IDC:B2C企業偏愛社交媒體

本報綜合報道 近日，IDC發布2012年美國垂直市場社交媒體趨勢報告，披露了社交媒體技術在銀行、政府、醫療、制造、零售和公用事業六大垂直市場的部署情況。報告顯示，B2C企業——尤其是零售企業是推動社交媒體部署的主力軍，B2B企業則相對滯后。

報告發現，社會媒體正促進企業提高生產效率，加強知識分享。報告還發現，對產品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；社交媒體預算一半花在了社交網絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。

IDC全球技術和產業研究機構項目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說：“以消費者為中心的行業，如通信、媒體和娛樂行業，把大部分IT預算花在社交媒體上，因為社交媒體是這些企業適應消費者溝通方式的最佳

渠道。”

研究發現，在所有垂直行業中，產品和服務的轉化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優勢，與用戶進行良好的協作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。