CIO“變臉”

2020年，CIO將扮演什么角色？從很多方面來看，答案已經非常清晰了，CIO會成為企業的核心。CIO與業務主管密切合作，為未來的技術方向制定決策，管理訓練有素的IT人員，通過技術簡化運營。在接下來的近十年，CIO不但要一如既往地保持對新技術的敏感性，還要具備管理才能。

IT部門不再是實體部門

現在，盡管云計算風起云涌，人們仍然清楚是誰在IT部門工作、負責IT部門的運轉、IT部門身在何方。然而到了2020年，由于IT部門本身將遷移到云端，管理云服務的部門將成為云服務的一部分，IT部門的性質會隨之發生改變，IT部門將會變成“隨叫隨到的”IT服務提供者。

開發Windows桌面管理軟件的RES軟件公司的CTO Bob Janssen表示：“今天的員工已經是知道IT怎樣運行、在哪里運行的最后一代人了，未來的員工可能會對IT部門一無所知。企業員工將不再分組工作，CIO與各部門負責人協商制定戰略的情形將成為歷史。IT部門將成為員工個人的服務提供者，確保其設備、軟件和系統正常工作。通過高度成熟的社交平臺，員工對好友要比對同事還熟悉，到那時CIO就要同Facebook競爭了。當然，類似Facebook的企業社交網絡可以為部門協作提供一種高效便捷的通信方式。”

活躍的云端協作

網絡變化也會引起商務協作模式的改變。身份訪問管理公司Okta的CEO Todd McKinnon表示，目前，高清視頻會議已經很有進展，但大多數會議仍是面對面進行的。到2020年，云端協作模式將取代現在位于企業防火墻后面的協作模式。“CIO更像是一個業務領導，關注如何與商務伙伴合作、怎樣合作最有效。同時，CIO還要保障信息從防火墻后面移到云端時的數據安全。”

現在，CIO就要經常處理網絡攻擊。未來，網絡安全戰爭會達到高度警備狀態。企業安全公司Axway的首席安全官John Thielens認為，CIO需要擁有軍人般的堅定立場。“各種攻擊增多導致的后果之一便是互聯網中立原則的分崩離析，CIO要承擔起在各大互聯網服務提供商（ISP）之間斡旋、建立對等協議的使命。”

人工智能減少IT人員

到2020年，CIO將不再管理一大批IT人員。那時，計算的自主性會大大得到加強，系統不需過多依賴人員的介入，就能正常運行。SecureExperts的CEO Darnell Washington表示，辦公場所樓宇安全、身份管理、甚至應急響應都將由計算機人工智能（AI）系統來控制。“負責第一時間響應和收集環境感知信息的將是無人系統、機器人、無人偵察機以及自帶音頻和視頻功能的其他無人飛行器系統。”

與此相應的另一個重要趨勢，是將人工智能業務外包出去，IT服務提供商也會由原來的技術支持團隊變成需要應對計算機人工智能的復雜角色。企業咨詢公司Tribridge的云戰略師Greg Pierce表示：“現在呼叫中心通常是由客服代表接聽電話。而隨著語音識別系統的發展，接聽電話的將變成機器人，它們使用聽起來與人一模一樣的數字語音，并對來電者的問題作出相應的解答和處理。CIO只要管理這些‘機器人’和智能決策生成系統就可以了。”

BYOD更重安全

現在大多數情況下，企業的IT部門仍會為員工提供硬件設施。不過現在，越來越多的員工將自己的IT設備帶到工作場所。未來這種情況必將成為大勢所趨，而IT部門有責任確保這些設備的數據安全。

身份訪問管理公司Okta的CEO Todd McKinnon表示：“2020年，員工、客戶和合作伙伴將要求或者希望從多種不同設備來訪問應用程序。如果CIO沒有建立相應的基礎設施來順應這種需求，到時會發生很多嚴重的安全泄密事件。”

IT影響業務決策

現在，CIO在很多時候要與部門負責人會面，共同確定公司的業務發展方向。未來，CIO將不再只是出謀劃策，而是成為主要的意見領袖，由顧問變成更加關注創新的直接決策者。管理網絡提供商Masergy的CTO Tim Naramore表示，CIO將參與每一項關鍵決策過程，從市場營銷、產品設計到物流保障。

“要制定決策首先要掌握準確數據。”SAP公司的執行副總裁兼CIO Oliver T. Bussmann認為，“分析是預測未來技術趨勢的重要手段，將來的CIO會更加注重商業智能技術。CIO想在公司高層有一席之地，就要關注公司業務在未來的發展方向，并確定合適的技術路線圖，來支持新的經營模式、提高利潤、增強公司競爭力。CIO要充分利用內存中的計算和分析技術，及時把握發展趨勢。”