封閉的價值

人類社會最有價值的東西不外乎愛情、親情、友情、宗教信仰這幾樣。而所有這些最有價值的東西都具有一個共同特點——封閉性。

比如：愛情是封閉的。雖然也有一部分人是開放的，但本質上，那是因為愛得不夠。當你真正愛一個人愛到極致的時候，愛是封閉的、排他的。

親情也是封閉的，是基于血緣關系存在的封閉關系。血濃于水，若是跟你沒血緣關系，多么深厚的感情都會在一瞬間灰飛煙滅。比如，很多養父母含辛茹苦撫養長大的孩子，本來什么都好好的，但只要告訴他，他不是他爹媽親生的，在這一瞬間他的感覺就會變化。其實仔細想來，是不是親生又有什么關系呢？但是人立刻就會發生改變，感覺就不一樣了！為什么？因為親情本質上是封閉的，是由血緣來定義的。

宗教信仰更是封閉的。你不能信兩個宗教，沒有一個宗教允許你同時信兩個宗教，這個宗教的信徒一定把其他教的人稱做“異教徒”。哪怕基督教的教義那么寬容博愛，但它還是不允許你同時信仰另一種宗教。

友情也是封閉的。你的朋友圈一般人進不來，人一生中真正的朋友不會超過10個，真正被納入親密圈子里面的朋友不會超過10個。因為很難進入，說明這個朋友圈是封閉的。這個人千好萬好，可能我跟他就是不對味，我就是跟他做不了朋友，我可以很好地跟你合作，但是不能強迫我跟你做朋友。我們中國人把這個叫緣分——只有投緣的人才能做朋友，這個朋友圈也是封閉的。所以，到最后你會發現在人的理念里屬于最高價值的東西都是封閉的。

這其中的道理是什么？為什么它們都是一個個封閉的系統？因為人不可邏輯化，人類是一種靈性動物，不是機器，是非邏輯化的。要解決“非邏輯化”，最好的辦法就是封閉，就是給他一個“邊界”，讓他不去多想，這樣就解決了決策成本。比如，愛一個人愛得深刻，你就不再思考了，你不會計較那么多。一定是這樣的，一旦這個孩子是你親生的你就不提防了，不是你親生的你就提防。同樣，一旦是好朋友你就放心吧，肝膽相照、義不容辭。

“封閉性”恰巧可以節省你的交易成本，它可以使一些復雜的東西用一個最簡單的辦法解決，那就是“信任”——我們作為人類共有的價值觀。封閉性產生的最大力量正是信任。這也是為什么社交網站Facebook在全世界那么受歡迎的原因。Facebook的技術算不上強大，但是其背后的理念卻很強大。它的創始人扎克伯格這樣解釋說，Facebook用一個詞代表就是“一個面孔”。宗教就是一個面孔，一個面孔就叫誠信，信任的前提是永遠保持一個面孔，永遠保持一致性。比如說Facebook不讓你用假名，這肯定就壓抑了很多人的另外一面，胡說八道或者罵人的事，你就不能隨便干。這個規定就把用戶粗魯放肆的一面給壓抑住了，要求你不能偽裝，你必須表里如一、言行一致。如果你用這樣的方式去看，最后你會發現“一個面孔”的力量遠遠大于技術力量，因為它弘揚了人類最偉大的東西——信任。信任可以讓人的交易成本小很多，也可以大大改進人與人之間的互動效果。

當我們用這個邏輯去觀察和研究的時候，結論就是：Facebook不再是一個簡單的公司現象，而是代表了21世紀新型企業的一個潮流。整個21世紀的企業模式將會走向Facebook這個模式，更加強調誠信、道德，更加強調單一的價值觀，然后使得大家在這個體系里面的交易模式更簡單，這樣才會創造很多價值。

從這樣一個角度去分析中國企業的組織生態時，我們發現：中國企業內部的交易成本在不斷上漲，因為人與人的信任沒有了。中國的大型組織，越來越大，有的達到了幾千億、幾萬億，像華為、萬科很快就到萬億公司了。像這樣大規模大工業化的公司應該采用什么樣的組織合作模式？應該以什么樣的方式跟大家合作？這是中國企業必須思考的問題。因為人與人的合作最后一定會產生成本，組織越大，成本越高。如果不降低人與人的交易成本，最后這個組織一定就走向官僚主義，一定會患上“大企業病”，乃至自廢武功完蛋嗚呼。

從這個角度看，企業內部社交平臺——SNS（社交網絡服務）在企業層面上的應用就不再是一個簡單的技術手段，而是一種重建老板、員工和部門之間的誠信和合作的文化手段。此時我們中華文明的優勢就表現出來了，因為我們東方文化原本就強調人情、強調彼此的禮尚往來，同時這種東方的人情往來又“法制化了”，結合了西方元素——因為所有的人際往來都是寫在上面的，都是公開和透明的，把東方文明與西方文明圓滿地融合在一起。

這就是企業社交平臺的價值。首先，它是一個封閉性系統，在企業內部平臺上，員工和領導都以真實身份注冊和發言，因此大家都必須對自己的言行負責，領導者是不是誠信，員工可以看得清清楚楚。當中國的企業家們都在新浪微博集體扎堆的時候，全球500強80%的公司都在使用yammer等封閉的企業社交平臺。當一些明星企業家每天費盡心思討好幾百萬微博粉絲時，他們對自己的員工說過一句關心的話嗎？很多人將其歸因于中國沒有企業社交平臺，但是如果有，這些企業家們會內外一致嗎？因此，從這個角度講，企業SNS也在重構我們企業運行的方式。隨著越來越多的中國企業需要從中國制造轉型為中國創造，它們必須思考的問題就是：如何變革現有的組織體系？未來該采用什么樣的新型組織合作模式？

所以，我建議中國企業應該重視和采用SNS的手段來實現組織內各部門的溝通和協作，促進員工與管理者之間的信任，促進組織文化向“公開和透明的文化”轉型，把中華民族的良知論和西方文明的制度化交融在一起，打造一個新商業文明。從這個意義上，我覺得SNS的價值非常巨大。