周超飛：旅游超市賣旅游

人物介紹：周超飛，武漢百事通旅游公司副總經理

9年職業生涯，碩果累累，周超飛的身份也發生了巨大的改變，從一名普通打工者，走向了成熟的職業經理人。

職業對性格的改變

職業有時候可以改變一個人的性格，周超飛說十年前，他還是個羞澀的小伙子，與別人交談也結結巴巴。那時候，他剛入社會，在紅極一時的東星集團從事導游工作。而導游是一個外向型的職業，少不了要與別人溝通洽談，這正中周超飛的軟肋。“沒辦法，只得逼著自己去改變。”

萬事開頭難。從最開始的磨磨蹭蹭，面帶羞澀，到現在的口齒清晰，揮灑自如。周超飛說，一個人的性格是可以通過后天的矯正來改變的。逼著自己與客戶溝通，閱讀不同的書籍，觀察客戶的喜好和心理，周超飛全方位，多角度的去訓練自己，充實自己。當勇氣鍛煉到的一定程度，恰巧知識也儲備充足的時候，就能自信的與人溝通。

周超飛是學旅游科班出身的，1994年進入湖北大學旅游專業，畢業后分配到東星集團工作，一干就是9年。“我的職業生涯第一個完美轉身是在東星完成的。”從一名導游做到東星集團分子公司的總經理，周超飛用9年時間華麗蝶變。

在東星集團，周超飛成功的收購了深圳東方國旅，并在廣州成立首個營業部。2008年，周超飛被委派在鐘祥風景名勝有限公司出任總經理。

2009年，重慶百事通旅游在武漢成立分公司，作為本土職業經理人，周超飛被引進到了百事通，開疆辟土，開始新的征程。

旅游超市新模式

“最初就是被百事通新型的旅游模式所吸引。”三年前，對于整個旅游市場來說，百事通“旅游超市”的模式是一個全新的概念，它打破了傳統的旅游業既設計產品線路，又做產品+銷售的模式，而是讓有實力的供應商專門設計優質的旅游產品，然后全部放在百事通旅游超市這個平臺上展出。通過廣撒網的方式將門店開遍大街小巷，每一個人都可以走進門店購買自己想要的旅游線路。

從傳統的旅游模式一下子過渡到新型的旅游模式，周超飛說，這個過程有陣痛和不適應，但是自己還年輕，比較容易接受新事物。“歐美發達國家旅游業已形成了旅游產品設計和銷售分離的協作模式，市場潛力巨大。這種模式是旅游業發展成熟的必然結果，分工協作，細分市場。”

將批零體系進行分離，專注于銷售渠道的拓展和旅游零售，做旅游行業的連鎖賣場。同時，為供應商、門市、消費者三者之間建立了完善的資金保障體系和誠信機制，從而跨越了因門市掛靠、承包經營給旅行社發展造成的屏障。這種統一管理，給旅游行業長久的無序經營帶來了積極正面的影響。百事通采取銷售終端和財務結算一體化的模式，保證了資金的正常運轉，現款現結，提高了供應商的積極性，并專注于做好游客的服務。

為了滿足新興人類，officer以及越來越多的背包客對食、宿、行、游、購、娛的需求，百事通電子商務應用平臺應運而生。已經在全國建立了15個區域總部，2000家營業部，整合了上千家全國優質供應商和15000條旅游線路，建立了很完善的服務體系和流程。旅游百事通在線旅游商城營銷上實現的是區域采購加區域銷售為主，全國銷售為輔的營銷模式，以其區域性的地面實體營業網點，解決旅游產品的落地問題，真正解決顧客售后服務、保險購買等線上不能很好解決的難題；在線旅游商城建立了創新性的云客服體系，以全國2000家營業部的專業服務人員作為客服端，直接通過電商平臺接受全國顧客的在線購買咨詢，避免了傳統電商客服體系龐大、不專業、高成本的運作弊端；在線銷售的同時，也進入旅游百事通的地面銷售體系，全國1800家地面營業部也同時進行地面銷售，“這樣既能保證旅游線路的品質，也保證了供應商和我們的合作度，從而解決了其他在線旅游企業不能很好解決的問題：供應問題、產品品質問題。”周超飛如實說道。