涉檢網(wǎng)絡(luò)典情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)初探

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，一般是指網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)涉及檢察機(jī)關(guān)的事件、行為、問題等發(fā)表言論，可能或已經(jīng)對(duì)檢察工作或檢察形象產(chǎn)生重大影響，并進(jìn)而形成具有一定傾向性意見的匯總。通常情況下，檢察機(jī)關(guān)受到網(wǎng)絡(luò)輿論的極大關(guān)注，是由負(fù)面新聞或不利言論引起，諸如云南躲貓貓事件、廣西趙作海案件、內(nèi)蒙女檢察長豪車事件等涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，因應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)不力，一度使檢察機(jī)關(guān)陷入被動(dòng)。因此，我們必須加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)。

一、涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與研判

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與研判是應(yīng)對(duì)引導(dǎo)的基礎(chǔ)。搜集是否全面及時(shí)、研判是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作的成敗。

(一)適時(shí)監(jiān)測(cè)

為全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地搜集涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，檢察機(jī)關(guān)需要全天24小時(shí)不間斷地對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。以便發(fā)現(xiàn)重大或是緊急輿情，及時(shí)按程序處置，以免錯(cuò)過應(yīng)對(duì)輿情的最佳時(shí)機(jī)。據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)規(guī)律，社會(huì)上的突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，一般2至3小時(shí)后就可在網(wǎng)上出現(xiàn)，6小時(shí)后就可被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時(shí)后在網(wǎng)上的跟貼和討論就可達(dá)到高潮，如果不及時(shí)引導(dǎo)，會(huì)致使大量負(fù)面信息乘虛而入。

1.人工手動(dòng)監(jiān)測(cè)。由負(fù)責(zé)本檢察機(jī)關(guān)輿情工作的人員有針對(duì)性地對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一方面，瀏覽本地區(qū)、本系統(tǒng)、本部門的主流媒體網(wǎng)站、主要論壇、BBS等網(wǎng)民發(fā)表言論的主要平臺(tái)，監(jiān)測(cè)涉及本機(jī)關(guān)的言論，特別是負(fù)面言論；另一方面，通過“百度”、“搜狗”、“谷歌”等專業(yè)的搜索引擎，檢索監(jiān)測(cè)涉及本機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2，軟件自動(dòng)監(jiān)測(cè)。目前，軟件公司已開發(fā)出技術(shù)相對(duì)成熟的自動(dòng)搜索軟件，只要在連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上安裝自動(dòng)搜索程序，輸入涉及檢察機(jī)關(guān)的諸多關(guān)鍵詞，例如“檢察”、“某某檢察”、“檢察人員”、“案件”、“舉報(bào)”、“控告”、“批捕”、“公訴”、“貪污”、“賄賂”、“瀆職”、“濫用職權(quán)”、“玩忽職守”等。程序就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)檢索涉及關(guān)鍵詞的相關(guān)言論，并可以根據(jù)設(shè)置進(jìn)行排序。

人工手動(dòng)監(jiān)測(cè)的針對(duì)性較強(qiáng)，可以根據(jù)需要進(jìn)行搜索監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)人員也可以對(duì)監(jiān)測(cè)到的涉檢輿情在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初步研判。但其工作量大，讓工作人員每天凌晨兩三點(diǎn)鐘還在進(jìn)行搜索監(jiān)測(cè)是不太現(xiàn)實(shí)的(非常時(shí)期、特殊事件除外)；軟件自動(dòng)監(jiān)測(cè)便捷省力。也較客觀全面，但其最終仍然需要監(jiān)測(cè)人員對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行審閱過濾。在當(dāng)前各檢察機(jī)關(guān)輿情監(jiān)測(cè)人員配備相對(duì)不足的情況下，適合以人工定時(shí)監(jiān)測(cè)和軟件自動(dòng)監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)。

