戴爾重新定義服務(wù)

戴爾剛剛公布了上季度財(cái)報(bào)，在144億美元的總營收中，戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)營收為21億美元，同時(shí)，戴爾企業(yè)解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利潤已經(jīng)占公司毛利潤的50%。

從這些數(shù)字可以看出，戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)在戴爾整個(gè)業(yè)務(wù)中的地位日趨重要，并促使戴爾更快地轉(zhuǎn)型。日前，記者采訪了戴爾服務(wù)部全球總裁Stephen F. Schuckenbrock，他表示，在過去的18個(gè)月里，戴爾在中國的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，去年增長了20%左右。

據(jù)介紹，戴爾在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增長分為兩部分，一是自然性的增長，一是通過并購加速增長。在過去的兩年里，戴爾在全球范圍內(nèi)共進(jìn)行了13次并購，在這些并購中，除了硬件、軟件等公司外，服務(wù)也是其中的重要部分，并據(jù)此建立了戴爾自己的服務(wù)部門和服務(wù)業(yè)務(wù)。Clerity是戴爾近期收購的一家公司，主要做平臺(tái)再構(gòu)建，即將運(yùn)行在一個(gè)環(huán)境里的軟件轉(zhuǎn)移到另一個(gè)環(huán)境里，通過工具包，用戶可以更有效地完成轉(zhuǎn)移工作，而這完善了戴爾服務(wù)和咨詢解決方案。

Stephen介紹說，戴爾的解決方案會(huì)以硬件+軟件或硬件+軟件+服務(wù)的形式提供，即將軟硬件和服務(wù)整合為一個(gè)解決方案，提供給用戶，簡化用戶的管理和升級(jí)。他舉例說，最近戴爾在美國正在推廣SAP in the Cloud解決方案，該方案涵蓋了硬件、軟件、平臺(tái)及安裝和服務(wù)在內(nèi)，而服務(wù)包括了項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)和SAP的咨詢服務(wù)。因此，這是一個(gè)由公司內(nèi)部各部門和各領(lǐng)域?qū)＜乙黄馂橛脩粼O(shè)計(jì)的全面的解決方案，而不是單靠某一方面單打獨(dú)斗。

Stephen透露說，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，戴爾今年第四季度將在廈門成立戴爾全球社交媒體傾聽控制中心，用來實(shí)時(shí)關(guān)注各網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中對(duì)于戴爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋，同時(shí)，這也將成為戴爾在服務(wù)方面的解決方案提供給戴爾的客戶，以幫助企業(yè)做出正確和快速的決定，并對(duì)市場拓展和決策產(chǎn)生一定的影響。