藥店買藥:當心被導購“忽悠”

讓導購引導消費者購買藥品，本來是一項值得稱道的服務舉措，但現實中一些導購員卻以“導購”為幌子，假借為顧客服務之名，千方百計推銷昂貴藥品，成為侵犯消費者權益的托兒。

“忽悠”三招術

“您說的那種藥不行” 2012年3月7日，73歲的黨虹在一家藥店購買處方藥阿莫西林時，迎上來的導購小姐立刻把她帶到專柜，并拿了一盒標價為28元/盒的藥遞給她。“剛才過來的時候，我發現那邊有8元1盒的……”黨虹剛提出疑問，便被導購小姐立刻封住：“您說的那種藥不行。一分錢一分貨，這是高端的新產品，效果自然比它好得多，簡直是一個天上一個地下。便宜就是沒好貨！”黨虹將信將疑買下推薦藥后，醫生卻告訴她，兩者的藥效沒有差別。

“專業導購為您服務” 2012年4月9日，65歲的李雯剛走進一家藥店，耳邊便傳來了甜甜的聲音：“您好，歡迎光臨！我是本店的專業導購，有什么需要為您服務嗎？”“我有點輕微鼻塞，想買點感冒藥。”李雯答道。導購小姐立刻給她拿來了20多元1盒的“對乙酰氨基酚”和“復方氨酚烷胺”感冒藥。“我平時只是吃點板藍根便沒事，沒必要吃這種藥吧？”李雯解釋說。“相信我是專業的，不會錯。我之所以向您推薦它們，也是為了您好……”導購小姐繼續巧舌如簧。

“您有病您不知道” 2012年5月1日，盧菲陪同朋友一起到藥店買藥時，一名導購小姐突然來到她跟前說：“我觀察您已經很久了，見您臉上長斑，面色灰暗無光，知道您已患上嚴重的內分泌失調性疾病，包括月經不調、痛經、子宮附件炎等。當屬氣血津液不流通、郁積所致。”

“是嗎？有什么藥可以治療？”盧菲將信將疑。見盧菲已開始中招，導購小姐乘機又是一番神侃，最終向盧菲推薦了一種保健藥品。只可惜，盧菲在受騙之后，卻仍對導購小姐充滿感激。

藥店侵權沒商量

以上只是藥店導購們常用的“忽悠”招術。盡管有些消費者最終“心甘情愿”地購買了藥品，但使用這些招術是違法的。

1.侵犯了消費者的知情權。《消費者權益保護法》第八條、第十九條分別規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”、“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。”藥店導購惡意打擊其他藥品、隱瞞真實情況、欺詐和誤導消費者購買其所推薦的藥品，明顯是對上述規定的違反。

2.侵犯了消費者的選擇權。《消費者權益保護法》第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”藥店導購不顧消費者的心理感受、刻意推薦其促銷的藥品，導致消費者最終基于臉面、煩躁等而違心購買，但都已使得其無法根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的藥品。

3.侵犯了消費者的公平交易權。《消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”藥店導購通過“您有病您不知道”、“您沒病但是亞健康”等嚇唬手段，使通常無明確癥狀及購買目的的消費者基于恐懼或重大誤解，而“自愿”購買其推薦的藥品，明顯屬于強制交易。

消費維權有依據

針對上述侵權行為，消費者有權采取補救措施：

一是消費者可以要求藥店賠償。《消費者權益保護法》第三十五條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”第四十九條也指出：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”《合同法》第四十二條同樣規定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：（一）假借訂立合同，惡意進行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠實信用原則的行為。”

二是消費者可以要求藥店退貨退款。《合同法》第五十四條規定，一方因重大誤解而訂立的合同，或一方以欺詐、脅迫的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求法院或者仲裁機構變更或者撤銷。而針對合同被撤銷后的處理，該法第五十八條規定：“因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。”消費者購買藥品，與藥店之間屬于買賣合同，完全可以適用上述規定。