(二)科學(xué)研判

輿情工作人員要根據(jù)當(dāng)前的政治形勢(shì)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、本地區(qū)社會(huì)治安情況等，結(jié)合檢察機(jī)關(guān)的法律監(jiān)督職責(zé)，研究判斷搜集到的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)檢察機(jī)關(guān)履行職責(zé)及隊(duì)伍建設(shè)等方面的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，掌握輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)輿情進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，緊急和重大輿情及時(shí)提出處置意見并第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)引導(dǎo)措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告：早處置。

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)研判，需要檢察機(jī)關(guān)事先針對(duì)各種類型的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確輿情的類別。相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，方便輿情工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確研判。同時(shí)，要做到“三個(gè)溝通、兩個(gè)增強(qiáng)”。一是加強(qiáng)與黨委政府信息、信訪等部門的溝通。以便全面了解可能發(fā)生涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的大背景和深層次原因，形成對(duì)輿情的有效預(yù)判；二是加強(qiáng)與涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情直接關(guān)聯(lián)人的溝通，詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握輿情的第一手資料。明確輿情關(guān)聯(lián)人的真實(shí)意圖，形成對(duì)輿情的實(shí)際察知，為科學(xué)研判和有效應(yīng)對(duì)奠定基礎(chǔ)；三是加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)專家的溝通。掌握輿情研判方法，把握輿情發(fā)展規(guī)律，難以決斷的輿情問題及時(shí)請(qǐng)教，確保對(duì)輿情現(xiàn)狀、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握。此外，輿情工作人員還要不斷增強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的敏銳性和洞察力。

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的研判階段，需要綜合輿情的緊急程度、影響力度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等因素，按輕重緩急把監(jiān)測(cè)到的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情分為緊急輿情、重大輿情、一般輿情三個(gè)級(jí)別，同時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的處置預(yù)案，積極搶占涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的先機(jī)。

二、涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)分級(jí)應(yīng)對(duì)引導(dǎo)

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)要在保障網(wǎng)民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)上合法、有效、及時(shí)地進(jìn)行。

(一)緊急輿情及時(shí)應(yīng)對(duì)引導(dǎo)

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生本身就具有突發(fā)性特點(diǎn)，常常因論壇的一個(gè)帖子、網(wǎng)站的一個(gè)博客、一則新聞而引起網(wǎng)友的關(guān)注，繼而上升為一些網(wǎng)絡(luò)媒體的頭版頭條，其發(fā)生往往具有突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性。就如內(nèi)蒙阿榮旗女檢察長開豪車事件就是源于一篇名為《一個(gè)貧困縣女檢察長和她的名車》的帖子，隨后被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，引起輿論高度的關(guān)注。

涉檢網(wǎng)絡(luò)緊急輿情是指在互聯(lián)上迅速傳播，需要立即采取措施應(yīng)對(duì)的涉檢信息。“緊急”更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)的緊迫程度，側(cè)重于應(yīng)對(duì)時(shí)間的緊急。通常情況下，涉檢網(wǎng)絡(luò)緊急輿情指向的事實(shí)中，伴有檢察人員或檢察機(jī)關(guān)明顯的違法違紀(jì)或是違反檢察職業(yè)道德、社會(huì)公德的行為；或者事件本身事實(shí)不清，給廣大網(wǎng)民無限猜疑的空間。緊急輿情若不及時(shí)處置，就會(huì)錯(cuò)失應(yīng)對(duì)良機(jī)，就會(huì)對(duì)檢察機(jī)關(guān)的形象或是工作造成一定的影響，但從程度上來說，不會(huì)太嚴(yán)重。

(二)重大輿情全力應(yīng)對(duì)引導(dǎo)

