盤仲瑩 厚積而發，心瑩如玉

1996年，剛剛脫下戎裝的盤仲瑩不會想到，她的第二份工作一干就是16年。

一個人要立于社會，需要知識支撐

剛從部隊轉業不久，盤仲瑩進入美中互利公司的和睦家醫院籌備組，職位是“醫院項目經理助理”。其時，猶太裔美國老板李碧菁已經在中國從事了多年醫療器械貿易，她正在籌辦一所國際標準的醫院。

“兩個項目經理加我，還有一個管工地的，我們一共四個人。”盤仲瑩回憶說。此時為1996年，和睦家在中國大陸剛剛起步。她每天超負荷工作，經常到晚上九點半以后才能回家。但當和睦家真正開業了，盤仲瑩感到一種失落，面對醫療機構的系統管理與業務經營，她不知路在何方？

“一個人要立于社會，真的需要知識支撐”，這是盤仲瑩的信條。于是她想到了深造，繼續學習，便報考了北京大學光華管理學院。她一邊工作，一邊學習，于2001年獲得北京大學工商管理碩士學位。2002年，盤仲瑩時任和睦家副院長，開始該院的運營工作，在深入接觸到西方醫院管理工作后，她發現了自己的差距，希望能夠有機會更系統地學習。

機會總是給那些有準備的人留著的。一天，院方領導把盤仲瑩叫到跟前問：“一邊是給你漲工資，一邊是提供給你出國學習的機會。你要哪一個？”盤仲瑩豪不猶豫地選擇了后者。她得到了美國科羅拉多大學繼續深造的機會。2004年，盤仲瑩以優異的成績獲得科羅拉多州立大學衛生保健專業商業管理碩士學位。2010年她又重返校園，在工作之余，繼續攻讀美國阿拉巴馬大學伯明翰分校醫院管理博士學位。

在華外資醫院管理第一人

盤仲瑩總是喜歡說自己當過兵。正是靠著這股子韌性，在和睦家從項目經理助理做起，后又歷任行政經理、總經理助理、副院長、上海和睦家醫院代理院長、戰略系統發展副總裁等，直到成為北京和睦家醫院院長，管理和籌備北京、天津兩地的三家和睦家醫院和6家診所。

親和力，是很多人對盤仲瑩的看法，在和睦家，你會不經意間發現一個身影，經常穿行在醫院的走廊中，每一個病房中，來院救治的患者中，她用流利的外語與前來的外國友人噓寒問暖，她用親和的微笑向國內病號送去關懷與呵護，她要在一線了解民情。她從不擺譜，總是保持微笑，說話柔聲細語，但從履歷來看，她足以稱得上是開拓型人才。在和睦家的職業生涯中，她曾親自負責外資醫院的批準、籌建及項目的預算、監理，項目預算控制到醫療設備、藥品的進口以及非醫療人才的招聘到管理培訓等各方面。她幾乎熟悉醫院運作的每一個層面，從政府關系到醫院運營管理，從戰略業務規劃到地方市場拓展，從企業多元文化的塑造到人力資源的管理。有人稱她是“在華外資醫院管理第一人”。她說：“和睦家，已經按著已有的模式，日日運轉，但是方向與速度以及風險全在船長的頭上。我得尋查和調整航道，因為我是這艘航船的撐舵人。”

國外的醫療服務模式在國內可以實現

盤仲瑩在和睦家醫院工作這16年，見證了國際醫療管理理念和中國現實的不斷碰撞，也見識了中國醫療管理的成長。盤仲瑩清楚地記著，和睦家籌備期間，她負責采購器材，但大量在國外習以為常的標準材料，中國根本找不到。那些奇奇怪怪的器材把她折磨的“都快哭了”。

而一些和睦家率先使用的新鮮事物在經歷最初的質疑后，也已經在國內很多醫院普及。例如，和睦家最早采用LDRP（待產、分娩、生育、產后一體化分娩），率先開展硬膜外麻醉做無痛分娩，推動和改變了中國醫院產科服務模式的變革。后來又推廣口腔科的四手操作以及無痛治療觀念，得到醫療界同行的認同和尊重。

