試論泛在圖書館信息資源建設對圖書館服務核心能力的提升

[摘要]在現代信息環境下，圖書館有可能也有必要使信息服務實現泛在化，首要工作就在于進行有效的泛在圖書館信息資源建設。本文力圖通過對泛在圖書館信息資源建設的內涵和注意問題進行簡要介紹，對如何通過泛在圖書館信息資源建設提升圖書館服務核心能力進行探討。

[關鍵詞]泛在圖書館 信息資源建設 服務核心能力

本文討論的泛在圖書館信息資源建設是廣義上的信息資源建設，涵蓋了內容建設，即文獻采集和信息組織；硬件建設，包括相關設備和相關技術的利用和開發；理念的升級，即主要包括對圖書館員的教育和對創新服務模式的探索；其他有助于提升泛在圖書館服務能力的建設等等。

一、泛在圖書館的概念

泛在（ubiquitous）一詞源自拉丁語，是“普遍存在，無所不在”之意。泛在信息環境是建立在新信息技術的基礎之上，為用戶提供信息服務的泛在計算技術將從用戶的意識中徹底消失，人們能夠突破時空的限制性，隨意地獲取與處理信息，強調和環境融為一體的計算機。簡言之，就是用戶借助計算機隨時隨地獲取和處理信息，但卻意識不到計算機等工具性設備的存在。隨著現代信息技術的發展，“泛在信息社會”已不再是意識領域中之虛擬社會，而是現實地豐富了人們獲取和處理信息的途徑，潛移默化地影響著人們獲取信息之習慣。“泛在信息社會”的誕生與發展，給圖書館的傳統服務模式提出了新的挑戰，也帶來了新的發展記憶：在泛在信息環境下，用戶可突破時空限制接觸到海量的信息，但用戶面對良莠不齊的海量信息卻難以做出選擇和判斷，無法從中遴選出自己所需的信息，即出現“信息饑渴”；圖書館信息服務的規范性、科學性、權威性傳統，需要對海量信息進行整序；圖書館長期的讀者服務經驗亦可彌補泛在信息社會對圖書館信息資源建設的不足。

圖書館可借鑒利用構成泛在信息環境的信息內容、技術手段、儀器設備、服務理念等要素，實現泛在信息環境下圖書館服務能力的提升。基于此，“泛在圖書館”的概念隨之被提出，并被總結出六個基本特征：基于網絡、24×7、開放獲取、多種形式、多語種、全球化。即泛在圖書館充分利用互聯網這一工具，按照用戶的使用需求隨時隨地向用戶提供零使用門檻的信息服務，以滿足新環境下用戶對信息資源更高層次的需求，使圖書館真正由被動服務轉為主動服務。要充分發揮圖書館的已有優勢，創新服務實現圖書館的泛在化，泛在圖書館的信息資源建設的重要性就顯得尤為突出。

二、泛在信息環境下的圖書館信息資源建設與圖書館服務的關系

泛在圖書館的服務致力于徹底打破傳統圖書館服務的物理限制，以實現無所不在、無所不及、無所不能的服務目標。從用戶的實際需求出發，淡化圖書館同讀者間的界限，突破用戶和信息間的隔閡，尊重用戶的信息習慣，潤物細無聲地將圖書館服務滲透到讀者的日常學習、生活和工作中。

1.服務是資源建設的目的

一切圖書館資源建設都必須基于“書是為了用的”目的，泛在圖書館信息資源建設服務必須要突破傳統的時空性限制，樹立以人為本、多元服務的服務理念，提升資源建設的服務能力，最大限度地發揮資源的效益性。

隨著社會發展以及泛在圖書館的誕生和發展及人們對信息服務需求廣度、質量的不斷提高，“圖書館信息服務的理念、內容和模式，都發生了巨大的變化，已經遠遠超越了傳統圖書館的參考咨詢、文獻提供及檢索服務，出現了一些全新的模式”。針對圖書館傳統服務的局限性和泛在圖書館的擴展性，圖書情報工作者提出了技術主導型、資源主導型、服務主導型的數字圖書館建設模式，在一定程度上提高了圖書館文獻信息服務的效率和水平。然而，諸如因不同數據庫檢索方式的兼容性，導致用戶使用不便；由于IP限制，資源獲取只能在特定網絡范圍使用資料等問題依然存在，一堵“無形墻”橫跨在讀者和圖書館間。資源建設的服務性具體到實踐中要充分考慮用戶的信息需求和信息習慣，在以人為本理念基礎上，擴大圖書館服務的泛在范圍。要因地制宜、因需制宜使圖書館的服務泛在化，滲透到用戶的工作、學習和生活中。比如“2006年7月3日，湖南理工學院成為國內第一家開通WAP手機服務的圖書館，隨后成都理工大學圖書館、國家圖書館、東莞圖書館等也相繼開通了這一服務”，使圖書館服務泛在化。基于此，國外有些學者也將泛在圖書館稱作“滲透性圖書館”（pervasive library）。

