網購電視機有問題究竟該誰管

據中國質量萬里行投訴部統計，從2012年1月開始到8月份，接到的電視投訴有219例，這其中包括國內品牌，如康佳、海信、創維、海爾、TCL、長虹等共114例，日韓品牌夏普、松下、三星、LG共105例。

其中，消費者反映的電視問題，主要集中在電視黑屏、畫面模糊重影、無圖像無故死機、屏幕出現壞點和彩條以及主板和電源板出現故障等。在消費者購買的途徑中，有超過一半以上的消費者通過網絡形式購買。

上海的黃女士今年7月份在國美電器網上商城花了9000多元買了60寸夏普電視，隨后安裝人員上門來安裝，黃女士因為今年要結婚，所以期間新房沒人住，買來的電視總共開過兩三次機，8月17日晚上電視突然無法開機。

黃女士聯系廠家維修人員上門檢查，工作人員開具檢測報告說機器故障。

黃女士隨后與國美售后聯系，客服說“與他們已無關，他們賣給我時是好的，機器現在是壞的，但超過15天，沒人用過是我們自身問題。”

黃女士又聯系了夏普的售后人員，他們也說只能維修，退貨要找國美。于是兩家開始互相推脫。

過了很長時間，現在電視還掛在家里，兩邊也無人問津。

黃女士說：“近萬元買的電視買了是求質量和安心，在網上搜索，夏普出現黑屏，是常見質量故障，很多人評論修完還會再出現情況，這種問題機，質量太差，電視又不算低值易耗品，40天就壞了，以后用起來我也不放心。”黃女士婚期將近，電視卻一直掛在家里。

國美不認賬，夏普只肯修。難道近萬元只買一個維修機？這著實令她感到苦惱。

中國質量萬里行投訴部之前給國美的相關人員發了郵件，不過國美方面一直沒有進行回應。

隨后我們又聯系了夏普的相關負責人，之后夏普給我們發來郵件表示已經為黃女士退貨。

北京的楊女士8月2日京東網下定單購買海信電視一臺，8月6日上午11點左右到貨，8月6日中午開箱后電視機外觀正常，待通電開機后發現電視內屏有較嚴重裂痕，屏幕大部分顯示黑屏。

楊女士8月6日下午隨即提請換貨申請，京東客服以各種理由關閉，例如，沒有照片，沒有海信檢測報告，等楊女士與海信公司聯系上門檢測后，海信公司客服人員稱此報告不能發送用戶，只能直接發送至京東郵箱，楊女士接著把報告發給了京東。

楊女士說：“海信人員稱此問題是屬于運輸途中人為損壞，京東客服審核期時間較長，每次電話聯系時都說會有相關人員與她聯系，換貨申請則因電話無法接通一次次的被關閉。

最近楊女士又一次提交申請，并且海信報告已再次發送至京東工作人員那里，但京東一直以聯系不到海信公司為借口進行拖延，目前申請一直處于審核狀態，并且京東客服電話近幾日都打不進去，以至此事一拖再拖。”

中國質量萬里行投訴部也在第一時間給京東和海信的工作人員發了郵件，說明了楊女士的情況，但目前，京東和海信都沒有針對此事進行回復。

按照正常的途徑來講，如果商品質量有問題，消費者可先找經銷商維修、退款，再由經銷商向廠家索賠。

經銷商負責提供正規途徑的商品銷售，并保證商品的質量，商品使用出現問題可以找經銷商解決，但實際上不如直接找廠家售后來得快。