企業(yè)實(shí)行人性化管理的著眼點(diǎn)

吳小毛

美國著名的管理學(xué)家德魯克說：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”

當(dāng)今世界，企業(yè)管理已經(jīng)開始從過去單純追求利潤，轉(zhuǎn)為越來越重視利潤的創(chuàng)造者——人的因素。實(shí)施以人為中心的管理，取得了顯著的績效，逐漸使人本管理成為銀行界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。因?yàn)樗蠒r(shí)代的潮流，符合管理變革的趨勢，符合企業(yè)管理的本質(zhì)要求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以人為本的管理已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代化管理的新趨勢。

以人為本要求管理者依靠人、尊重人、激發(fā)人。首先，要做到依靠人。在企業(yè)的所有資源中，最重要的不是實(shí)物資本，而是人。處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識為主要資源的產(chǎn)品是高附加值的，對資源的占有并不是最重要的，更重要的是對知識資源的創(chuàng)造性利用，而人恰恰是知識的主要載體；其次，要做到尊重人。“對每個(gè)人都保持不變的尊重”的行為準(zhǔn)則應(yīng)該是人本管理中最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的準(zhǔn)則。因?yàn)樽鹬厥切袨橐?guī)范中價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)的基石，也是進(jìn)行管理所要恪守的準(zhǔn)則；最后，以人為本要學(xué)會激發(fā)人。企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)含著極大的能量，如何激出，如何挖掘，從而最大限度的調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，釋放其蘊(yùn)藏的能量，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)上來，這是重要任務(wù)。

企業(yè)的人性化管理是在充分認(rèn)識人性的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)；同時(shí)對于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。采取“人性”的方式、方法、尊重個(gè)人、個(gè)性，而不是主觀地以組織意志或管理者的意志來約束和限制員工，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，給員工更多的“個(gè)人空間”，而不僅僅是靠理性的約束和制約制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。

企業(yè)實(shí)施人性化管理，可從以下幾方面著眼：

其一，制度與人性相結(jié)合。人性化管理更強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)，而理性化管理更強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性。人性化管理必須與理性化管理結(jié)合起來才是最有效的管理。人性化管理應(yīng)當(dāng)以合理的科學(xué)的制度為前提。制度化是“硬件”，而人性化是“軟件”。“硬件”只是基礎(chǔ)，而要運(yùn)作更好，效率更高，則要有更好的軟件。區(qū)別企業(yè)的好壞，決定企業(yè)成敗更多的是看它的軟件。制度是理性化的體現(xiàn)，而保持彈性與靈活則是人性化管理的基本要求，所以管理者把握制度標(biāo)尺的同時(shí)，要能保持彈性，將人性與制度和諧統(tǒng)一起來。

其二，共性與個(gè)性相結(jié)合。實(shí)施人性化管理、要有一定程度上共性的統(tǒng)一，在個(gè)性基礎(chǔ)上的統(tǒng)一。要求一定程度上共性的統(tǒng)一并不是否定個(gè)性的需求，共性不應(yīng)是以犧牲部分人的發(fā)言權(quán)，行為選擇權(quán)為基礎(chǔ)的，更不是以一部分人的意志、意識代替另一部分人的自我意志。正像黑格爾說的，精神的本質(zhì)是自由的，而自由精神就表現(xiàn)為創(chuàng)造。管理者在為共同目標(biāo)求得共性統(tǒng)一的同時(shí)，注意照顧到每個(gè)員工的個(gè)性。即不失“個(gè)體精神的自由沖動”又能為共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”。

其三，“社團(tuán)式”管理。即將企業(yè)視為社團(tuán)，而不是什么強(qiáng)制性的組織。大家因?yàn)橛泄餐男叛觯餐呐d趣愛好走到一起。在這里，不重視級別的差異，更重視人性的滿足。淡化管理意識，不以強(qiáng)制為主要手段。尊重個(gè)人的差異，個(gè)人的需求。人人平等，輕松自在，重視溝通，尊重個(gè)人情感，大家為共同的目標(biāo)而自覺努力。

其四，“生活化”工作。視工作為生活的一部分，而不僅僅是謀生手段。生活中，我們可以放松，可以歡樂，同樣工作中，我們也可以輕松愉快。現(xiàn)實(shí)中如果情感影響工作的話，往往是壓抑情感，而生活中則相反，所以也可以根據(jù)情感的需要調(diào)整工作。

由于條件背景的不同，人性化管理的途徑很難形成什么“金科玉律”需要管理者對其進(jìn)行不同把握。雖然其形式不同，但本質(zhì)都是要對人性認(rèn)真對待，遵循人性的本質(zhì)去管理。

實(shí)踐以人為本的人性化管理需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制和構(gòu)筑“以人為本”的金融文化：

建立競爭機(jī)制，實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)。人才激勵(lì)要做到先激后勵(lì)，激勵(lì)互動。“激”是引入競爭機(jī)制，激發(fā)動力，“勵(lì)”則是對于員工的能力和貢獻(xiàn)給予肯定的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過強(qiáng)化培訓(xùn)，建立企業(yè)的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。通過培訓(xùn)來提高員工自身素質(zhì)，通過提高自身素質(zhì)來幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以此起到激勵(lì)作用，通過構(gòu)建溝通渠道，引入順暢的交流激勵(lì)機(jī)制，使員工感覺到被認(rèn)可、被尊重，激勵(lì)他們以更大的熱情投入工作。

以人為本的人性化金融文化可以塑造人性化的管理，形成人性化的觀念。從而使管理更富人情味，更具個(gè)性化。借助金融文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)對人的引導(dǎo)和激勵(lì)。并以此使員工對企業(yè)產(chǎn)生心理上的歸屬感，從而更加積極主動的為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。進(jìn)而保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，人心思進(jìn)，實(shí)現(xiàn)綜合競爭力的不斷增強(qiáng)，保持企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

企業(yè)管理只有以人為本，走人性化道路，尊重人的價(jià)值，做到以正確的目標(biāo)引導(dǎo)人，以科學(xué)的流程管理人，以完善的機(jī)制激勵(lì)人，以戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人，以優(yōu)秀的文化塑造人，最終建立起一個(gè)自我控制，自我發(fā)展，自我完善的管理機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，才能不斷提高企業(yè)核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（責(zé)任編輯郝幸田）