微軟中國突然重啟

Windows 8將決定微軟的未來命運，鮑爾默愿意為它的成功付出任何代價，包括突然撤換大中華區 CEO。微軟在華業務能否借機走出困境？

盡管早在2012年4月已獲官方任命，但微軟新任的大中華區CEO賀樂賦（Ralph Haupter）直到8月仍無法常駐北京、穩穩坐在他位于望京的辦公室里正式履新。在此之前，作為微軟德國副總裁，賀樂斌正忙于完成第四財季和整個微軟財年（微軟財年結束于每年6月）的收尾工作。若以實際銷售額計，德國市場比中國市場要大得多，而且，賀樂斌的長期工作簽證也尚未辦好。但即便如此，微軟還是撤換掉時任大中華區CEO梁念堅，任命一名外籍高管直接負責中國市場業務——此舉打破了微軟中國迄今20年的傳統。

何種原因迫使微軟中國匆忙破例呢？

梁念堅離職內幕

自2008年11月梁念堅加入微軟后，這位前摩托羅拉亞太區總裁就成為微軟中國有限公司中頗具爭議的高管。梁在面試微軟這份工作時，條件之一是要同時兼任大中華區董事長。之前這一職務由微軟亞太研發集團主席張亞勤擔任。梁念堅此舉給人留下爭名奪利的印象。他上任之初，微軟中國成立了一個戰略決策委員會，以此來彌補梁對微軟業務缺乏了解的問題，同時促進微軟在華研發體系和銷售體系協同工作。該委員會成員包括研發體系負責人張亞勤、銷售體系負責人梁念堅、前微軟亞洲工程院院長張宏江、微軟中國法律副總裁、首席運營官和首席財務官。但事實上這個委員會很久沒有召開任何會議了。銷售體系內的決策基本由梁念堅自己判斷決定。

梁念堅的管理理念中，很重要的一條就是信奉等級管理制度。“他是那種利用職務等級差距的壓力，來管理下屬、推動業務的領導，而不是激發員工驅動力的領導。”一位前微軟中國員工告訴《時間線》，“這種管理方式在內部就會帶來抵觸情緒。”梁念堅常在會議中突然打斷別人的講話，長篇大論發表自己的觀點。對于重大決策，常常自己做決定，不愿通過討論的方式聽取其他人意見。

這種根深蒂固的等級觀念還體現在公司的辦公室布置上。2009年微軟中國總部搬至位于北京望京地區的微軟大廈。梁念堅將自己和一眾高管的辦公室單獨設在大廈23層，與普通員工的工作區域隔離開來。此舉讓很多微軟員工深感不適。作為一家程序員文化濃重的IT公司，微軟中國長期延續著一些蓋茨時代的公司傳統，例如管理層不會刻意拉開與員工的距離。在舊辦公樓時，很多部門經理即便有一間不大的辦公室，也

大都與員工在同一區域。而像唐駿、陳永正這種中國區最高負責人，會經常到各層員工辦公區走一走，和員工們簡單聊一聊，并會公開表示，如果員工們有任何問題，可隨時到他們的辦公室溝通。盡管這類做法被員工們視為一種姿態，但也有助于塑造較為開放、輕松的企業文化。

上任后，在引入一批摩托羅拉舊部的同時，梁念堅還在公司內部加強了合規審查。這主要是按總部要求嚴格執行審查監管——的確有些員工的做法不合乎微軟規定。但由于他的方式方法過于生硬，不僅引發了不少勞動糾紛，還被部分員工視為梁對公司內部的清洗，為自己的舊部騰出職位空間。在一系列變化中，微軟中國副總經理、OEM 事業部中國區總裁李世杰，微軟大中華區企業形象及企業公民事務部總經理陳然峰等高管先后離職。另一方面，也正是這些舉措幫助“空降兵”梁念堅在微軟中國很快站穩了腳跟。

“我需要一個好的隊伍。我進來的幾個月把新隊伍建立起來。你以后見的新面孔會多一點。這跟管理一支籃球隊是一樣的，教練進來有新的戰略，然后要有可以配合這個戰略的隊伍一起來做。”在上任后9個月的一次采訪中，梁念堅告訴本刊記者，“我現在有一個荷蘭的COO，因為我在微軟的經驗不夠，他對微軟的運作很有經驗。但他不會待太長時間，他的作用是把經驗帶進來，然后找一個可以代替他的人，再離開。”

