LBS的新應用:“地理圍欄”

每當波士頓遭受暴風雪襲擊時，馬歇爾（Robert Marshall）的Marshall’s Fenway農場銷售店的客人就很少，銷售很糟糕。但在2011年1月的暴風雪中，馬歇爾使用基于位置的移動營銷應用Peekaboo Moile給臨近地區(qū)的客戶推送優(yōu)惠券，為下午4點至8點間購物的客戶提供20%的折扣。馬歇爾說，這個推廣給公司帶來正常客流量的15%，否則幾乎沒有客戶會來。

基于位置的應用幫助Marshall’s Fenway在限定時間內給特定地理區(qū)域的人推送優(yōu)惠券，它正在改變營銷方式。這一應用的基礎是地理圍欄技術oGeogFencing）：它圍繞特定位置筑起虛擬“柵欄”，并給任何進入該區(qū)域的人自動推送內容。它可以幫助企業(yè)跟蹤顧客行蹤（這真是令人恐懼），并在客戶最可能消費的時候提供促銷優(yōu)惠。

基于位置的應用程序的熱潮可以歸功于（或者引咎于）智能手機內置的定位軟件。2011年9月，皮尤研究中心（Pew Research Center）對于因特網與美國人生活的研究報告顯示，美國有1/4的成年人使用手機上基于位置的服務，55%的智能手機用戶從他們的手機訪問了基于位置應用的推薦。

同時，地理圍欄技術和位置感知服務引發(fā)了重大的隱私問題，現(xiàn)在政府可能插手此事——紐約州參議員Charles·E·Schumer要求聯(lián)邦貿易委員會考慮技術的合法性。

最差的情況是，跟蹤客戶成為公關噩夢。在2011年的黑色星期五，克利夫蘭州Forest City公司控股的兩個購物商場因為通過手機跟蹤用戶和收集用戶信息受到嚴厲批評。

那么想要使用該技術的小企業(yè)主該怎么做？事實證明，某些做法可以幫助小企業(yè)主成功運用基于位置的優(yōu)惠券，同時避免疏遠客戶。

必須得到客戶明確同意。除非客戶特別授權平臺或營銷人員，否則不要向他們發(fā)送任何信息。

使用合格業(yè)內人士開發(fā)的應用程序。康涅狄格州廣告研究公司Insight Express的手機研究和客服部高級總監(jiān)Joy Liuzzo認為，企業(yè)選擇平臺和應用程序時，最好與移動營銷協(xié)會（MMA）的成員合作，因為MMA已建立了廣泛的行業(yè)準則。

詢問有關安全性的問題。了解應用程序如何保持客戶數據的安全，并確保平臺的隱私政策符合你向客戶所保證的隱私政策。律師事務所eBusinessCounsel.com的創(chuàng)始人Jason Shinn舉了一個例子：“德克薩斯州某商人想制定隱私政策，確保客戶信息永遠不會離開德州，但他想用的平臺卻在新澤西州”。他指出：“這位商人應該相應地改變他的隱私政策。”

不要濫用技術。MMA的北美董事總經理Michael Becker說，提供引人注目的內容和優(yōu)惠券是個好主意。他舉了一個例子：某室外運動裝備零售商運用地理圍欄技術，跟蹤到處在林中小徑出發(fā)點的客戶，并向他們提供消息：“不要錯過前方一英里處的涼爽瀑布哦”。Becker指出：“如果你發(fā)送的信息始終是‘買，買，買’，這就像一個5歲的小孩不停地叫‘媽媽，媽媽，媽媽’。”