙鳳是初見(jiàn)林黛玉，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有賈母、王夫人和惜春眾姊妹。夸一個(gè)人容易，但是揚(yáng)此也容易抑彼，能夠顧此還不失彼的，也只有王熙鳳了。所以那一段王熙鳳夸林妹妹的話成了經(jīng)典：“天下竟有這樣標(biāo)致人兒！我今兒才算見(jiàn)了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女。怨不得老祖宗口頭心頭一時(shí)不忘，只可憐我這妹妹命苦，怎么姑媽偏就去世了。”王熙鳳夸林黛玉只說(shuō)了三句話，卻是一石三鳥，把在場(chǎng)諸位一網(wǎng)打盡，說(shuō)得個(gè)個(gè)心里像剛讓暖水包熨過(guò)一樣熨帖，頓生高興之情。其一、林妹妹高興。初進(jìn)賈府的林妹妹是處處留心，小心謹(jǐn)慎，忐忑不安，亟需賈府之人對(duì)其認(rèn)同。“天下竟有這樣標(biāo)致人兒”，王熙鳳是直抒胸臆，一個(gè)“竟”字，熱辣辣地表現(xiàn)了對(duì)林黛玉美的贊嘆。多愁善感的林妹妹從這句話中接受到的信息不止是王熙鳳對(duì)其美貌的夸贊，更重要的是言語(yǔ)背后傳遞王熙鳳對(duì)她的喜歡和認(rèn)同，自然是心生歡喜。其二、老祖宗也高興。賈母對(duì)于少失母愛(ài)的林黛玉自是憐愛(ài)有加。外孫女初來(lái)乍到，就被人稱贊，心里自然多了一份安慰之感。其三、惜春姊妹高興。如果王熙鳳只說(shuō)第一句話，不說(shuō)第二句話，無(wú)意間就犯了揚(yáng)此抑彼的錯(cuò)誤，把惜春姐妹得罪了。王熙鳳一言出口，也意識(shí)到自己無(wú)意間貶低了三春。但王熙鳳的聰明就在于她能及時(shí)領(lǐng)悟其言后的消極價(jià)值，所以及時(shí)補(bǔ)上了一句。連來(lái)了兩個(gè)“竟”：竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女。這兩“竟”及時(shí)地傳遞出對(duì)“三春”大家閨秀氣質(zhì)的贊嘆之情。既安撫了三春的情緒，又更上一層地夸耀了林黛玉的風(fēng)度。王熙鳳這兩句話烘托了喜慶的氛圍，但王熙鳳這時(shí)卻話鋒一轉(zhuǎn)，適時(shí)地由喜入悲，因?yàn)轺煊翊朔皝?lái)，并不是尋常的走親訪友，而是因?yàn)槟赣H的故去，所以，深諳人情世故的王熙鳳及時(shí)地說(shuō)了第三句話，“怨不得老祖宗口頭心頭一時(shí)不忘，只可憐我這妹妹命苦，怎么姑媽偏就去世了。”這句話及時(shí)地把話語(yǔ)中心引向了老祖宗，夸贊了老祖宗的不偏不倚，也傳遞出她對(duì)林黛玉的憐愛(ài)。

二、說(shuō)話要摸準(zhǔn)聽(tīng)話人的性格

說(shuō)話要有對(duì)象感。一句同樣的話，因?yàn)槁?tīng)話者性格的迥異，接收到的信息可能就截然不同。項(xiàng)羽當(dāng)年完全有著生的可能，卻為什么選擇了死？項(xiàng)羽之死為后人留下了千古疑團(tuán)，關(guān)于項(xiàng)羽之死的猜測(cè)至今也未停止。有人認(rèn)為項(xiàng)羽死于形勢(shì)突變所導(dǎo)致的絕望心理，也有人認(rèn)為項(xiàng)羽不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，還有人認(rèn)為是項(xiàng)羽的英雄主義作祟。盡管意見(jiàn)各不相同，但紛爭(zhēng)的焦點(diǎn)全集中于項(xiàng)羽的身上。

如果從言語(yǔ)交際學(xué)的角度分析，實(shí)際上還有一個(gè)小人物對(duì)項(xiàng)羽之死該承擔(dān)很大的責(zé)任，那就是烏江亭長(zhǎng)。

當(dāng)年項(xiàng)羽帶兵殺到烏江邊上，雖然只剩下了20幾個(gè)士兵，但是他依然有突圍以圖東山再起的可能性，何況當(dāng)時(shí)烏江亭長(zhǎng)已經(jīng)“移船待”，項(xiàng)羽完全有突圍的物質(zhì)條件。事實(shí)上，對(duì)于渡江東向，應(yīng)該說(shuō)項(xiàng)羽也早有心理準(zhǔn)備。據(jù)《項(xiàng)羽本記》記載，在烏江突圍之前的垓下之圍時(shí)，項(xiàng)羽已經(jīng)經(jīng)歷了兵少糧盡，四面楚歌的絕境，在這樣的背景下，他卻拋棄八萬(wàn)大軍，只帶八百騎突圍，一路拼殺，至于烏江邊，“乃欲東渡烏江”，說(shuō)明他本來(lái)早有東渡以圖東山再起之意，并不像他自己自刎前所說(shuō)“天之亡我，我何渡為？”