2.資源建設是服務的基礎

泛在圖書館作為一種未來知識型與信息型社會綜合、全面的數字化信息基礎設施的重要組成部分，其用戶服務范圍、服務手段、服務內容和功能均發生深廣變革，提供簡單的存取、檢索服務已難以滿足需要，傳統書刊紙質頁面的信息呈現模式已向電腦屏幕呈現轉變。用戶日常工作、學習和生活更多融入了知識創造性、資源整序性和組織性、信息的傳播性與利用率，最大限度地調動人們從事知識創新的潛能。

欲達到此無所不在的泛在化服務目標，就必須夯實信息資源建設基礎。有了豐富全面的館藏信息資源，才能滿足讀者的信息需求；穩定、靈活高效的泛在化傳播渠道，是滿足讀者信息需求的重要保證；易于操作的查詢、獲取系統和零使用門檻，可確保用戶在泛在信息環境下的諸多信息服務部門中各取所需。

3.服務應該充分利用資源

泛在信息環境為圖書館信息資源建設提供了新的內涵，泛在圖書館信息資源建設又給圖書館服務能力的提升創造了新的條件。如何把圖書館信息資源建設和圖書館服務理念的升級、服務方式的改變進行有機結合，這是泛在圖書館必須要重視和思考的問題。信息資源建設是泛在圖書館服務的基礎，泛在圖書館信息資源建設是一個循序漸進的長期過程，絕不能等到完全具備了所有的泛在硬件才開展泛在化的服務。圖書館應在現有信息資源基礎上，樹立泛在服務理念，思考在現有泛在硬件基礎上，如何使館藏資源泛在化，即服務應充分利用資源。

三、泛在圖書館信息資源建設的內涵及原則

泛在圖書館信息資源建設的服務是功能外化的表現，受制于泛在圖書館的信息資源建設內涵。泛在圖書館信息資源建設是泛在圖書館存在和發展的核心，其建構體系、內容體系、整合方式等都制約著圖書館信息資源泛在功能的發揮。因此，必須要考慮泛在圖書館信息資源建設的內涵及其注意問題。

1.泛在信息環境下圖書館信息資源建設的內涵

泛在圖書館信息資源建設總體上包括結構體系建設和內容資源建設。結構體系建設涉及四個層次：包括高速網絡RFID、智能卡、各種存儲等硬件與相應的軟件系統、平臺在內的基礎設施；由復合內容 （ hybrid content） 、泛在圖書館系統、聯合目錄、各種標準與政策等構成的信息架構；由文獻傳遞與傳播機制所組成的功能層；以及直接面對服務對象的最上層。由此可見，泛在圖書館信息資源建設的結構體系是一個由多個功能部件構成的復雜系統，泛在圖書館結構體系的建設歸根到底就是要力求使圖書館的服務體系和用戶的利用完美對接。使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為徹底地發揮作用，每個層級內部的協同，上下層級間的兼容對接顯得十分重要，而最終的目標則是同用戶最終的使用習慣相匹配。

泛在圖書館信息資源建設的內容資源建設，主要是指開放存取資源建設和圖書館數字資源整合。泛在圖書館信息資源建設中對開放存取資源的建設主要可以通過以下幾模式：（一）基于倉儲的整合，基于倉儲的開放存取資源整合是以DC為元數據標準，數據提供者和服務者之間協議的轉換通過元數據收割協議來實現；（二）基于開放存取期刊庫的整合，其中又有兩種方式：一是利用 OAI—PMH 協議標準實現對開放存取期刊資源的采集收割，進而實現數據庫之間的互操作，二是利用OPAC 實現開放存取期刊和圖書館數字館藏之間的整合；（三）基于搜索引擎的整合，主要就是利用相關的搜索引擎技術來實現檢索開放資源的功能，其優勢在于對開放存取資源的搜索范圍更加廣泛。

對圖書館已有數字資源的整合是泛在圖書館信息資源建設的另一個重要內容，就是將圖書館所擁有的相對獨立的數字資源系統中獨立的功能結構、數據對象、互動關系重組融合為一個新的能為讀者所利用的有機體，在一個統一的平臺上，為讀者提供一站式的服務，從而提高資源利用率。從現在的情況看，數字資源整合還存在問題，主要是各個數字資源系統的入口不相同、檢索方式不同、相互獨立存在又鮮有關聯，增加了用戶使用信息的成本，成為讀者和圖書館服務之間的屏障。泛在圖書館針對不同數據庫檢索界面、檢索方式、檢索符號、字段等問題研發了數字資源整合檢索系統，將多個數據庫的入口合而為一，可以對所有館的中文資源、英文資源、對外開放資源和多媒體資源進行統一的檢索，不僅有利于信息使用者降低信息使用成本，而且打破了館際隔離，提高了信息資源的利用率。

2.泛在圖書館信息資源建設的原則

信息資源建設是泛在圖書館的“內臟”，其發展不僅受制于信息技術發展水平和普及程度，還受人們的生活方式、學習理念等因素的影響。加快泛在圖書館信息資源建設，應秉持如下原則：

