新西蘭：“受氣包”大翻身

夜深沉，外孫女小荷在黑暗中推開爸爸媽媽的房門，啜泣著鉆進了爸爸的懷里。爸爸媽媽在睡夢里驚醒，連問：“怎么了，怎么了？”小荷哽咽著說：“我做惡夢了，艾米把同學們叫到一起，把我推到一邊……”說著又哭了起來。

艾米是校長的女兒，在班里是首領似的人物，她常在背后說其他同學的壞話，也喜歡拉幫結派，同學們畏懼于她校長女兒的身份，不敢跟她對著干。這個現象已經持續了好久，而小荷因為有華裔血統，身材比其他同學纖細，她受到艾米的嘲諷就更多些。過去，爸爸媽媽都是安慰小荷，勸說她要豁達、大氣、不要在意，然而，事情的發展看來有些糟糕，已經影響了小荷的健康和睡眠，爸爸媽媽意識到該做些什么了。

第二天，媽媽領小荷找到了班主任，把事情的原委說了一遍，小荷也告訴老師：She feels upset（她感覺煩惱）。老師溫和地跟小荷說：“別擔心，我會處理好這件事的。”之后，老師找了校長，然后找到艾米，讓小荷當面告訴艾米自己的煩惱。

在讓小荷做這件事之前，爸爸媽媽在家幫小荷演練，一是鍛煉小荷的語言溝通能力，二是讓小荷在這次事件里學會怎樣保護自尊心。爸爸媽媽教給小荷說話的要領：態度溫和，情緒冷靜，敘述有連貫性，重點突出，每句話之后要呼吸一次以便保證情緒不失控，說話的語氣要使用恰當的情感語言，如說到自己煩惱時，語氣要低沉悲哀，說到想跟艾米交朋友時要有目光接觸，來顯示自己的真誠。這一演練重復了三次。