然而，來自荷蘭的微軟中國COO范明軒(Michel van der Bel)，并沒有如梁念堅所言很快離任，反而成為微軟中國業務不可或缺的重要角色。多位在職或離職微軟高管都對本刊表示，梁念堅任期內，微軟中國每年可以完成既定銷售目標，范明軒起到至關重要的作用。他們認為這位外籍高管之所以能在中國市場推動業績發展，依靠的正是他對微軟業務體系和流程的熟悉。

“范明軒對微軟的流程很清楚。微軟自己有一套東西，有點兒像機器似的。在每個地方如何去銷售，它的渠道、模式都有一套成型的體系。”一位微軟中國高管告訴《時間線》，“這套體系80% 是全球一樣的，而且還很有效。其余20% 的部分則需要在本地變通、改變。”在梁念堅離職后，范明軒已升任微軟英國區總經理。

缺乏對微軟業務體系乃至企業文化的了解，是梁念堅最大的不足。作為一家軟件公司，微軟的銷售模式與電信公司摩托羅拉有很大不同。電信公司的銷售模式是由十幾人甚至幾十人組成的團隊服務于一個大客戶，為了一張高額訂單可以付出數年的努力和等待。而在微軟，一名銷售要盯住十幾家客戶，哪家公司有可能下單就立即撲上去。空降兵式的高管普遍難在一家新公司樹立權威，關鍵是鮮有人能在不同經驗間進行轉換。甚至到離職前，梁念堅都沒能理解微軟的公司文化。

今年年初，梁念堅進行完上半年業績回顧（MID-YEAR REVIEW）之后，給員工們發了一封郵件，其中略帶興奮地寫道：“我已經參加了四次MYR，而今年無論從準備還是參會來說都是最輕松的一次。”

但那些資深員工們很快意識到了問題。MID-YEAR REVIEW是微軟公司非常重要的業務考核，它不僅包括過去半年的業績回顧，還需要CEO 匯報新財年的業務計劃。微軟企業文化中的一個關鍵詞就是“Challenge”，這在業務審核中有明確體現。如果一位高管的業務審核“輕松”通過，只有兩種可能：要么他的工作完美至極，要么總部已對他失去信心——梁念堅的經歷屬于后者，總部已經不在乎他制訂的新財年計劃。

對很多老員工來說，這如同昔日重現。當年唐駿也曾在業務審核后公開表示形勢大好，總部非常滿意。但隨后他就失去了控制權，并離開微軟。

但究竟什么原因導致梁念堅失去總部信任？事實上，梁在任期間微軟中國每年都能完成總部制訂的目標，而COO 范明軒對銷售業務的掌控也正是總部所期望的。何況，目前中國市場十幾億美元的年銷售貢獻，對于年銷售額超過737 億美元的微軟而言占比很少。微軟一直堅信，在中國這個全球第一大PC 市場想要獲得豐厚回報，解決盜版問題是唯一的途徑。微軟每一任中國業務負責人的首要任務都是尋找解決盜版問題的密鑰。但顯而易見，密鑰掌握在政府手中。這也是為何在新任CEO 賀樂賦之前，中國業務負責人都是中國面孔，而且其中大多數都被譽為政府公關高手。生于澳門，之前常駐香港，擁有“中國面孔”的梁念堅背負著同樣的任務。但他遲遲沒有像前任陳永正那樣，帶來鮑爾默一直期盼的“突破”。

其實，梁念堅選擇的突破方向可以說是正確的。在前任陳永正與發改委、信息產業部等中央部委簽署合作協議后，梁意識到，更多后續工作需要地方政府負責執行。2008 年全球金融危機爆發，地方政府得到中央經濟刺激計劃的支持，開始調整經濟結構，加強與地方政府的商業合作成為梁念堅上任后最重要的戰略之一。

2009 年9月，微軟中國宣布與杭州市政府簽署三年的戰略合作備忘錄，包括在杭州成立微軟中國首個云計算中心——微軟(杭州) 云計算中心，并把杭州建設成創新與知識產權保護模范城市。鮑爾默被梁念堅請到現場參加簽約儀式。但此后，微軟也與東莞、西安、青島和南京等城市展開合作，卻鮮有杭州項目這樣的成績單。“杭州的合作后續并沒有怎么進行下去。梁念堅當時新上任不久，一定要做些引起關注的大項目。但鮑爾默離開中國后，他對與杭州的合作也不太過問了。這就是他的問題，感覺有點兒太忽悠了。”一位不愿意透露姓名的微軟中國高管告訴《時間線》。

