企業社交協作網絡改善銀行業務

道明銀行集團近幾年通過一系列收購之后，規模不斷擴大，目前在加拿大有5.5萬多名員工，在美國有2.8萬多名員工。收購完成之后，道明銀行的主管們發現了一個問題，就是所屬的員工廣泛地分布在多個不同地區。

“眾多員工分散在不同地區、橫跨多個時區，要是沒有平臺來交換信息，如此多的員工根本沒有好的辦法來交流、合作。”道明銀行的副總裁兼CIO Glenda Crisp說，“我們需要一種辦法能讓員工們彼此溝通、幫助對方，這樣他們才能夠更高效地協同工作，才能帶來競爭優勢。”

最終Glenda Crisp選擇了社交協作軟件。

其實在Crisp做出決定以前，他和其他的銀行主管們已經注意到員工們在使用Facebook等社交網站彼此進行溝通和聯系。道明銀行負責社交媒體和數字溝通的副總裁Wendy Arnott表示，從2007年開始，道明銀行的管理層也嘗試著利用各種社交工具進行日常工作，先是在銀行內部的網絡上發布關于企業新聞的文章，后來又允許員工發表相關的評論或者提出問題。

Arnott說：“最初的嘗試取得了很好的效果，幫助管理層處理了不少問題。高管們從中受益匪淺，因而變得更加熱衷于通過這樣的渠道與員工加強交流。”

正是有了這樣的良好開端，Arnott和Crisp決定讓道明銀行在社交網絡上走得更遠。最終，道明銀行選擇了IBM的Connections 3.0.1企業社交網絡軟件，并且在Facebook和Twitter上都開設了專門的賬號。

Crisp指出，在最終選型前，他們測試不少企業社交網絡軟件，最終Connection的安全性以及對眾多設備（如黑莓手機）的支持打動了她。“Connections能夠滿足我們所有業務要求，并且可以與我們原有的軟件集成在一起。”

據了解，Connections可以讓用戶針對項目、感興趣的領域或團隊，建立相應的社交網站。可以為這些網站添加博客、維基、論壇和文件共享應用程序。每個社區都可以定制，社區內的成員們想用幾個應用程序，就可以用幾個。Connections還可以讓用戶們能夠設立各自的個人檔案頁面，以注明自己的身份和工作職責，另外還可以標注照片、最新訊息以及工作關系網絡。

從2011年8月開始，道明銀行選擇了500至1000名員工啟動了社交網絡試點項目。2011年11月，又針對5000名加拿大員工部署了該軟件，一周后又針對剩余的5萬名加拿大員工進行了部署。由于進展順利，道明銀行在2012年1月9日開始對美國的2.8萬名員工進行部署工作。

Arnott說：“許多公司往往從小處著手，逐個部門地部署。我們認為社交工具的魅力在于用戶數量上，于是我們希望每個人都能盡快用上。目的就是讓每個人都使用，而且完全開放。”

目前，Arnott表示她已經看到了新的協作工具和工作氛圍帶來的“神奇”功效。“我們在美國的多個地方派有現場營銷經理，以前要為使用不同平臺的員工找到可以互相交流的一個地方非常困難。現在他們參與了試點項目，開設了社區，可以很輕松地共享各自的營銷活動、相互提供借鑒。”

Arnott指出，Connections已經取代了道明銀行傳統的意見箱。現在員工們使用專門為了交流用戶想法而設立的社區。“比如說，大家可以在上面發表建議，以改進公司運營或客戶服務的方式。這樣不但能暴露出問題，并且能夠讓可以解決這些問題的人直接參與到交流中來。”

Crisp和Arnott表示，未來，一旦員工們可以熟練地使用社交工具，他們也會考慮將社交網絡軟件引入到與客戶加強聯系的工作中。