浪漫的起點需要專業的堅持

從特色服務到嚴格的企業制度，米樂布提完成了從單純的精品店向連鎖企業的轉型。如今，米樂又向著更多產業鏈環節進軍，在不斷地提升中，他們堅守著對寵物事業的熱愛，懷揣著成為行業標桿的夢想，勇往直前。

米樂布提的法文名字是Mignon Boutique。“Mignon”法語意為“好可愛”，是浪漫的法國人給可愛狗狗發明的詞匯。“Boutique”法語意為“精品店”，是時尚的法國人為自己創造的精品生活的象征。這些店擁有專業的買手，為具有特別的時尚觀念的顧客群挑選不同品牌的時尚用品，集中展示于店內，形成獨特的“Shop in Shop”概念。當“Mignon”遇見“Boutique”，這份法國式的浪漫便在中國落地生根，于是有了我們的米樂布提——一個充滿溫馨的國際化寵物精品服務品牌。

大白熊帶來的事業

8年前的6月18日，一只叫“奧迪”的大白熊走進了我的生活，原先10多年養小狗的經驗告訴我，狗需要從小進行社會接觸，這樣才能培養它良好的性格，這對一個長大會有120斤重的巨型犬來說尤其重要。于是我帶著我的小奧迪到處“社交”，卻發現整個上海居然找不到一個可以帶它歇腳的地方。于是我就想，如果有一個狗狗可以交流，主人也能享受的地方，那一定是個很不錯的主意。于是在古北就誕生了第一家“米樂布提寵物生活館”——上海首家可帶狗狗入內的咖啡館。

古北旗艦店是米樂布提第一個孩子，如同口含金鑰出生的孩子，得天獨厚的硬件條件和軟件配備令它的發展一帆風順。選在古北開第一家店是因為古北簡稱“上海小臺北”——臺商、韓商以及亞洲其他國家的外籍人士聚集，概念寵物生活館在這里很快就受到普遍歡迎。我們不僅提供寵物美容、寵物寄養等基礎服務，還增加了專給狗狗吃的手工烘培餅干、芝士蔬菜口味的蛋糕——在這里，一切都是狗本主義，為養寵人帶來全新的體驗。

從單店到連鎖的制度化轉型之路

一個好的開始總是令人興奮，但發展過程中卻也不無困難。古北店最大的特色是人性化和特色化，但是隨著團隊的壯大，最大的問題變成了人性化如何和制度化相結合。高端店的黏性在于人性化的經營，寵物店經營的是情感式的消費，經營者和客人的互動越多，客人的滿意度就越高，黏性也越大，因此人是寵物行業最最關鍵和重要的角色。但當我們準備蓄力發展連鎖店的時候卻發現，互動越多，對服務人員的質素要求就會越高，而對于連鎖店來說，過多地依賴于人員而不是制度會使管理陷入脆弱的瓶頸，制度化是必不可少要跨出的那一步。

我們花了三年的時間去過渡這段時期，比較困難的部分是規范美容、寄養和一系列的服務規范，因為在國內寵物行業，沒有一個既定的標準，如何洗澡?如何做基礎美容?如何保證寵物健康?這都是規范的空白，而制定規范只是第一步，如何監督是重要的第二步，如何傳承下去是關鍵的第三步。這三年內，我們首先梳理了內部的業務流程，之后召開了內部討論會議，把專業的流程全部制訂出來，然后把每個環節精確到細節，經過實踐中的驗證，最終形成了我們承諾給客人的服務。流程規范只是制度化的一部分，制度化是一個單店轉化為連鎖店最基礎的核心。麻雀雖小，五臟俱全，每一個寵物店經營會涉及的部分都需要制度化，除了專業的部分，還有行政的部分。只有制度齊全了，才能成為一個有持續生存力和活力的好企業。

古北旗艦店經歷了從一般管理到制度化經營的辛苦轉型，但這份辛苦被證明是值得的。米樂布提逐漸走入佳境，客人也開始認同我們的品牌定位，我們的特色美容更是在上海養寵人圈中享有極高口碑。各個區的客人慕名而來，只為享受一次“真正的SPA和造型”。我還記得有很忠實的客人每周都從杭州、蘇州甚至寧波專程開車來上海就為了來米樂布提一趟。隨著客戶群的擴大，僅僅一個古北旗艦店已經無法承載那么大的客戶量。經過再三的選址和比較，米樂于2008年11月22日正式開了第二家分店——碧云新貴店。碧云新貴店位于上海的碧云國際社區，毗鄰上海美國學校和英國學校，擁有上海唯一一個標準的橄欖球球場，歐美客人居多，碧云新貴店的成立讓米樂布提正式奠定了服務高端寵物市場的定位。

將觸角伸向產業鏈中的每一環

其后至2012年期間，我和我的團隊逐步將米樂布提的業務擴展至寵物生活館、米樂寵物醫院、米樂寶寶寵物天地和金太陽寵物學校4大品牌，旗下包括6家全能店，2家寵物醫院，1家活體專營店和1個寵物學校，米樂布提也因此成為目前地區最大的寵物連鎖品牌。

2010年9月，我們又成立了“米樂布提寵物培訓中心”(Mignon Pet GroomingTraining Academy)，編寫了米樂自己的寵物美容、繁育和訓練等培訓教材，培養了米樂一批優秀的培訓導師，解決了寵物行業人才奇缺的一大問題，也為我們提供更好更穩定的服務帶來了堅實可靠的后盾力量。

愛心為基 共同努力

如果要我給初涉這個行業的店家提一些建議，我會說，寵物目前不是，以后也不會是一個暴利行業。你想真正做好做精，首先你必須要熱愛這個行業，只有你用心去了解寵物和主人的需求，你才會在細節中發現每一個商機。

愿我們一同努力，讓小動物們可以更好地生活在這個星球上!