一家美發(fā)店的成功秘訣

邁克爾·波特曼（Michael Portman）曾在自己的發(fā)廊里聽到顧客與理發(fā)師分享從未透露給任何人的事情。用他的話說，這個(gè)行業(yè)就是建立在信任感之上。畢竟沒有多少生意會(huì)需要服務(wù)者在你的腦袋和脖子附近揮舞一把鋒利的剪刀。

大約6年前，波特曼和童年好友杰森·拉帕波特（Jayson Rapaport）在德州奧斯汀市一起開了第一家“飛鳥美發(fā)店”（Birds Barbershop），現(xiàn)在他們已經(jīng)擁有五家分店。每當(dāng)有顧客在面試前專程來他店里理發(fā)，波特曼都會(huì)特別開心，他說：“那是一種被人信任的感覺。”

波特曼和很多創(chuàng)業(yè)者一樣，都發(fā)現(xiàn)靠培養(yǎng)信任感來塑造品牌需要頗為漫長(zhǎng)的投入。在品牌營(yíng)銷方面，沒有任何簡(jiǎn)單的公式能保證打動(dòng)客戶的內(nèi)心，但大家都知道單靠一句響亮的口號(hào)或幾句順口的宣傳詞是不夠的。至少要有很好的工作表現(xiàn)，有富有成效的營(yíng)銷策略（經(jīng)常是在網(wǎng)絡(luò)），和良好的公眾口碑。而專家表示，想要通過品牌活動(dòng)來培養(yǎng)信任感，還需要通過某些只可意會(huì)的要素讓消費(fèi)者對(duì)交易過程感到愉悅。

亞特蘭大市品牌顧問托德·卡普萊維茲（Todd Copilevitz）認(rèn)為，“當(dāng)代品牌營(yíng)銷不僅要衡量企業(yè)的親和力，更主要是增加消費(fèi)者對(duì)你的信任程度。”

佛羅里達(dá)州坦帕市的咨詢師、《品牌轉(zhuǎn)機(jī)》一書作者卡倫·波斯特（Karen Post）認(rèn)為要通過品牌營(yíng)銷建立信任，企業(yè)家必須塑造一個(gè)與眾不同的形象。波特曼和拉帕波特的方法是提供低于市場(chǎng)價(jià)的常規(guī)理發(fā)服務(wù)——男性19美元，女性39美元——而且每日營(yíng)業(yè)一周無休。（波特曼奇怪地說：“美國(guó)所有理發(fā)店周一都不營(yíng)業(yè)，為什么要這樣？”）因?yàn)閵W斯汀從過去就是個(gè)有著濃厚音樂氛圍的城市，他們?cè)诘昀镅b了老式的唱機(jī)，還將音量調(diào)的很大。因?yàn)閵W斯汀的人非常喜歡騎自行車，所有騎車來飛鳥理發(fā)店的男客人都可以免費(fèi)洗。（來理發(fā)的女客人也可以得到免費(fèi)香波）。飛鳥還有一個(gè)保持本土化的信條，通過大量合作關(guān)系來支持當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

他們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：只是希望能讓理發(fā)的過程更加有趣。因此他們想出了送啤酒的主意。每天下午，只要在飛鳥理發(fā)的人都會(huì)得到一罐免費(fèi)的Shiner啤酒。飛鳥送出的啤酒并沒有成本，只需要給Shiner做大量宣傳就可以，包括每家理發(fā)店的窗戶上都掛上了Shiner的霓虹廣告牌。Shiner是孤星州（德克薩斯州的別稱）最古老的獨(dú)立酒廠，在德州居民的心目中占據(jù)特殊位置。對(duì)波特曼來說，這個(gè)合作為飛鳥的品牌形象建設(shè)帶來了難以估量的價(jià)值。

成功接踵而至。據(jù)波特曼透露，去年飛鳥美發(fā)店的收入接近300萬美元。

飛鳥還通過社交媒體來進(jìn)行品牌建設(shè)。卡普萊維茲認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)世界給了消費(fèi)者一個(gè)強(qiáng)大而及時(shí)的平臺(tái)來表達(dá)自己的想法，這就迫使企業(yè)重新?lián)炱饌鹘y(tǒng)的客戶服務(wù)理念，“也就是將人當(dāng)人來對(duì)待，通過社交媒體以一種開放、誠懇的方式與消費(fèi)者討論，而這個(gè)討論平臺(tái)同時(shí)有可能可以吸引數(shù)以百萬人的關(guān)注。”

波特曼補(bǔ)充說，有效地利用社交媒體還意味著要知道什么時(shí)候該低調(diào)。“我們是討論的一部分，就像跟朋友坐在一起聊天，真有東西需要講的時(shí)候才開口。”

譯∕金笙