涉檢網(wǎng)絡(luò)重大輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的事關(guān)檢察機(jī)關(guān)工作全局、不有效應(yīng)對(duì)將對(duì)檢察機(jī)關(guān)造成嚴(yán)重后果的涉檢網(wǎng)絡(luò)信息。重大涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，通常要有傳統(tǒng)的媒體作支撐，如比報(bào)紙的專題報(bào)導(dǎo)、電視的專題節(jié)目等。在應(yīng)對(duì)引導(dǎo)重大涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要整合傳傳統(tǒng)的和新興的媒體資源，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，把報(bào)紙雜志、電視電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)空間統(tǒng)一起來，傳達(dá)檢察機(jī)關(guān)的聲音和積極行動(dòng)：整合人力、物力、財(cái)力資源，把宣傳部門、政法委、公安機(jī)關(guān)、法院、司法行政機(jī)關(guān)等聯(lián)合起來，因?yàn)橹卮笊鏅z網(wǎng)絡(luò)輿情在通常情況下，不單指向檢察機(jī)關(guān)，行政、司法等機(jī)關(guān)也會(huì)受到不同程度的涉及。通過“兩個(gè)整合”，形成立體的、全面的應(yīng)對(duì)格局和態(tài)勢(shì)，控制引導(dǎo)輿情，將反面輿情盡可能弱化并逐漸淡出網(wǎng)民視野。同時(shí)，積極向網(wǎng)民們展示檢察機(jī)關(guān)在輿情事件指向相關(guān)方面取得的成就和將進(jìn)行的改革，展示檢察機(jī)關(guān)正視不足、改變現(xiàn)實(shí)的信心和堅(jiān)決，不斷提升檢察機(jī)關(guān)的社會(huì)形象和公信力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化不利為有利。

(三)一般輿情有序應(yīng)對(duì)引導(dǎo)

涉檢網(wǎng)絡(luò)一般輿情，通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上對(duì)貪污賄賂犯罪的控告、陳述，對(duì)檢察工作、檢察人員的個(gè)人看法，其沒有明顯的不利傾向，涉檢事項(xiàng)沒有違法和違反社會(huì)道德的表現(xiàn)，不會(huì)引起廣大網(wǎng)民關(guān)注的言論。雖然一般輿情不緊急也不重大，但卻是涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中數(shù)量最多的，也是涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的常規(guī)性工作。此類輿情的處置往往考驗(yàn)著檢察機(jī)關(guān)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)的科學(xué)性和規(guī)范性，不可小視。

(四)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)的注意事項(xiàng)

一是檢察機(jī)關(guān)作為法律監(jiān)督機(jī)關(guān)。其憲法地位超然，發(fā)表的輿情言論要有法律、政策依據(jù)，符合公平正義的法治價(jià)值取向，符合社會(huì)道德取向；二是只要是非涉密事項(xiàng)，盡可能地依法、及時(shí)公開涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情所指向的相關(guān)事實(shí)，還原事實(shí)真相，避免無端的猜疑而引發(fā)謠言四起的不利局面：三是由檢察機(jī)關(guān)權(quán)威部門、權(quán)威人士不偏不倚地公開發(fā)表署名文章，召開記者招待會(huì)、署名回復(fù)網(wǎng)友疑問等形式表明立場(chǎng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著有利方向發(fā)展：四是充分溝通協(xié)調(diào)，把握原則、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一規(guī)范，忌諱前后不一，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說法不一，各部門言論不一；五是正確面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的批評(píng)和褒揚(yáng)，保持客觀、理性、平和，抓住有利時(shí)機(jī)，積極應(yīng)對(duì)引導(dǎo)。化被動(dòng)為主動(dòng)。

三、構(gòu)建應(yīng)對(duì)引導(dǎo)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情長效機(jī)制

涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)是一項(xiàng)全新的、長期的、緊迫的工作，也是檢察機(jī)關(guān)參與虛擬社會(huì)管理的重要任務(wù)之一，只有形成長效機(jī)制。才能做到科學(xué)、規(guī)范、有序、有效。