“很多醫生到國外參觀，認為一些新的理念在中國行不通、做不了，但等到和睦家做起來，他們會看到原來這些是可以做到的。”盤仲瑩說，“現在越來越多的人相信，國外的醫療服務模式在國內是可以實現的，這讓我們很開心，很欣慰。”

和睦家率先將“JCI認證”引入中國，也將國際標準的醫療服務帶到了中國，并且，始終如一堅持高標準的要求。“我的一位微博粉絲曾經留言，說國內能在JCI認證通過后仍然堅守JCI準則的可能就是和睦家了。這是很高的評價，我們感到很欣慰，有人認可并欣賞我們的努力。”

和睦家的成功，不僅體現在為高端醫療行業樹立了范本，成立以來，累計上繳利稅更是達到了近3億元，成為眾多民營醫療難以企及的標桿。

他們對和睦家有信心，我們才能一路走到今天

和睦家同樣刺激了醫生群體就業理念的轉變。盤仲瑩清楚地記得和睦家起步時的招人尷尬，在“鐵飯碗”依然是香餑餑的年代，有勇氣沖出圍墻的醫護人員鳳毛麟角。“很感謝當初的那批醫務人員，他們有勇氣把自己的鐵飯碗砸掉，加入和睦家，對和睦家有信心，我們才能一路走到今天。”盤仲瑩說。

16年來，盤仲瑩從北京和睦家醫院初創，到擔任上海和睦家醫院代理院長，直至2008年出任北京和睦家醫院院長，親歷“職業院長“的成長并見證了醫院發展的歷程。這四年來，在她的帶領下，和睦家從以全科醫療社區服務為基礎，產休一體化母嬰保健為主的業務，發展成為包括腫瘤、心血管、介入、神經外科、康復醫療等多學科發展的綜合性醫院。

從這個意義上，或許可以說，盤仲瑩與和睦家這16年，是為中國的醫院管理開辟了一塊試驗田，也成功打造了一個樣板間。他們把醫療行業的高標準搬到中國來，并且告訴大家，這是可以在中國復制的。

和睦家開業申請執照時，需要醫生、護士提供轉出檔案的證明，證明他們已經從公立醫院調出來了。可和睦家還沒有執照，誰敢打破鐵飯碗把關系轉出來呢？盡管有一些大膽的醫生、護士跟我們有過接觸，但是他們都說，只要醫院把醫療機構的執照拿出來，我們就把人事關系轉過來。可是和睦家申請醫療機構執照的前提是要有一定數量的醫生和護士。當時感覺走進了一個無法解決的怪圈。很多現實的問題擺在那里難以克服。現在回過頭看，情況大不相同了。和睦家醫院現在有全職醫生100多名，護士300多名，大家對來和睦家醫院工作不但已經接受，而且引以為榮。這十幾年間，醫務人員的就業理念發生了不小的變化。

現在的北京和睦家醫院的醫療團隊相當于一個聯合國，醫生來自全世界20多個國家和地區，如果把行政人員加起來，大概有將近30多個國家和地區。我們的患者來自全世界100多個國家和地區。去年有89個國家和地區的孩子在和睦家出生。

職業化院長與三線分立管理模式

中國的醫院院長，十有八九是臨床醫學出身，不懂醫的盤仲瑩是個異類。她清楚自己的劣勢，“我不能享受跟我的醫生們同樣的學習知識和背景”。但她更相信劣勢可以變成優勢。“我沒有專業的局限，不會過度癡迷某一個專業。”她說，“我會更加客觀和公正的來做醫院的決策。”