就這樣，梁念堅并沒有讓總部看到中國市場環境出現有利于微軟的重要變化，而COO范明軒的表現又證明一名外籍高管依靠微軟的流程和體系，亦能讓微軟在華業務穩定運轉。一種不滿在暗暗滋生。

同時，隨著對于微軟而言至關重要的Windows 8 上市時間表的確定，總部需要竭盡全力保證這套革命性的操作系統在每一個重要市場獲得成功。總部不再相信梁念堅能擔當此任。

“對于微軟中國業務負責人來說，和總部的溝通與業務在中國的落地都很重要。梁念堅就是總部那邊沒有好好溝通，中國這邊也沒好好落地。”一位在微軟中國工作多年的高管對《時間線》如是評價這位前任大中華區CEO。

押注Windows 8

一套新操作系統上市，值得微軟總部大動干戈、突然撤換全球第一大PC 市場的銷售負責人嗎？梁念堅當年上任之初就迎來了Windows 7上市，它在中國和全球市場表現都很搶眼。Windows 8 有什么不同？

鮑爾默認為，微軟有三個最重要的歷史時刻：蓋茨創建微軟那一天、Windows 95上市那一天，以及Windows 8 發布這一天。通常，鮑爾默為強調一件事情的重要性，都把一個單詞重復三遍，但這次，他難得運用類比方式，以突出Windows 8 之于微軟的里程碑意義。

當年，正是借助Windows 95 上市后的大獲成功，一舉奠定微軟在科技行業的霸主地位。在那之前，微軟發展勢頭驚人，但缺乏對行業和市場的統治力。Windows 95將微軟和蓋茨推上神壇。

如今，微軟所處的科技行業，由蘋果、谷歌和Facebook 這類公司掌握權柄，軟件喪失了統治地位。與微軟同時代成長起來的老牌科技巨頭如甲骨文、IBM 等，均已風光不再。而微軟一直在竭盡全力擺脫自身時代屬性所帶來的限制，希望在新時代重獲引導行業發展趨勢的控制權。盡管仍被很多人視為“舊勢力”的代表而遭到嘲諷，但與過去幾年相比，今年的微軟推出了多款令人眼前一亮的產品。

它不惜打破傳統、冒著得罪OEM廠商的風險，推出自己設計制造的平板電腦Surface。它還下決心放棄缺乏競爭力的Hotmail 免費郵件品牌，推出采用全新界面和技術的Outlook.com 免費郵件服務。今年E3 大會上，微軟的多媒體應用SmartGlass 也引發關注。這個跨平臺應用能夠把平板電腦中的節目、音樂通過Xbox在電視上播放出來，也能讓平板電腦變成Xbox 的游戲手柄。當然還有全新的手機操作系統Windows Phone 8 和更適合平板電腦使用的Office 2013—— 而這一切新產品對未來的統攝力，都取決于在8月推出RTM（Release To Manufacturing）版本的Windows 8。最終零售版將在今年10月上市。

多年來，微軟公司最核心的業務就是Windows。它統治了規模極其龐大的終端。不過，谷歌和蘋果在互聯網和移動設備市場的迅猛發展，大幅削弱了微軟對用戶終端的控制力。Windows 8 將是微軟最后一次重新獲得終端統治力的機會——在后PC時代，微軟必須要爭奪規模日趨龐大的平板電腦市場，之前Windows 在那里幾乎毫無影響力。Windows 8 在設計中充分考慮到了平板電腦的使用，Surface 則是微軟展示的一個應用案例。

而在手機市場，微軟推出使用Windows 8 內核的Windows Phone 8，顯示出它決心換一套玩法來與iOS 及安卓競爭。微軟已經意識到，在iOS 和安卓移動設備領跑市場份額的今天，僅依靠諾基亞或三星推出一些新款WP 手機，已很難獲得主流用戶的青睞。在這個領域，不論是用戶還是制造商，潛意識中已默認iOS 和安卓的領導地位。他們缺少動力再花費時間、精力去嘗試一款陌生的設備。

微軟決定換一條路走。

新戰略將主攻路線轉移到了PC，這是微軟最具有統治力的領域。Windows 7 與Windows Phone 7 是兩個相對獨立的操作系統，但未來，鮑爾默希望用Windows 8與Windows Phone 8 的協同效應來進攻移動設備市場。這也是為何兩者使用相同內核，并且UI 高度統一的原因。正如iPhone的操作方式培育了iPad 用戶市場，微軟希望用戶對Windows 8 的依賴推動他們迅速接受Windows Phone 8 手機。微軟已經認識到，未來PC、平板電腦、手機甚至電視，這些重要的終端將會使用統一的操作系統。它決定利用Windows 8 盡可能提早實現統一化。

