創維以電視遭“雷劈”為由不予保修實為一元小故障

泉州林先生家的兩臺創維電視不約而同都壞了，維修人員上門后要收費，林先生不解，這兩臺電視都在保修期內何來收費？

去年8月7日，林先生購買了創維26英寸電視機，今年4月初電視黑屏了。4月17日，林先生撥打創維95105555熱線報修。第二天，維修人員和林先生聯系，還沒上門， 維修人員就一直問林先生有沒有發票，在得到肯定回答后， 維修人員上門。上門后， 由于林先生一時找不到，維修人員要收費。

林先生拿出保修卡，維修人員卻不要。因為維修人員堅持不肯免費維修，林先生只好把他送走。幾天后，林先生托人把保修卡和電視寄到當地的創維專賣店，免費修好后，用創維電視專用膠帶將電視封好寄回。

林先生將收費維修的事投訴到創維廠家，廠家對電視是否符合保修條件，和保修人員的行為進行調查。調查后，廠家依然拿沒有發票說事。

中國質量萬里行投訴部了解到，在業內，即使沒有發票，還可以從商品生產日期加3個月算起。

林先生家的另一臺創維電視使用時，電源指示燈一閃一閃，不能開機。5月31日，林先生報修。

因為沒有發票，95105555熱線堅持商品保修期從出廠日期算起，之后又說從出廠日期加一個月算起，但無論怎樣算，電視都還在保修期。

林先生堅持收費不修，創維維修人員當天下午4點上門，檢測了電視，稱雷擊擊壞了光耦和三端穩壓，不在保修范圍內，還是要收費維修。

林先生當場致電95105555熱線，告知最近本地區沒打雷，該機絕非雷擊，林先生用大學4年的電子專業知識解說道：“保險絲沒斷，電容沒鼓包，光耦和三端穩壓，三級管和集成電路封裝沒裂開，電路底板光亮如新，沒燒焦發黑，雷擊的癥狀一點沒有，光耦和三端穩壓沒雷擊也會壞。”

與95105555熱線商議無果，林先生建議客服咨詢總部研發機構工程師，95105555熱線則堅稱他們核實到最近幾天本地區有打雷，并聲稱他們指派的工程師很專業，鑒定結果不會錯。如果林先生不信，就自己去國家權威鑒定中心做鑒定。

林先生一聽，沒招了，創維的維修人員根本就是烏龍工程師，沒工程師資格證書，甚至連初級技工證都沒有。打雷的事創維或林先生說了不算，5月份不是雷雨季節，創維若有心可以查看這幾天泉州本地電視臺氣象報告。

去國家權威鑒定中心做鑒定，更讓平頭百姓為難。95105555承諾三天內處理，林先生要求維修人員出具報告，指出當時測量的幾個檢測點，各個檢測點電壓，對地正反電阻等數據，怎么做出雷擊判斷，一份給林先生，一份給創維總公司技術人員做鑒定。

三天后，泉州創維售后決定找第三方鑒定，林先生認可。找來找去，找到了泉州當地維修點，林先生認為檢測資質不夠，不同意檢測，投訴到中國質量萬里行投訴部。投訴部專員就林先生反映的情況與創維廠家溝通。創維無法提供雙方認可的其他第三方檢測部門檢測，如果林先生堅持檢測，還是要由用戶自己去找檢測單位。

創維稱為提高用戶滿意度，減免維修費，只收取材料費80元。林先生依然不同意，他找到其他的維修點，打開電視一查光耦和三端穩壓兩個元件都沒壞，而是取樣電路的一個小元件有問題，致使穩壓電路輸出電壓低，電視不能啟動，這個小零件成本也就不到一塊錢。

了解了故障原因，林先生更加氣憤。每次接到創維解釋收費原因的來電，林先生都會掛斷電話。

創維回復中國質量萬里行投訴專員稱，林先生拒絕接聽電話。

看到此條回復，林先生解釋道：“該說的都跟創維說了，這臺電視現在不會再讓創維修，我不在乎幾十元的東西，只是要證實這個道理——不是雷擊的。希望創維今后重視售后服務。”