企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)：打通職場格子間

微軟12億美元收購企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，這充分顯示了該領(lǐng)域的巨大潛力。社交網(wǎng)絡(luò)眾人皆知，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)究竟能幫助企業(yè)做什么？

在企業(yè)社交這個新興領(lǐng)域，同時坐擁最高速增長、最佳資本化和最高收益等多項殊榮的莫過于即將被微軟以12億美元收購的企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，該收購案讓很多人感到吃驚，同時也說明了企業(yè)社交網(wǎng)站應(yīng)用的巨大商業(yè)價值和潛力。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價值

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)帶給員工廣泛民主化的體驗并且顛覆了企業(yè)內(nèi)的等級制度，能夠消除企業(yè)各部門之間的隔閡，打破死板的組織結(jié)構(gòu)氛圍，使員工更有成效地和同事聯(lián)系，清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題。

此外，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能很好地與企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進行整合，比郵件溝通更實時、快速、簡練，不像郵件那么正式，減少錯誤信息傳達，避免在電話和長篇郵件中浪費時間；信息不會被埋沒在某人的收件箱里，可以被搜索；通過小組開展團隊討論而不會騷擾到他人，使用的人越多越方便；只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問，所以這些信息不會傳到你企業(yè)以外的網(wǎng)絡(luò)，能有效防止企業(yè)敏感信息外泄。

以國外知名企業(yè)社交平臺Yammer為例，其通過平臺上的應(yīng)用程序向用戶提供了許多強大的功能。在Yammer，用戶可以開展投票、聊天、鏈接、主題、問答、創(chuàng)意評比等活動。例如，有一個活動軟件可以幫助你邀請同事參加公司或小組活動，并跟蹤回應(yīng)。與會者還可以把該活動內(nèi)容下載到自己的日歷中。還有一個創(chuàng)意軟件將幫助員工和管理人員在公司內(nèi)部提出、發(fā)現(xiàn)最佳創(chuàng)意，并對其進行分類。員工可以對創(chuàng)意進行投票排名。通過添加Yammer提供的問答應(yīng)用，員工可以方便地提問，并從數(shù)據(jù)庫中尋找答案。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)

一般來說，企業(yè)會通過組織員工學(xué)習(xí)來獲得知識，再通過知識在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移，形成知識共享，使組織內(nèi)部的知識能夠在組織內(nèi)實現(xiàn)全面的、充分的利用，以提高知識的生產(chǎn)率。

通常來講，企業(yè)內(nèi)部有兩種類型的知識：顯性知識和隱性知識。

所謂顯性知識，是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄、價格、商標(biāo)、產(chǎn)品性能、企業(yè)部門的設(shè)施、人員以及外部市場調(diào)查報告等表面的信息，是可以表達的，有物質(zhì)存在的，可確知的。而隱性知識是更為深層次的知識。它不易用語言表達，是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)，不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。

對于顯性知識，企業(yè)可以通過建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來實現(xiàn)全面的知識共享，但隱性知識卻并非這樣簡單，它的共享受到員工價值觀念、文化、心理、社會和企業(yè)體制等多方面因素的影響。

對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來說，幫助企業(yè)把隱性知識進行沉淀和傳承、提高工作效率、改善工作氛圍等只是它的工具性質(zhì)。其本質(zhì)在于能夠放大和聚合企業(yè)內(nèi)人的能力，而這也是管理的目的和本質(zhì)。一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)向員工提供了各種新的在線交流和協(xié)作工具，激勵他們發(fā)揮自己的最大潛能；另一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)通過集成“企業(yè)社交應(yīng)用”等方法，把員工釋放出來的創(chuàng)造力進行聚合和放大，從而實現(xiàn)一己之力難以達成的目標(biāo)。

如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)

既然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有如此巨大的作用，那么有人會問：企業(yè)該如何構(gòu)建企業(yè)的社會化協(xié)作平臺？推行和搭建這樣一個平臺需要多少人和具備哪些技能的人？如何細分人員配比？