盤仲瑩的親身經歷說明，避免因為專業的傾向性而不能平等對待醫院不同科室的需求和發展，是職業化管理的第一步。在歐美等國家，醫院院長大多為職業院長。無論是否有醫學背景，對于醫院管理知識的系統學習是關鍵。職業院長定位于職業經理人，服務于醫、護，充分調動資源平衡發展，關注醫療質量和運營效果，助力學科建設，建設企業文化，最終達到患者對醫院整體服務的認同。盤仲瑩不僅帶領北京和睦家醫院走向了成功，也用自身的經歷為中國醫院的模式模式引入了“職業化院長”的概念。

同時，和睦家在中國的背景下，堅持國外的服務和經營模式。從管理架構來說，更接近國外的醫院，職業院長不做臨床。此外，醫生、護理團隊相對比較獨立。除了科室部門外，院內還有的各種專業管理委員會，承擔了大量的管理職能。

和睦家的“三線分立”就是行政、護理、醫生分而治之；相互依賴卻無從屬關系。護理部主任負責護理團隊的業務發展以及人才培養、培訓與晉升；醫療總監負責醫師團隊整體建設、醫療質量、醫生的培訓、執業權限與臨床事務的整體溝通與協調；職業院長負責人、財、物的資源綜合調配，充分保障各個部門整體協作運營。從決策的安全有效角度來看：和睦家的三線分立管理模式凸現了巨大優勢。首先，各個科室均衡發展得到了充分保障，避免了強者恒強，資源過度傾斜，充分調動了各個科室的工作積極性和能動性；其次，管理者對于資源配置，會充分傾聽來自醫生、護理團隊的聲音，再結合市場需求作出決策。盤仲瑩院長認為：“和睦家堅持醫、護、行政三線分立就是從制度上保證醫護的相對獨立與發展。雖然有些醫生尤其科主任認為失掉部分權力，但從長遠上能推動整體醫療水平的協調發展。”

職業院長管理下的三線分立的運營管理模式為構建國際醫療平臺打下堅實基礎，以人為本的企業文化，使得醫生獲得最大的尊重和支持，并吸引的眾多知名專家加盟和睦家，其中最著名的當屬胡大一教授出任北京和睦家心血管中心主任、凌峰教授出任神經外科名譽主任、張欽銘助力小兒外科為業界稱道。

和睦家的社會責任

和睦家是一家有社會責任的企業。10多年前，盤仲瑩在一家收養中心擔任義工，在照顧孤殘兒童的過程中，萌生了成立和睦家兒童醫療基金會的想法，并且與焦作福利院取得了聯系，醫院每年將營收的1%用于福利院孤殘兒童醫療救助，讓這些孩子通過手術治療能夠被更多的家庭收養，從而回歸社會。不久前，在盤仲瑩的建議與倡導下，“童愛新生——和睦家首屆兒童心臟病國際醫療救助論壇”與“慈善組織與醫療機構合作模式探討暨中國兒童大病救助論壇”取得圓滿成功。她積極推進公益慈善救助向縱深發展，倡導民營醫療機構在慈善救助中的擔當。

盤仲瑩院長積極參與國務院醫改辦、衛生部、衛生局等部門組織的關于民營醫改的討論，多次提交醫改建議及意見并獲得認同和采納，成為溝通國際醫院的窗口與中國醫療實踐的橋梁，正向積極推動了民營醫改政策的發展。她致力搭建國際醫療平臺，吸納國內優秀專家資源、悉心推動國際醫療旅游在中國的發展，她身體力行，作為首都醫科大學的客座教師，為中外學生教授國際醫療的發展，分享自己在求學過程中汲取的醫療管理知識和感悟以及在職業經歷中總結的實踐經驗，表現出極大的行業責任感與使命感。

恬靜淡定的盤仲瑩，談及經營家庭，有些心虛：“我兒子的鞋號多大，我真的不知，但是我很想做好，我也在努力。”盤仲瑩的丈夫對她如此評價：“智商高的離譜，情商低的嚇人，最大的樂趣是學習和工作，她信奉精神比時裝、名表更加美麗。”

責任編輯 全照立