但為什么項(xiàng)羽準(zhǔn)備東渡，卻最終選擇了自刎？這其實(shí)與烏江亭長(zhǎng)的勸慰相關(guān)。烏江亭長(zhǎng)移船待，謂項(xiàng)王曰：“江東雖小，地方千里，眾數(shù)十萬(wàn)人，亦足王也。愿大王急渡。今獨(dú)臣有船，漢軍至，無(wú)以渡。”烏江亭長(zhǎng)此番話語(yǔ)，本是出于好心，但我們站在項(xiàng)羽的立場(chǎng)來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，看看項(xiàng)羽聽(tīng)出了什么？“江東雖小，地方千里，眾數(shù)十萬(wàn)人，亦足王也。”項(xiàng)羽出身武將世家，從小所受的教育是“以直取道，殺身取義”的價(jià)值觀，凡事不肯拐彎；加之性格中固有的愛(ài)慕虛榮、自負(fù)自傲、敏感多疑的特征，使得項(xiàng)羽對(duì)烏江亭長(zhǎng)的話產(chǎn)生了誤讀：江東雖然只有方圓千里，比不上昔日的“王九郡，都彭城”，但好歹也能稱個(gè)王，您就委屈一下吧。畢竟今非昔比，凡事將就一下吧。這對(duì)于持“以直取道，殺身取義”價(jià)值觀的項(xiàng)羽而言，無(wú)疑是一記羞辱，等于在他的傷疤上撒了一把鹽，士可殺，不可辱。所以，連一絲猶豫也沒(méi)有，他當(dāng)即笑曰：“天之亡我，我何渡為！且籍與江東子弟八千人渡江而西，今無(wú)一人還，縱江東父兄憐而王我，我何面目見(jiàn)之？縱彼不言，籍獨(dú)不愧于心乎？”這一“憐”一“愧”，是烏江亭長(zhǎng)這番話在項(xiàng)羽心中的真正感受。

從言語(yǔ)交際的角度看，正是烏江亭長(zhǎng)犯了不注意交際對(duì)象性格特征的錯(cuò)，才導(dǎo)致了項(xiàng)羽的烏江自刎。倘若換了劉邦，烏江亭長(zhǎng)的這番話所達(dá)到的效果必然截然相反。因?yàn)閯畹男愿裉攸c(diǎn)是善于委曲求全，認(rèn)定大丈夫能屈能伸。所以同樣的話在劉邦聽(tīng)來(lái)，接受到的信息一定會(huì)是亭長(zhǎng)的體貼、關(guān)心。所以，看病要對(duì)癥下藥；說(shuō)話，也要摸準(zhǔn)聽(tīng)話者的性格特征。

三、說(shuō)話要站在聽(tīng)話者的立場(chǎng)上

孔子說(shuō)：“己所不欲，勿施于人。”

實(shí)際上，世界上沒(méi)有說(shuō)不好的話，關(guān)鍵是說(shuō)話者能夠站在聽(tīng)話者的立場(chǎng)上，考慮聽(tīng)話者的心情、處境，做個(gè)換位思考。關(guān)于這一點(diǎn)，《戰(zhàn)國(guó)策》、《左傳》中關(guān)于巧諫的歷史散文就是很好的例子。古語(yǔ)云：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。《左傳·燭之武退秦師》中燭之武退秦的經(jīng)歷就形象地闡釋了言語(yǔ)力挽狂瀾的力量。而燭之武言說(shuō)的成功，在很大程度上就是因?yàn)樗軌蛘驹趯?duì)方的立場(chǎng)上講話。

公元前630年，晉國(guó)借口鄭國(guó)“無(wú)禮于晉，且貳于楚”，聯(lián)合秦國(guó)攻打鄭國(guó)，鄭國(guó)危在旦夕，燭之武臨危受命，只身前往秦營(yíng)見(jiàn)秦伯。此時(shí)，秦鄭雙方處于敵我對(duì)立的兩大陣營(yíng)，劍拔弩張，一觸即發(fā)，而且鄭明顯處于劣勢(shì)。但是燭之武見(jiàn)了秦伯，沒(méi)有低聲下氣，祈求秦伯退兵。這就是燭之武的聰明過(guò)人之處。清人過(guò)珙評(píng)價(jià)說(shuō)：燭之武這幾句話說(shuō)得人氣先平了一半，以后紆徐曲折，句句刺入秦伯的心窩里去。燭之武在秦伯面前，自始至終沒(méi)有談鄭國(guó)的利益，只是設(shè)身處地地站在秦國(guó)的立場(chǎng)上，為秦國(guó)著想。一句“秦、晉圍鄭，鄭既知亡矣。”以退為進(jìn)，言說(shuō)鄭國(guó)明知亡國(guó)的必然結(jié)果，暗中極言秦、晉的強(qiáng)大，獲得秦伯好感，消除對(duì)他的戒備心理，從而拉近二者的距離。接著話鋒一轉(zhuǎn)，從鄭亡與不亡兩個(gè)角度分析對(duì)秦的影響，讓秦伯得出亡鄭對(duì)秦不利的結(jié)論；繼而開始挑撥離間：“許君焦、瑕，朝濟(jì)而夕設(shè)版焉，君之所知也。夫晉，何厭之有？既東封鄭、又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之？”歷數(shù)晉國(guó)言而無(wú)信之舉，點(diǎn)明晉國(guó)的欲壑難填，離間秦晉之好。但是燭之武言說(shuō)這一切的出發(fā)點(diǎn)都是站在秦的立場(chǎng)上，為秦著想。