我們可以通過學(xué)習(xí)了解新聞集團（News Corp）內(nèi)部社會化協(xié)作平臺的部署經(jīng)驗，來為企業(yè)的社會化協(xié)作平臺搭建提供參考。

毫無疑問，新聞集團（News Corp）是行業(yè)的一個神話，作為一個員工分布在全球幾十個不同國家的大型跨國組織，新聞集團（News Corp）也面臨著和很多大型跨國公司類似的問題: 如何為不同國家和地區(qū)的員工創(chuàng)造一個良好的聯(lián)系方法？如何形成一種健康的公司文化，積極向上的領(lǐng)導(dǎo)精神以及一個方便有效、容易操作的協(xié)作平臺，讓員工在不同地區(qū)與國家之間能開展團隊協(xié)作，分享實踐和互相學(xué)習(xí)？

約5年前， 負責(zé)新聞集團（News Corp）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的高級副總裁Tiffany LaBanca開始關(guān)注工作方式變化的趨勢， 她非常明顯地發(fā)現(xiàn): 宏觀的趨勢上，差不多到2020年，企業(yè)的內(nèi)部溝通，員工的工作方式將與社會化媒體形式深度整合。Tiffany的洞察引領(lǐng)她很快地創(chuàng)建了一個在新聞集團內(nèi)的News Corp內(nèi)部社會化網(wǎng)絡(luò)即OurNews， OurNews將世界各地的員工聚集在一起， 為他們找到對方、聯(lián)系和分享信息、進行頭腦風(fēng)暴等提供了一個統(tǒng)一的平臺。一份報告顯示， OurNews月訪問量達到55000人，包括來自35個國家的大約15000名員工。

面臨的困難和風(fēng)險

當(dāng)然，企業(yè)社交化管理面臨著以下困難和風(fēng)險。

運營并不簡單。從News Corp的社會化協(xié)作平臺團隊架構(gòu)來看，從策略到日常管理，從內(nèi)容到推廣，企業(yè)社交平臺的運營并不簡單，而從部分企業(yè)使用Yammer后反饋的情況來看也是如此。比如，企業(yè)的Yammer需要一個獨立的熟悉知識管理的人員來實施運營，運營人員將所有文檔“標(biāo)簽化”，問答信息也“標(biāo)簽化”，合理組織和管理上傳文檔，形成一個企業(yè)內(nèi)部的“知識庫系統(tǒng)”；在企業(yè)工作計劃協(xié)同方面，項目管理者應(yīng)強制項目人員使用Yammer錄入“周計劃”或“工作計劃”，這樣才能方便管理者隨時查看員工的工作狀態(tài)。

能否有效引導(dǎo)。企業(yè)社交平臺是一個實名社區(qū)，企業(yè)希望的是員工在這里發(fā)布的信息最好是跟工作相關(guān)的，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)偏“微博化”的表現(xiàn)形式，使其從結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是偏向于分享聊天類信息的，如果管理人員不能很好地進行引導(dǎo)的話，它還可能會產(chǎn)生負面作用——影響員工辦公效率。

安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)信息安全不但是個體用戶最關(guān)心的問題，對企業(yè)來說同樣如此。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險一是來自于社交網(wǎng)絡(luò)平臺自身的安全機制，如果不夠安全的話，當(dāng)有一天平臺淪陷，自己也將跟著犧牲，所以選擇一個靠譜的平臺很重要；二是來自企業(yè)內(nèi)部的安全，比如員工賬號泄露，將有可能導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，所以，高明的員工網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置將能有效降低企業(yè)安全風(fēng)險。

雖然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建面臨著以上困難和風(fēng)險，但并不妨礙企業(yè)建設(shè)社會化協(xié)作平臺的熱情。因為從某個角度來說，以上困難和風(fēng)險是可控的。企業(yè)社交化將是2012年下半年的熱點話題，因為企業(yè)社交化、平臺化是企業(yè)2.0的必然趨勢。

（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn)