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隱形的翅膀

2012-04-29 00:00:00郭平
計(jì)算機(jī)世界 2012年42期

相信每一位經(jīng)常乘坐飛機(jī)的人都能切身感受到信息化給航空業(yè)帶來的變化。作為中國(guó)三大骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一,東航目前正在實(shí)施從航空承運(yùn)商向服務(wù)集成商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不僅要覆蓋傳統(tǒng)的客貨運(yùn),還要集航空、旅游、酒店和商貿(mào)為一體,為客戶提供集成的服務(wù)方案。而在東航的轉(zhuǎn)型中,公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化給予了高度重視,按照東航董事長(zhǎng)劉紹勇的話說,“航空公司也是信息產(chǎn)業(yè),它具備了信息產(chǎn)業(yè)的所有特征”,是信息技術(shù)促進(jìn)了東航轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

東航的轉(zhuǎn)型包括客、貨運(yùn)兩部分,即客運(yùn)從傳統(tǒng)的客運(yùn)承運(yùn)商向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型,貨運(yùn)則從傳統(tǒng)的航空運(yùn)輸商向航空物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。像客運(yùn),就是從旅客的旅行計(jì)劃制作開始到整個(gè)計(jì)劃完成為止的全過程中,都能通過東航的平臺(tái)以及和其他合作伙伴共同建立的生態(tài)圈來完成,旅客出門不再有任何擔(dān)心,東航和其合作伙伴共同保證所有的服務(wù)過程都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

虛擬化解決大問題

在東航打造服務(wù)集成商的過程中,IT起到了關(guān)鍵的支撐作用。中國(guó)東方航空股份有限公司信息部總經(jīng)理嚴(yán)振紅說,在東航的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中,IT基礎(chǔ)架構(gòu)也在發(fā)生著變化,而虛擬化是他們重點(diǎn)實(shí)施的項(xiàng)目。

嚴(yán)振紅介紹說,東航每年上的新應(yīng)用系統(tǒng)較多,而作為央企的東航,一般設(shè)備采購(gòu)需要申請(qǐng)、審批、采購(gòu)等環(huán)節(jié),流程比較長(zhǎng),一套硬件系統(tǒng)從申請(qǐng)到拿到設(shè)備,一般需要3個(gè)月的時(shí)間。同時(shí),原有的架構(gòu)是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)占用一套硬件,使設(shè)備的利用率很難提高。因此,嚴(yán)振紅說,實(shí)現(xiàn)虛擬化成為東航IT迫切需要解決的問題。由于與戴爾公司有長(zhǎng)期緊密的合作,于是,戴爾成為他們實(shí)施虛擬化的合作伙伴。

嚴(yán)振紅介紹說,東航目前在不同的數(shù)據(jù)中心里共部署了三套虛擬化系統(tǒng),其中一套為東航的生產(chǎn)系統(tǒng),另外兩套系統(tǒng)主要用于測(cè)試和開發(fā)環(huán)境。系統(tǒng)實(shí)施虛擬化后,為東航帶來了實(shí)實(shí)在在的好處,對(duì)此,嚴(yán)振紅深有感觸,他總結(jié)出三點(diǎn),首先,實(shí)施虛擬化后,硬件和軟件的采購(gòu)分開了,當(dāng)硬件虛擬化平臺(tái)建起來后,就像有了資源池一樣,再開發(fā)軟件時(shí),就不需要專門申請(qǐng)硬件了,這樣就可節(jié)省出3個(gè)月的時(shí)間,大大提高了應(yīng)用部署的效率。同時(shí),得益于虛擬化帶來的靈活性,使一些應(yīng)用在高峰時(shí)段也能得到充足的資源,而不用考慮申請(qǐng)新的設(shè)備;其次,在運(yùn)維方面的投入,嚴(yán)振紅說,原來需要五六個(gè)人做的事情,現(xiàn)在一兩個(gè)人就能完成了;第三,在降低成本方面成效明顯,過去一個(gè)應(yīng)用需一套硬件,部署虛擬化后,物理機(jī)和虛機(jī)實(shí)現(xiàn)了1:16,設(shè)備利用率達(dá)到近80%,成本比過去降低了一半?!皩?shí)施虛擬化后,我們淘汰了一些老舊服務(wù)器,解決了機(jī)房空間緊張的問題,降低了能耗,同時(shí)提升了系統(tǒng)的靈活性,使我們對(duì)整體計(jì)算資源的了解也更清晰了?!?/p>

未來緊盯大數(shù)據(jù)

據(jù)嚴(yán)振紅介紹,目前東航在上海浦東和虹橋各有一個(gè)機(jī)房,兩個(gè)機(jī)房的系統(tǒng)互為備份。正在建設(shè)中的新的數(shù)據(jù)中心將在今年年底完成,總面積達(dá)到3000平方米,同時(shí),計(jì)劃在西安建設(shè)的異地災(zāi)備數(shù)據(jù)中心,目前正在籌劃和咨詢階段。

關(guān)于東航的信息化建設(shè),記者在采訪嚴(yán)振紅時(shí),他多次提到與戴爾的合作。嚴(yán)振紅說,同處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,東航和戴爾似乎有著更多的共同語(yǔ)言,戴爾向IT整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型對(duì)東航的轉(zhuǎn)型有著重要的借鑒作用。信息化建設(shè)對(duì)東航的轉(zhuǎn)型起著至關(guān)重要的作用,不僅因?yàn)樾碌男畔⒓夹g(shù)能幫助東航更迅速分析、了解客戶的需求信息,而且能夠通過信息化手段滿足旅客的服務(wù)信息需求,把旅客和東航緊密聯(lián)系在一起。據(jù)介紹,東航與戴爾一直保持著良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,東航許多重要系統(tǒng)都采用了戴爾的產(chǎn)品,如虛擬化、呼叫中心、聯(lián)合辦公、常旅客等,最近戴爾還與東航成功合作了ERP咨詢和實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目,并已取得顯著效益。今年8月,東航與戴爾還就雙方的長(zhǎng)期發(fā)展簽署了合作備忘錄。

東航的信息化建設(shè)與東航的轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。嚴(yán)振紅舉例說,為了滿足現(xiàn)代人移動(dòng)辦公和移動(dòng)生活的需求,之前東航推出了“東航移動(dòng)E”手機(jī)購(gòu)票應(yīng)用,這是東航依托高效安全無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供的新一代手機(jī)購(gòu)票應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)上為旅客提供辦理機(jī)票購(gòu)買、在線退票、改期、升艙等服務(wù)。

目前,大數(shù)據(jù)正如火如荼,面對(duì)不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量,企業(yè)都希望從中掘金,找到更有價(jià)值的內(nèi)容,為企業(yè)決策提供依據(jù),同時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)振紅表示,2010年,東航建立了統(tǒng)一旅客數(shù)據(jù)庫(kù),不但包括旅客的基本信息,還收集了旅客的偏好等信息,以更好地為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn),比如旅客坐在飛機(jī)上,空乘人員就知道你喜歡喝什么飲料、看哪類報(bào)紙等。據(jù)介紹,該數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)量目前增長(zhǎng)很快,“基于這些海量的數(shù)據(jù),下一步我們就要考慮如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)?xùn)|航的轉(zhuǎn)型?!眹?yán)振紅說,大數(shù)據(jù)對(duì)于航空業(yè)來說非常重要,目前,大家越來越關(guān)注電子售票、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上值機(jī),以及旅客的客戶體驗(yàn),因此,根據(jù)旅客過往的一些行為進(jìn)行分析,就能夠追蹤并提供最貼近客戶的個(gè)性化服務(wù)。

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