《左傳·觸龍說(shuō)趙太后》觸龍之所以能說(shuō)動(dòng)趙太后，也是因?yàn)檎驹谮w太后的立場(chǎng)上思考問(wèn)題的原因。別人勸說(shuō)趙太后理由都是為國(guó)事慮，唯獨(dú)觸龍是站在一個(gè)母親的立場(chǎng)上為趙太后思考問(wèn)題：

公元前266年，趙國(guó)國(guó)君惠文王去世，他的兒子孝成王繼承王位，因?yàn)槟昙o(jì)輕，故由太后執(zhí)政。趙太后即赫赫有名的趙威后。當(dāng)時(shí)的趙國(guó)，雖有廉頗、藺相如、平原君等人輔佐，但國(guó)勢(shì)已大不如前。而秦國(guó)看到趙國(guó)正在新舊交替之際，國(guó)內(nèi)動(dòng)蕩不安，孝成王又年少無(wú)知，認(rèn)為有機(jī)可乘，于是派遣兵將“急攻之”，一舉攻占了趙國(guó)的三座城池，趙國(guó)危在旦夕，太后不得不請(qǐng)求與趙國(guó)關(guān)系密切的齊國(guó)增援。齊王雖然答應(yīng)出兵，但提出趙國(guó)必須派太后的幼子長(zhǎng)安君到齊國(guó)去作人質(zhì)。趙威后溺愛(ài)其子，不肯這樣做，多位大臣力諫均無(wú)果。趙威后甚至宣稱：有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面。觸龍見(jiàn)到趙太后后，只字不提可能引發(fā)太后怒火的“以太子為質(zhì)”一事，只說(shuō)些與養(yǎng)生相關(guān)的家常話，這使得趙太后覺(jué)得溫暖而又安全，于是“太后之色少解”。在平息太后怒氣之后，觸龍向太后提出讓其子到宮中“補(bǔ)黑衣（做禁衛(wèi)軍）”，以引起關(guān)于“憐子”的話題，激起趙太后作為母親的愛(ài)子之情。觸龍深諳趙太后作為一個(gè)母親的心情，也正是因?yàn)槟笎?ài)，趙太后才說(shuō)出“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面”的不合理的話。解鈴還須系鈴人，要說(shuō)服趙太后，自然要站在母親的立場(chǎng)上以一個(gè)母親的情懷去思考問(wèn)題。所以，觸龍“愛(ài)少子”的話題引起了太后的興趣，觸龍的以情誘情得到了太后的回應(yīng)。這時(shí)候，觸龍轉(zhuǎn)入與太后談“愛(ài)子之理”，先用一計(jì)“激將法”：“老臣竊以為媼之愛(ài)燕后賢于（超過(guò)）長(zhǎng)安君。”太后不知是計(jì)，急忙申辯：“君過(guò)矣，不若長(zhǎng)安君之甚。”于是，觸龍水到渠成地提出“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”的愛(ài)子觀點(diǎn)。在這段說(shuō)辭中，觸龍始終站在與太后相同的愛(ài)子的立場(chǎng)上言說(shuō)，因?yàn)榱?chǎng)的相同，才使得本可能惹禍上身的勸諫化險(xiǎn)為夷，并最終因?yàn)榍槔硐嗳诒悔w太后接納。

交際語(yǔ)言是一門藝術(shù)，段玉裁在《說(shuō)文敘注》中提出“音生于義，義著于形”的觀點(diǎn)，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)要用合適的和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式來(lái)傳達(dá)語(yǔ)義，這樣才會(huì)構(gòu)建一個(gè)和諧的人際交往環(huán)境，取得理想的交際效果。我國(guó)的古典名著中既有很多成功的交際案例，也有很多交際失敗的案例，其內(nèi)蘊(yùn)的交際之道都可成為我們學(xué)習(xí)的范本，提升我們的交際水平。

【項(xiàng)目支持：江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)文化促進(jìn)職校生職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)化的實(shí)踐研究》（課題編號(hào)：19997）階段性研究成果】

（作者單位：宿遷經(jīng)貿(mào)高等

職業(yè)技術(shù)學(xué)校科研處）