（一）循序漸進，逐步完善。泛在信息環境和泛在化服務雖經歷了二十多年的發展，但泛在圖書館的建設不可能一蹴而就，它需要一個穩步前進的生長過程。在建設泛在圖書館進程中，應該清醒地看到，泛在圖書館得以實現的一些硬件設備、技術手段、信息環境還不完全具備，很多問題單靠圖書館的一己之力是非常難解決的。這就要求泛在圖書館信息資源建設要循序漸進，穩扎穩打。一方面要結合圖書館的具體情況，特別是所服務讀者群的實際需求情況開展工作，不能盲目冒進，要力求使圖書館信息資源建設全面平衡地發展；另一方面，還要注意現階段資源建設的可持續性，要考慮圖書館未來的發展情況，預留升級換代的空間和同未來環境對接的端口；同時，要對已有的資源充分發掘利用，在允許的空間內實現圖書館信息資源的泛在化和服務的泛在化。

（二）打破藩籬，積極合作。（1）圖書館間的合作。與以往的圖書館服務相比，泛在圖書館更強調以讀者為中心，“使用戶在意識不到圖書館存在的情況下，使用信息資源”。這就要求圖書館首先放低身段，打破門戶的觀念，在信息資源建設中積極合作，相互取長補短。這也是現代圖書館界所倡導的。（2）同其他信息機構、技術部門的合作。我們不能否認，其他的信息服務機構在泛在服務方面也做出了卓有成效的工作，圖書館在泛在信息資源建設中也應該對他們的成果加以引進、吸收和借鑒。如在美國，三分之二的圖書館都可以向亞馬遜kindle閱覽器的用戶提供電子出版物的借閱服務。雖然這一活動是由亞馬遜發起，其主要動機也是出于商業目的，但是其結果對于圖書館進行泛在信息資源建設和提高圖書館服務能力是有利的。圖書館在泛在信息資源建設中可以主動尋求這樣的多贏合作機會。云技術、SNS應用、社交網絡等新興的網絡服務有著其開放性和用戶廣泛性的特點，且使用門檻較低，對其的吸收利用也應該納入圖書館信息資源建設的范疇。此外，泛在的概念不止局限在信息領域，包括物流在內的一些傳統服務行業也在進行著泛在化的探索。圖書館的泛在信息資源建設應該博攬眾家之長，在互利互惠的基礎上，開展充分的合作。

（三）以用戶為中心，堅持公益性。泛在圖書館信息資源建設固然需要方方面面的投入，但是應始終堅持以用戶為中心，以滿足用戶的信息需求為目標。圖書館與其他信息服務部門一個最重要的區別就是公益性。在泛在信息環境下，圖書館應該根據用戶的信息需求和社會發展需要等方面的情況來確定信息收集的范圍和重點以及開發利用網絡信息的途徑和方法，同時不斷跟蹤因特網上信息資源的發展脈絡，及時采集對用戶有重要價值的各種信息，在不侵犯版權的情況下，盡可能地向讀者提供能開放獲取的資源，以滿足用戶的需要。

另一方面，圖書館開展泛在化的服務或多或少地會對用戶的信息終端提出一定的要求，所以，圖書館在進行泛在信息資源建設時需特別注重與用戶所使用的終端和信息習慣進行良好的對接。這樣，用戶可以利用已有的設備按照熟悉的方式來獲取信息資源，享受泛在服務，而不需要重新投入。

（四）發掘現有資源，實現傳統資源泛在化，保持圖書館工作的優良傳統。除了以上提到的內容，圖書館泛在信息資源建設要重視對新信息資源的引進利用，更應該注重對已有信息資源的泛在化利用。這樣可以減少建設成本，提高圖書館泛在信息資源的建設效率。圖書館在讀者服務、文獻收藏、信息整合方面有著很好的經驗積累。這些經驗和傳統一方面要繼續加以利用和發揚，另一方面也可以和泛在化服務相結合。圖書館泛在信息資源建設只有充分利用圖書館已有的積累，保持圖書館的特色，才能形成有競爭力的核心服務力。

四、結語

泛在圖書館服務有著即時即地、便捷人性的特點，必將受到圖書館用戶的青睞。各種信息傳播渠道的融合與競爭最終將是“泛在服務能力”的競爭。盡管泛在服務尚處在探索和嘗試階段，但其確實是一種能夠改變圖書館傳統服務方式，提升圖書館服務核心競爭力的有效途徑。在泛在信息環境下，圖書館如何有效地開展泛在圖書館信息資源建設，從而提升圖書館服務的核心能力關乎圖書館的發展。泛在圖書館信息資源建設作為圖書館開展泛在服務的基礎，理應受到重視。我們可以樂觀地展望，在不遠的將來，圖書館將各種信息資源高效地整合并傳遞給用戶，使用戶能夠不受限制地享受高質量的信息資源，圖書館的價值和地位將得以充分的體現。

（作者單位：廣西警官高等專科學校）

參考文獻

[1]李莉.泛在圖書館的新型信息服務模式[J]. 高校圖書館工作，2011（01）：72-74.

[2]張文彥，張瑞賢.美中WAP手機圖書館發展現狀比較[J]. 圖書館雜志，2009（7）：64-68.