被透明玻璃撞碎的生活

陳窣

出門旅游入住酒店，原本是再平常不過的事。而劉倩的遭遇，卻讓這個平常的事變得“不堪回首”。

幾年前，劉倩與家人到南方旅游，入住景區附近的酒店，準備在此跨年。

“選擇這家酒店，是因為介紹說它是當地檔次比較高的，且緊鄰著景區，走路一兩分鐘就到，非常方便，晚上還可以在房間里欣賞到景區的煙火表演。”劉倩精心計劃此次旅行，想給剛退休的母親一個驚喜。

沒想到的是，在入住的第二個晚上，意外就發生了。

晚上臨睡前，劉倩母親在衛生間清洗完衣物，準備拿到陽臺晾曬。從衛生間出來，需要繞過一個長條形透明的玻璃鋼寫字桌，才能到陽臺。繞過桌子時，她不慎撞到桌子，面部磕到堅硬的玻璃鋼桌面外沿，跌倒在地，當場昏了過去。

劉倩嚇壞了，立馬撥打了120電話，在酒店工作人員的陪同下，將母親送到醫院。經醫院診斷，其母為頸部脊髓損傷、四肢癱瘓。后經司法鑒定，劉倩母親身體多處損傷，分別構成三級傷殘、五級傷殘。經過多次救治和康復，雖保住了性命，但全身癱瘓，生活不能自理。

“我現在都不想提起這件事。媽媽特別愛跳廣場舞，本以為退休后可以大展拳腳了，還報了好幾個舞蹈隊，結果……”即使距事發已過去多年，劉倩在提起此事時情緒依舊無法平靜。

從那次意外發生后至今，劉倩母親不僅一直住在康復醫院，身邊還必須有人24小時陪護。為了更好地照顧母親，劉倩辭去北京的高薪工作，專門照顧。除出事時酒店協助過將母親送至醫院搶救，并免除了在旅游當地照料母親期間20多天的房費后，酒店方面自始至終未主動提過賠償事宜。而劉倩承擔母親手術和康復治療的直接經濟支出，已超過人民幣100萬元。

難承受的還有精神壓力。在多年的求醫康復之路中，劉倩的家人咨詢過不少國內資深的骨科醫生，醫生們不約而同地表示，人在意外跌倒的過程中，如果頭面部碰到硬物阻擋或受到撞擊，很容易造成頸椎的脊髓損傷，后果極其嚴重。

“在公交車上摔倒了，公交公司都給賠償；在公園玩，因公園沒提示道路維修而摔傷，公園也給賠償。法律規定過，公共場所對他人有安全保障義務。你的遭遇應該也在這個范圍里。”朋友的直言讓劉倩看到了轉機，于是，她以酒店房間家具擺放過多且不合理、通行空間過于狹窄、未設置防護設施或警示標志為由，將酒店訴至法院，認為酒店應承擔全部賠償責任，要求酒店賠償醫藥費、傷殘賠償金、誤工費等各項損失，同時要求酒店拆除客房內透明玻璃桌，消除危險，排除妨礙。“由于光線照明問題，客人很容易撞到這種全透明的寫字桌。如果不是因為這個原因，母親不會跌倒，也不會給頸椎帶來這么大的沖擊。提出這一請求，也是為了讓更多家庭不再發生類似悲劇。”劉倩解釋。

最后，法院審理認定，酒店客房內的家具擺放合理，不存在安全隱患，酒店已盡到安全保障義務，判決駁回劉倩的相關訴訟請求，被告酒店無須承擔賠償責任。劉倩又提出上訴，地方中院二審后，駁回上訴，維持原判。

“酒店常見的鋼化玻璃桌、玻璃浴室，是否有潛在的安全隱患？入住酒店時受傷，酒店是否有責任？這個安全保障義務是如何界定的？”劉倩陷入了困惑。

（文中人物均用化名）