你會提意見嗎？

幾日前和一位朋友到某賣場購置數碼相機。他事先已付好訂金，只待最終驗貨、結算。確認付款拿到票據之后卻突現蹊蹺：專柜售貨員在朋友不知情的情況下利用自家的賣場會員卡積分抵用了一部分現金，變相地收取了折扣。

事情至此，恐怕多數人都會覺得既然自己無論如何都要花掉這筆錢，售貨員從中抽取“回扣”對于自己沒有什么損害，所以雖然心生不滿，卻怕招惹麻煩，加之各種維權投訴的前車之鑒也就得過且過了?！胺凑撡I的東西好不容易買到了，那么總該滿意了！”

人們時常會編織一些善意的謊言安慰自己，本意是避免麻煩。然而，事實果真如此嗎？

善意的自欺也有代價

最近的一項研究表明，由于壓抑內心不滿而引發的認知失調狀態也會給自己造成實際損失。

來自加拿大阿爾伯塔大學的珍妮佛·阿爾戈（Jennifer Argo）和巴巴·舍弗（Baba Shiv）調查了19位餐廳服務生和39位用餐者發現：85%的用餐者給并不滿意的用餐體驗打了好評，95%的服務生能夠識破這些白色謊言，最為關鍵的是所有服務生都相信假意好評的顧客會給更多的小費。究其原因，善意的謊言違背了用餐者真實的感覺，這種對自己的不忠誠會引發認知失調。于是他們會做更多的事來減少認知失調，比如給予更多的小費。騙自己說：“反正小費都給這么多了，那么晚餐一定是非常盡興的！”

請對自己誠實一點

兩位研究者又設計了情景實驗來深入研究。首先，一位實驗者（研究中特別注明了是女性）通過最常用的無意識啟動方法——錯句重組（scrambled sentences）——給實驗組呈現與誠實有關的詞語，啟動和誠實有關的概念，給控制組呈現其他不相關的詞語。接下來這位實驗者對于兩組參與者均以打印實驗材料為由，離開房間要求他們獨自等待12分鐘。事先的測試證明這段時間足夠使參與者產生消極情緒體驗。

回到房間后，實驗者會詢問兩類問題，兩組參與者各有一部分提問為“你現在感覺如何？”，他們都會出于禮貌回答“我很好”，而這種回答極有可能違背了真實感受（有機會撒謊）。另外一部分的提問為“你是否簽署了知情協議書？”，這個問題如實回答即可（無法撒謊）。

經過一番“明修棧道暗度陳倉”，參與者隨后行為反應如期發生了微妙的變化：首先，啟動了誠實概念并且有機會撒謊的那組參與者更愿意為那位與他們交流過的實驗者出力（在可供選擇的兩個測驗中更愿意完成屬于該實驗者的一項）；并且事后的體驗評估中，這組人給分更高；不僅如此，如果幸得百元樂透，這組參與者愿意捐出更多的錢來資助那位實驗者的后續研究。

該出手時就出手

不是每個人都是《生活大爆炸》中的Sheldon Cooper，我們在人際交往的過程中需要運用善意的謊言隱藏自己的真實感受。古人也常說“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。但過分違背誠實感反而陷入“人為刀俎我為魚肉”的境地。你是否也曾經因為說了一句白色謊言后，不得不做出更多的犧牲來彌補呢？

上面提到的那位朋友明察秋毫后，猶如老羅附體般擲地有聲：“你們這是欺詐消費者，我要去投訴你們！”囑咐我看好東西便轉身離去。幾個小時后隨同管理人員返回，才知道他已退掉訂金重新付款。專柜售貨員鉆空子的機會也就蕩然無存了。賣場為了補償這位朋友，同時附贈了數碼相機的配件。事后問起朋友是否有種打勝仗的快感時，他卻輕輕說了一句：“要是那位售貨員服務態度稍微好點，我可能就不去投訴了?！?/p>

在成功避免自己由于忍氣吞聲而造成的認知失調之后，我的朋友又成功陷入了“拿人手短”的另一種認知失調。

抱怨小貼士

適時地說出自己的不滿雖不能保證獲利，至少能避免更多的損失。為了避免“忍氣吞聲”后帶來的認知失調，以下提供一些抱怨小貼士：

1. 仔細想清楚自己的目的是什么，以及誰有能力提供你想要的結果。例如在餐廳用餐時如有不滿，投訴給餐廳經理，而不要去找出納員的麻煩。

2. 撇開憤怒的情緒以及偏見，這些會干擾他人接納你的投訴意見。意見需簡潔、明確并帶有適當的細節。

3. 告訴別人怎樣做才能使自己在這種情況下滿意。特別是埋怨愛人的時候我們常常忽視這點。

4. 正確地使用抱怨三段式：首先給予對方由衷的贊賞與肯定；然后針對你所不滿意之處提出改進建議；最后一旦對方做出改進需及時給予充分的贊揚與肯定。