LBS的新應(yīng)用:“地理圍欄”

每當(dāng)波士頓遭受暴風(fēng)雪襲擊時(shí)，馬歇爾（Robert Marshall）的Marshall’s Fenway農(nóng)場(chǎng)銷售店的客人就很少，銷售很糟糕。但在2011年1月的暴風(fēng)雪中，馬歇爾使用基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用Peekaboo Moile給臨近地區(qū)的客戶推送優(yōu)惠券，為下午4點(diǎn)至8點(diǎn)間購(gòu)物的客戶提供20%的折扣。馬歇爾說(shuō)，這個(gè)推廣給公司帶來(lái)正?？土髁康?5%，否則幾乎沒有客戶會(huì)來(lái)。

基于位置的應(yīng)用幫助Marshall’s Fenway在限定時(shí)間內(nèi)給特定地理區(qū)域的人推送優(yōu)惠券，它正在改變營(yíng)銷方式。這一應(yīng)用的基礎(chǔ)是地理圍欄技術(shù)oGeogFencing）：它圍繞特定位置筑起虛擬“柵欄”，并給任何進(jìn)入該區(qū)域的人自動(dòng)推送內(nèi)容。它可以幫助企業(yè)跟蹤顧客行蹤（這真是令人恐懼），并在客戶最可能消費(fèi)的時(shí)候提供促銷優(yōu)惠。

基于位置的應(yīng)用程序的熱潮可以歸功于（或者引咎于）智能手機(jī)內(nèi)置的定位軟件。2011年9月，皮尤研究中心（Pew Research Center）對(duì)于因特網(wǎng)與美國(guó)人生活的研究報(bào)告顯示，美國(guó)有1/4的成年人使用手機(jī)上基于位置的服務(wù)，55%的智能手機(jī)用戶從他們的手機(jī)訪問了基于位置應(yīng)用的推薦。

同時(shí)，地理圍欄技術(shù)和位置感知服務(wù)引發(fā)了重大的隱私問題，現(xiàn)在政府可能插手此事——紐約州參議員Charles·E·Schumer要求聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)考慮技術(shù)的合法性。

最差的情況是，跟蹤客戶成為公關(guān)噩夢(mèng)。在2011年的黑色星期五，克利夫蘭州Forest City公司控股的兩個(gè)購(gòu)物商場(chǎng)因?yàn)橥ㄟ^(guò)手機(jī)跟蹤用戶和收集用戶信息受到嚴(yán)厲批評(píng)。

那么想要使用該技術(shù)的小企業(yè)主該怎么做？事實(shí)證明，某些做法可以幫助小企業(yè)主成功運(yùn)用基于位置的優(yōu)惠券，同時(shí)避免疏遠(yuǎn)客戶。

必須得到客戶明確同意。除非客戶特別授權(quán)平臺(tái)或營(yíng)銷人員，否則不要向他們發(fā)送任何信息。

使用合格業(yè)內(nèi)人士開發(fā)的應(yīng)用程序?？的腋裰輳V告研究公司Insight Express的手機(jī)研究和客服部高級(jí)總監(jiān)Joy Liuzzo認(rèn)為，企業(yè)選擇平臺(tái)和應(yīng)用程序時(shí)，最好與移動(dòng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（MMA）的成員合作，因?yàn)镸MA已建立了廣泛的行業(yè)準(zhǔn)則。

詢問有關(guān)安全性的問題。了解應(yīng)用程序如何保持客戶數(shù)據(jù)的安全，并確保平臺(tái)的隱私政策符合你向客戶所保證的隱私政策。律師事務(wù)所eBusinessCounsel.com的創(chuàng)始人Jason Shinn舉了一個(gè)例子：“德克薩斯州某商人想制定隱私政策，確保客戶信息永遠(yuǎn)不會(huì)離開德州，但他想用的平臺(tái)卻在新澤西州”。他指出：“這位商人應(yīng)該相應(yīng)地改變他的隱私政策。”

不要濫用技術(shù)。MMA的北美董事總經(jīng)理Michael Becker說(shuō)，提供引人注目的內(nèi)容和優(yōu)惠券是個(gè)好主意。他舉了一個(gè)例子：某室外運(yùn)動(dòng)裝備零售商運(yùn)用地理圍欄技術(shù)，跟蹤到處在林中小徑出發(fā)點(diǎn)的客戶，并向他們提供消息：“不要錯(cuò)過(guò)前方一英里處的涼爽瀑布哦”。Becker指出：“如果你發(fā)送的信息始終是‘買，買，買’，這就像一個(gè)5歲的小孩不停地叫‘媽媽，媽媽，媽媽’。”