不破不立，為了保證手機、電腦等平臺操作系統的一致性，曾為考慮兼容性而顯得婆婆媽媽的微軟果斷地讓Windows Phone 8 使用全新內核，導致舊版本Windows Phone 手機無法升級也在所不惜。對微軟來說，已經到了時不我待的地步：蘋果在今年7 月發布的最新操作系統OS X

Mountain Lion 已明顯與iOS 相融合，谷歌也在推動采用Chrome OS 的電腦，外界認為它將與安卓統一。

鮑爾默的邏輯清晰簡單，在這場爭奪客戶端控制權的大戰中，Windows 8 是最關鍵的因素。倘若Windows 8 在市場中重獲昔日輝煌，那么微軟就能把在終端的統治力延續5 至10 年，并且仍是蘋果和谷歌最強勁的對手。但如果Windows 8 失敗，哪怕是平庸，都意味著微軟會退出科技行業的第一陣營。

屆時，微軟將會“淪”為一家憑借多元化收益頗豐的“藍籌公司”，但不再是指引行業方向的領導者——就像IBM那樣。

Windows 8 將決定微軟的命運，從鮑爾默到國際市場總裁古德華（Jean-Philippe Courtois），都要力保全新操作系統上市和銷售的每一個細節都不能出錯。在這個特殊階段，對微軟體系的熟悉和運用，以及與總部溝通的能力，變得更加重要。與此同時，古德華還批準了一個名為“China Go Big Plan”的市場營銷項目，旨在通過更大的市場投入吸引更多的行業用戶購買微軟的產品和解決方案。讓失去總部信任的梁念堅執行這項投資計劃嗎？古德華并不愿意。

到本刊截稿時為止，梁念堅仍在微軟中國辦理交接手續。由于工作簽證和其他事務問題，新任大中華區CEO 賀樂賦目前只是短期到中國處理一些工作。7 月，他出現在西安，主持了微軟大中華地區CES 年會。這個德國人供職微軟七年，曾主管微軟歐洲、中東和非洲地區合作伙伴部門，并擔任微軟中小企業解決方案與合作伙伴事業部西歐區總經理。在擔任微軟德國副總裁之前，他任微軟德國的首席運營官。

與所有前任相比，賀樂賦擁有更良好的總部關系。信任不僅存在于他與鮑爾默，也存在于和每個業務集團之間。對大中華區CEO 這個職位而言，成功的基礎他已獲得一半，另外30% 的工作就是要迅速建立一支具有執行力的銷售團隊，而最后的20%則是對一位外籍高管最大的挑戰——如何做好本土化。“了解微軟的全球戰略，并擁有總部的信任，如果能建立一個好的團隊。我還是挺看好他的。”一位拒絕透露姓名的微軟中國高管對本刊表示，“業績不會突然就變得特別好了，但應該也還不錯。”

“云”中的微軟中國

然而，這樣目的性較強的人事變動無法解決微軟在華業務的長期困境。在拓展中國市場方面，微軟應該好好學習同樣來自美國的通用汽車。中國已成長為全球第一大汽車市場，跨國公司在此廝殺甚酣，一度在美國進入破產保護程序的通用汽車一直保持高增長，以銷量計，通用排名第二。

通用汽車在中國組建了兩家合資汽車制造公司，全部由來自中國合資伙伴的本土經理人擔任合資公司負責人。國產何種車型、提供哪些配置和采用哪種營銷方式，總部位于底特律的通用汽車會認真聽取來自中國的意見。換句話說，通用汽車的中國業務部門擁有相當的決策權，他們參與決定了通用汽車在中國市場銷售什么樣的產品。

中國業務的決策流動方向，這是通用汽車與微軟在華業務的根本區別，也直接導致了兩者在華業務狀況的差別。

事實上，去年微軟中國的部分高管曾設計出一個全新方案，希望獲得更多業務決策權。他們向鮑爾默建議，在微軟（中國）有限公司之外，成立一家全新中國公司，MSN、Bing等在總部屬于非主流的產品部門，全部從西雅圖總部轉移至此，決策權落地；原有如Windows、Office等主流產品維持現狀留在總部——只有這樣才能開發出中國市場需要的產品。鮑爾默開始頗為動心，但隨著與總部之間的多輪討論，該項目無疾而終。最大阻力并非來自鮑爾默，而是各個業務集團的總裁。后者拒絕的理由是，這樣做會打亂該產品的全球計劃。但事實是，這其中大多數產品在歐美市場表現不佳，或在中國市場看不到任何推進計劃。“我原來認為跨國互聯網公司到中國做不成，70% 是因為政策。現在我認為70% 是因為決策太慢。”一位前微軟中國高管對《時間線》表示。

