志高空調不制冷 退貨遭拒

最近，在中國質量萬里行投訴平臺里，有很大一部分消費者反映志高空調不制冷，安裝問題頻出等問題。

空調不制冷 安裝漏洞百出

廣州的李先生7月13日在京東上購買了一臺志高空調，14日京東送貨上門，隨后志高售后人員上門給李先生安裝空調。等到安裝人員來了以后，拆開包裝才發現空調有多處撞傷痕跡。之后的幾次安裝李先生才知道售后人員并不是志高的售后，而是廣州百信家電公司的，他們幫志高做售后。

李先生講，安裝人員上門安裝空調，說京東購買的專用空調排座不能用，如果用排座燒壞了空調不給保修。無奈之下，李先生只好花了100元購買了志高的空氣開關，然后安裝人員在墻上打了孔，把空調簡單安裝好了之后就匆匆走了。李先生之后打開空調，結果空調開了15分鐘后吹出來的居然是熱風，室內溫度一直在32度左右，無奈之下，他只好再打電話要求檢查。

7月15日一早李先生打電話給安裝人員，不過他們在電話里一直推托，李先生為此很惱火，說不過來就直接退貨了，安裝人員下午4點多才過來。檢測之后，發現是上次安裝出現問題，室外機放在陽臺地面上，由于陽臺空間不足，熱量散不走，室外機啟用了自我保護功能，出現自動關機的情況，所以才吹出熱風。

簡單的維修之后，當天晚上，李先生感覺空調還是不怎么制冷，室內溫度還是始終降不下來，李先生電話聯系之后并沒有得到什么答復，李先生就查看了空調的安裝說明，發現安裝人員開的墻洞太大，而且沒有密封，室外機也沒有用鐵架放到墻上。李先生就再打電話，要求安裝人員再上門把工作做好。

16日早上，之前的安裝人員又上門來了，解釋說是上次沒裝好，這次李先生花了130塊錢購買了志高空調的鐵架，把室外機安裝到墻上，然后把墻洞密封起來。工作人員說，墻洞太大，混凝土不夠，只能就給封住室內。安裝人員說他們以前都是這么安裝的，最后，李先生自己用玻璃膠和水泥把墻洞封起來了。

16日晚上回家，李先生發現空調直到晚上才能降到25度，而外面的溫度大概28度左右，但是始終降不下去。李先生再次打電話，安裝的人跟李先生說空調可以降到20度以下的，李先生要求他們幫忙檢測室內機出氣口的溫度，并且對他們說空調出來的是冷風，不是冷氣，制冷明顯不夠，在他的強烈要求后，安裝人員答應明天過來檢測。

17日下午5點多，安裝人員拿了個溫度計測試了室內機出氣口溫度，出氣口溫度在16度以上，而剛開始還在20多度。十幾分鐘測好溫度留下一句空調正常就又匆匆走了。李先生感到很生氣，因為他公司的志高空調也是2匹，用了4年了室內機出氣口的溫度出來的是7度，用了幾年的那個1匹的空調室內機出氣口出來的溫度都有9.9度，而這個新買的空調室內機出氣口出來16度以上，居然還說正常，李先生不禁懷疑。

退貨遭京東拒絕 志高售后未現身

無奈之下李先生再一次撥打售后電話，說要求退機，空調不制冷沒法使用，售后人員讓他直接聯系京東商城退貨就行。18日早上，李先生在京東提交了退貨申請，然后就等待京東客服審核。19日早上，京東直接就拒絕了退貨，然后說安排志高上門檢測。隨后李先生重新提交了一次退貨申請，他們又說安排志高上門檢驗。就這么一直拖著，遲遲不給處理，中間李先生多次打電話催促。

23日早上，志高售后的人員打電話，說上門維修，但來的還是廣州百信家電的維修人員，從頭到尾，李先生都沒有見過真正的志高售后，安裝人員上門就說，接到志高的單，幫志高上門維修空調的。售后人員檢測之后也說，空調不制冷有問題，是上次人員安裝有問題，調試了一下，打了氟利昂氣體，又說沒問題，就想走。

維修人員跟李先生說他們不是志高的，是百信家電的，只是接到志高的單，上門維修，沒聽說過要什么檢驗報告。李先生要求他們提供檢驗報告，但都不給開，就這么走了。而京東一直以沒有志高的檢驗報告為由，不給李先生安排退貨。前后一共拒絕了4次，李先生講目前空調還在家里，制冷效果真的很差。

為此，中國質量萬里行投訴部聯系志高的工作人員，詢問如何進行處理，不過志高方面并沒有及時回應，而京東方面，對此也沒有進行相關的解釋。