(一)更新觀念。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

觀念引導(dǎo)行動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)空前發(fā)展、網(wǎng)民的權(quán)利意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，檢察機(jī)關(guān)要樹立“堵不如疏、蓋不如開、被動(dòng)不如主動(dòng)、事后救火不如事前防火”的輿情觀念。正確看待民眾意愿的表達(dá)，敢于接受、樂于接受民眾的監(jiān)督，居安思危，增強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，新時(shí)期處置設(shè)檢網(wǎng)絡(luò)輿情要樹立三種意識(shí)：第一是樹立大局意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民怨”對(duì)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重要性。從全局著眼、從源頭人手，積極應(yīng)對(duì)和疏導(dǎo)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民怨”；第二是樹立政治意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)關(guān)注和引導(dǎo)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民議”對(duì)推動(dòng)政治民主、司法民主的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏感性，密切關(guān)注和引導(dǎo)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民議”：第三是樹立責(zé)任意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)尊重和溝通涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民意”對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的重要性，切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)督者首先要接受監(jiān)督的責(zé)任，自覺接受和積極回應(yīng)廣大網(wǎng)民的監(jiān)督。

(二)健全機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)引導(dǎo)

一是健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判與處置領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，指定1_2名檢察人員具體負(fù)責(zé)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、匯總、研判、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、協(xié)調(diào)、總結(jié)等工作。編制緊張的檢察機(jī)關(guān)，可以明確外宣部門或人員負(fù)責(zé)涉檢輿情的常規(guī)工作，召集辦公室、研究室及各業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤人員充實(shí)到小組中，每天利用上班后和下班前的一小段時(shí)間開展涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作，二是編制涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案。根據(jù)高檢院《關(guān)于自覺接受輿論監(jiān)督加強(qiáng)和改進(jìn)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置工作的通知》精神，在統(tǒng)一的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法未出臺(tái)之前。結(jié)合實(shí)際，編制本院涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案，詳細(xì)規(guī)定涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集方法、研判依據(jù)和各級(jí)別輿情的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)程序、辦法等事項(xiàng)，以便涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員能準(zhǔn)確、高效地處置輿情；三是暢通涉檢民意表達(dá)機(jī)制。部分涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情是由于輿情關(guān)聯(lián)人無法方便、合理、有效地表達(dá)訴求，感覺“無處伸冤”，從而借住網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)訴求。在網(wǎng)民的推波助瀾下引發(fā)的。因此，檢察機(jī)關(guān)要以設(shè)置舉報(bào)郵箱、舉報(bào)QQ、留言版等新興的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)途徑，配合傳統(tǒng)的來信來訪、電話舉報(bào)等形式，暢通涉檢民意表達(dá)機(jī)制。依法處理涉檢民眾訴求，科學(xué)分化部分涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在危機(jī)。

(三)提升素質(zhì)。依法履行職責(zé)

強(qiáng)化檢察機(jī)關(guān)自身建設(shè)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，客觀、公正、理性、文明執(zhí)法，是降低涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的治本之策。我們不難發(fā)現(xiàn)，云南躲貓貓事件是由于檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督缺位而引發(fā)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，內(nèi)蒙女檢察長豪車事件是由于檢察人員違紀(jì)而引發(fā)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，王妍毒打小學(xué)生事件是由于檢察機(jī)關(guān)工作人員的行為違背社會(huì)公德而引發(fā)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)……只要我們恪守檢察職業(yè)道德，不斷提升綜合素質(zhì)，依法履行法律監(jiān)督職責(zé)。以慈悲的目光對(duì)待民眾，真正做到自身正、自身硬、自身凈，涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件自然得到根本的防治。

(四)認(rèn)真總結(jié)，嚴(yán)格責(zé)任追究

在涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展和處置情況進(jìn)行總結(jié)反思，不斷提高涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)能力是開展涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作的必然要求。通過總結(jié)，一方面要嚴(yán)格追究在應(yīng)對(duì)引導(dǎo)過程中，工作不力的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員的過錯(cuò)責(zé)任，從而不增強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員的責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作：另一方面要嚴(yán)格追究那些無中生有、故意造謠生事行為人的民事責(zé)任或刑事責(zé)任。檢察機(jī)關(guān)要有“依法而治”的敏銳性和推動(dòng)力，在必要的時(shí)候，要敢于以民事原告或刑事受害人的身份、甚至是法律監(jiān)督者的身份站在涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件訴訟的審判庭上。