解決在華業務困境的另一個辦法，就是盡快解決盜版問題的困擾。微軟一直認為必須依賴中國政府的幫助，而忽視了產業革命帶來的新機會。例如，平板電腦必須預裝操作系統，而用戶又很難使用盜版操作系統的電腦。以Surface 為代表的Windows平板電腦還在路上，但微軟已下決心在中國市場大力推動云計算來吸引企業用戶使用微軟的產品。按需購買的云計算服務，不僅無法產生盜版，還能降低企業運營總成本。

大約在9個月前，鮑爾默拜訪了中央政府的高級官員，感受到中國政府支持云計算的積極態度。經過對中國市場環境的初步了解，鮑爾默認為可以在中國推動云計算生意，即把Windows Azure這個云計算平臺落地中國市場。隨后，他把這個任務交由服務器和工具業務總裁Satya Nadella完成。Satya感覺這項業務在中國落地有些棘手，考慮到云計算的技術性很強，他認為應該由一位有技術背景、在中國工作過較長時間對市場比較了解的人來負責項目推進。最終，他從微軟亞太研發集團中找到嚴治慶擔此重任。

嚴治慶在13歲時移民到美國，約在7年前從微軟總部回國到上海加入MSN開發團隊。隨后兩年在北京進行了搜索和在線廣告系統的研發，又回滬帶領高性能計算團隊工作了三年時間。如今，他從亞太研發集團被抽調出來，進入微軟（中國）有限公司組建“微軟云計算事業部”。對云計算業務而言，中國市場與其他地區最大的不同在于，跨國公司不可以獨資在中國設立數據中心（類似于跨國汽車公司必須在中國通過合資建廠的方式才能制造汽車）。經反復討論，微軟決定在中國成立云計算事業部，未來采用合作伙伴模式。這是微軟首次在美國之外的市場單獨設云計算事業部。

目前，微軟還在尋找建立中國數據中心的合作伙伴，在華云計算業務尚未有實質性進展。嚴治慶的工作就是帶領微軟（中國）有限公司的銷售團隊和亞太研發集團的開發團隊，協同工作把Windows Azure 這個云計算平臺介紹給中國企業用戶，并按照中國用戶的需求進行一些本地化開發。為了吸引中小企業使用云計算服務，同時了解本地中小企業用戶對云計算的真實需求，微軟亞太研發集團在7 月份啟動了一個名為“云計算加速器”的項目。該項目定期按標準征集10 家創業公司，由微軟為他們提供為期6個月的辦公空間和云計算資源。這些創業公司們還可以從38 位創業家、投資人、技術和管理專家中挑選自己的導師。

“我們以為搭建的云是很好的資源，但未必是他們需要的、最兼容他們技術的。比如說他們很多都在用開源軟件，我們需要跳進去和他們一起并肩了解。我們需要這樣的群體來幫我們了解產品未來的改進。這是一個研發的過程，也是一個市場營銷的過程。”微軟亞太研發集團云加速器總經理林為千告訴《時間線》。

嚴治慶認為Windows Azure 業務在中國很有吸引力。根據IDC 的調研數據，在美國市場，包括人工費用在內云計算能夠為企業降低三分之一的成本。而在中國市場，因為地域遼闊和各地網絡條件差異，企業自建一兩個數據中心很難覆蓋全部市場。想要實現全覆蓋大約需要自建8 至10 個數據中心。且不論自建數據中心成本高企，每個地區不僅要接入移動、聯通、電信三家運營商的帶寬，還需接入一些當地小型運營商的

線路才能夠保證網絡質量。綜合考慮中國帶寬、存儲的價格，使用云計算的總成本會比美國節省的更多。這樣就對中小型企業的吸引力更大。

微軟亞太研發集團主席張亞勤向《時間線》透露，Windows Azure業務落地很順利，預計很快就可以與建立數據中心的合作伙伴簽訂合作協議。但顯然，云計算業務在中國的發展尚需一段培育期。這意味著新任大中華區CEO 賀樂賦無法在短期內從云計算業務上獲得大筆收入，他仍需面對兩個嚴峻考驗——確保Windows 8上市和銷售順利，并找到解決盜版問題的密鑰。經過重新啟動后的微軟中國業務，會出現積極的變化嗎？