天語手機充電被燒焦 受潮不保修

充電被燒焦 電信不退寬帶費

廣東的王女士今年1月份在當地龍華電信營業廳購買了一部天語e800手機，并同時辦理寬帶4M家用網線綁定服務。在4月左右王女士上班的時候，給手機充電，十分鐘之內突然聞到有燒焦的味道，才發現手機冒煙，她立刻拔掉充電器，此時手機又開不了機，隨后她送至服務中心維修。7天后修好，使用一個月，手機又開不了機，王女士又送去電信營業廳維修。

一周后王女士電話詢問手機修好沒有，維修中心說主板壞了要換，兩周后她又打電話過去問，對方說沒有主板的貨要她等廠家發貨才可以換主板，第三周后王女士接到電信的電話，對方說手機進水了，不能修了。王女士很郁悶，因為她的手機從來都沒有碰過水，如果碰過水，為何檢查了三個周才說是進水，后來手機直接退回來給她，再三理論下，對方說給予她特殊處理。

王女士當時很生氣，雖然給予特殊處理。10天后，手機修好了。在領取回家的路上，手機關機了，開不了機。第二天早上，王女士又拿去修，接待維修服務的人員說：“你自認倒霉吧。”

又過去了10天，王女士把手機拿回來，當天晚上7點又死機，王女士申請說手機就真的認倒霉了，她希望把她的寬帶撤掉，當時每月交189元費用。電信人員說不可以退，王女士說手機都修不了，為什么不能撤掉189元的寬帶。電信人員讓她去維修，可是手機根本就是處于無用狀態，修也修不好，王女士申請換新機，對方說：“手機特殊處理過，不予換新機。”王女士說，手機是你們工作人員維修時進水的，怎么能要她來買這筆單。為此王女士也提出兩個要求：“第一是換個新機子；第二是如不換新機就撤寬帶，可以使用每月89元的寬帶。”

王女士也多次跟天語售后和營業廳方面進行溝通，畢竟手機一直處在維修狀態，即使不使用，也要承擔每月的寬帶費。目前，天語售后提出給王女士換新的手機，王女士也告訴我們她目前還在等待之中。

W806受潮不保修 維修配件價格昂貴

山東的張先生今年6月份購買了一款天語W806手機，正常使用一個多月，在使用過程中突然不能正常搜索網絡信號，換別的手機可以得知手機卡使用正常，是手機原因。在天語手機售后服務維修站維修人員說，拆開檢測后手機里面受潮，確認存在一定的腐蝕情況，但這并不屬于保修范圍，需要更換主板，費用大概800元左右。

張先生講，手機才使用了一個月，并沒有任何液體進入手機，和使用其他手機的環境一模一樣，難道國產手機正常使用過程中出現的問題不屬于質量問題嗎？使用壽命這么短的手機難道不是質量問題嗎？張先生也聯系天語的工作人員，他們回復手機受潮不屬于保修。張先生也十分肯定這不是由于他的原因造成的手機故障，國產手機企業的這樣解釋，讓人很氣憤，覺得不尊重消費者。

北京的黃先生同樣也遭遇到了這樣的問題，他在今年7月份買了一款天語W806手機，在今年8月8號打電話后，手機不能開機。近日拿去售后網點保修，售后人員告知手機受潮不讓保修，得付費維修，更換屏幕和主板，700多元。黃先生介紹在使用過程中，沒有進水過，都是正常的使用，告知受潮，也就是使用二十幾天，手機受潮，就得付費維修，而且還是大金額的付費，這令黃先生感到很郁悶，對此希望向廠家討一個說法，難道手機的壽命只有這么短，還是使用不當，難道使用手機還要帶手套，每次使用手機都用烘干機吹干手才行嗎？

黃先生之后拿到手機維修店去咨詢，維修師傅告訴他主板并沒有壞，只是電源板壞了，前后才花了100多元，而天語的售后之前告訴黃先生是屏幕和主板壞了，要花700多元，顯然是在忽悠他。據黃先生介紹，同樣的配件，拿他這款手機屏幕來說，在市場上咨詢是250多元，而天語售后那邊則多出一倍多。