營銷與服務并重

我們知道您個人也是戶外運動愛好者，那么您對戶外的理解是什么？戶外給您的生活和事業帶來了哪些影響？

Michael：對于我來說，在戶外是親近自然環境的一種方式。我平時工作繁忙，四處奔波，所以能夠有一時半刻身在戶外對我來說很重要；另外，我有兩個女兒，一個12歲、一個九歲，是戶外活動讓我得以跟她們親近，我們會一起聊天、玩游戲，感覺非常棒。戶外對我的生活、健康和家庭都非常重要。具體來說，戶外增強我的自信、強壯我的體魄，為我的生活注入活力。我常常會被戶外這些不確定因素激發出靈感。有時候我會從親身體驗中理解消費者的需求，會去思考為什么會冷、為什么會熱、為什么可惡的蚊蟲會帶來如此壞的影響，進而我就想什么樣的創新會幫助消費者更好地享受戶外。

在戶外時，您最看重的因素是什么：目的地？感受？裝備？同伴？為什么？

Michael：我最關心的是舒適度，例如天氣是否會熱、怎么樣讓自己涼爽下來，這樣我才能在戶外待得更久，也才能玩得更盡興。我可能不會在意穿的是什么，而是在意自己舒不舒服。像你我這樣的戶外愛好者跟大部分消費者一樣，其實不會在乎裝備到底有什么科技，我們只會在乎它會給我帶來什么好處。我喜歡探索新的目的地，所以我經常一個人去探索新地方，有時候也喜歡和同伴一起分享。

據您所知，中國戶外消費群體有什么特點？與美國、加拿大的消費者有什么不同？

Michael：中國的戶外市場相對是比較年輕的，近幾年隨著戶外產品的消費者不斷增長而成長起來。相對來說，韓國是比較成熟的市場， 70%的人都是積極的戶外愛好者，美國、加拿大的消費者對戶外運動和戶外產品的了解已經超過數十年，對戶外運動，比如攀巖、露營等，都已習以為常，在中國市場，積極的戶外愛好者比例非常小，不過這個群體正在迅速增長，有很大的發展空間。中國消費者非常喜歡去戶外，雖然他們大多還在探索戶外真正的意義：精神、家庭、四季交替和領悟。但此現象在全世界也都存在。

品牌戰略中非常重要的一點就是售后服務，您是如何看待售后服務這方面的？目前消費者可以通過哪些方式更便捷更有效地反饋他們所遇到的問題？

Michael：我們在全球的商場里都有專業導購員，為消費者提供咨詢和幫助。在世界其他18個國家Columbia的官方網站上都設置有反饋系統，任何來自市場的關于產品、服務、技術等建議都可以通過店鋪和服務人員進行反饋，另外，總公司每年都會派工作人員到中國來巡視各個店面的銷售和服務情況，可以直接接收到很多有用的信息。

作為一個世界頂級的戶外品牌，Columbia在推廣戶外生活方式上做出了許多努力，請問近期有哪些推廣活動會跟消費者見面？

Michael：近期在中國的推廣活動主要有兩個，一個是和中國國旅合作的“尋找戶外的力量——開車去倫敦”活動，于2012年5月27日集結出發，從北京到倫敦，橫跨歐亞大陸，途經24個國家。途中配合進行一些徒步、皮劃艇、騎車、航海、露營等戶外活動，相信可以令他們更深刻地了解戶外和我們的產品。第二個是由陳坤發起的“行走的力量”公益徒步活動第二季，今年5月已在西寧揭開序幕，8月陳坤將帶領全新團隊向青海昆侖山脈發起徒步挑戰，Columbia將為團隊提供全方位專業的裝備防護，行走足跡將覆蓋青海湖、貴德、藏匿堪多、阿尼瑪卿山、哈龍溝等地。

環保是人類越來越重視的話題，請問Columbia在環保方面的努力和嘗試有哪些體現？

Michael：我們一直都很重視環保，這個觀念已經成為Columbia企業文化的一個重要組成部分。比如使用綠色能源，公司總部的房頂覆蓋著太陽能電力發動系統。我們盡可能地在日常小事中減少資源浪費，例如運輸過程中，一般情況集裝箱會裝滿70%，而我們就會裝到90%，以減少能源浪費。為減少生產過程中的資源消耗，四年前我們做了一個決定，采用一種新鞋底塑模材料，可以減少切割產生的邊角料，盡管新材料會增加成本，但是對環境保護是非常有益的。我們一直在這么做，并且還在不斷尋找更多環境友好型的生產和營銷方法。