跟著勁酒去旅行

幕阜山的林、翟灣泉的水、楓村鎮的酒、現代化的工藝，“勁酒體驗之旅”不是簡單的“到此一游”，而是一場勁酒健康品質、健康理念的勁牌文化深度體驗之旅。

伴隨著物質文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。在農業社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業社會，生活水準由物質產品數量來衡量；在后工業社會，人們更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度，而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經濟提供物。

2012年，勁牌公司為回饋消費者開展了大型體驗活動——“跟著勁酒去旅行”，將公司原酒基地所在的幕阜山及釀酒七大水源等自然風光納入旅游線路，通過“產區參觀”與“自然風光游覽”模式的完美融合，把公司最真實的一面展現給消費者。

快樂是人類最原始的體驗之一，沒有人會排斥使自己開懷大笑的快樂瞬間。芝加哥大學心理學家米哈里·思科琴特米哈伊認為最優的體驗標準是“flow”（暢或爽）。勁牌公司便是通過精心設計的活動，吸引人們來參與游玩的體驗互動之中，暢游原生態釀酒泉源、切身參與手工釀酒，在“玩”的同時體驗勁酒的健康奧秘，感受勁牌的健康理念。

深度體驗的“怡情”

旅游的本質就是一次旅游經歷和閱歷，就是一次心智和身體的體驗享受。旅游，它典型的“體驗性”特征決定了旅游活動中開展體驗式營銷不僅具有必要性，而且會比其他營銷方式、方法收到更好的實效。

旅游的體驗根據參與程度的差異，分為表層體驗和深度體驗。表層體驗以觀光為主，游客難以獲得獨特、難忘的體驗效果。隨著人們消費心理的成熟，期望近距離地、多方式地與旅游吸引物接觸，通過直接參與特色活動，從視覺、觸覺、味覺等多方面來體驗特色和文化，這種體驗屬于深度體驗。

勁牌公司發起的“跟著勁酒去旅行”是以“健康”為主題，以企業服務為重心，旨在為消費者創造出值得回憶和品味的體驗之旅。“跟著勁酒去旅行”線路包括幕阜山勁酒生態園（毛鋪景區）、翟灣泉（楓林景區）、小曲酒新工藝基地（楓林景區）、保健酒中藥現代化車間（公司總部），以及黃石國家礦山公園，旅游地的安排注重消費者的參與性和體驗性。

幕阜山，森林覆蓋率高大94%，繁茂的植被，上佳的水質，這些得天獨厚的自然條件讓幕阜山自古以來就一直是我國的一大釀酒佳地。幕阜山中的千年古泉——翟灣泉，不僅清澈甘甜，還含有豐富的礦物質及9種有益微量元素，其中鍶含量高于天然礦泉水國家標準50%，達到了0.3 mg/l，勁酒選用翟灣泉等7眼天然泉水作為釀酒水源，釀就出清香甘醇的勁酒原酒。楓林鎮有“臘米之鄉”、“魚米之鄉”、“把竹之鄉”之稱，勁牌公司在楓林建立了全球最大的小曲酒生產基地，小曲酒新工藝的應用，讓酒的品質更加穩定、純正，并讓整個釀酒過程從蒸糧到糖化、發酵，物料全程不沾地，實現了釀酒的自動化、智能化、信息化，讓釀酒告別了作坊式生產，推動了中國釀酒工藝的技術進步。在勁牌中藥現代化車間感受先進的中藥數字提取技術，中藥數字提取技術是保健酒數字化制造平臺的核心技術，能夠對每一味原料的功效進行量化提取，并實現保健酒調配過程中的智能控制，開創了保健酒釀造技術的新時代。

幕阜山的林、翟灣泉的水、楓林鎮的酒、現代化的工藝，“勁酒體驗之旅”不是簡單的“到此一游”，而是一場勁酒健康品質、健康理念的勁牌文化深度體驗之旅。勁牌公司通過原酒、藥材、工藝等多個接觸點與消費者取得關聯，從而進行信息、服務和產品的交換，各個接觸點都是聯系顧客、愉悅顧客，并提供給消費者正確信息，從而在“勁酒之旅”的接觸過程中以消費者良好的旅行體驗最終獲得良好的勁牌品牌體驗。

“跟著勁酒去旅行”以“健康”主題為核心，給參加旅行的消費者一個鮮明的主軸，使消費者能很好地整合所有感覺到的體驗，從而留下長久的記憶。通過旅游互動拉近了勁酒與消費者的距離，增強了雙方的感情聯系，互動不僅是企業和消費者的互動，更是消費者與消費者的互動，參與“勁酒體驗之旅”的消費者拍下照片寫下文字上傳網上傳播旅游體驗，讓“美好的感覺”口碑相傳，將體驗符號化，利用符號并通過大眾媒介的信息溝通平臺傳播開來，勁酒的品質體驗效應也達到最大化。

品牌感知的“溫情”

當一個消費者選購某種品牌時，通常認為他必然遵從理性選擇。而當同一個消費者放棄購買該品牌時，人們便以為該商品質量低劣，設計粗糙等。其實未必，決定消費者是否購買不單取決于理性選擇，還取決于心理與情感因素。

美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：“再次光臨的顧客比初次登門的顧客，可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格”。“勁酒體驗之旅”不是“王婆賣瓜，自賣自夸”的廣告形式生硬地向外傳播，而是向全國熱愛健康旅行的人們提供免費旅游的機會，不用空泛的口號，大自然的美景便讓消費者切實感受到“健康”的理念，增加消費者的樂趣，同時也引起消費者情感上的共鳴，讓消費者對企業及其產品從認識階段升華到情感階段。

“健康”是勁牌對消費者的承諾，“勁酒體驗之旅”是勁牌對消費者的情感服務，因為他們想顧客所想，切實對用戶負責的精神，讓顧客產生可靠感、安全感以及親近感，從而使企業與顧客之間保持一種融洽、和諧的關系。

如今是一個情感經濟的時代，情感正在創造財富，情感正在創造品牌、創造“魅力產品”，營造“情感品牌”，進行“友好營銷”。在這個時代，企業要盡其所能打動既是“理性的衛道士”，又是“情感的俘虜”的消費者，使其對品牌“一見鐘情”、“一往情深”。因此，勁牌不僅重視和消費者之間的買賣關系的建立，更強調相互之間的情感交流，通過“勁酒體驗之旅”致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環境。消費者注意到了品牌只是“甜蜜旅程”的第一步，用“體驗”拉近品牌與消費者的距離，才能保證用感情“俘獲”消費者的心智。

一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了有過硬的產品質量、完美的產品市場適應性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關系。“勁酒體驗之旅”把顧客對企業品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產生偏愛，形成一個非企業品牌不買的忠實顧客群。

消費選擇的“鐘情”

隨著社會的發展進步，人們的生活水平也在隨之提高，物質生活已經不再是人們唯一追求的目標，越來越多的人們開始注重精神的滿足，開始懂得享受生活。

消費者選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產品或服務作為優先選購的對象。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。消費者在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。

“勁酒體驗之旅”便是在消費者以最低的顧客總成本：最低的貨幣成本——免費、最低的時間成本——閑暇時間、最低的精神體力成本——勁牌全程貼心服務，獲得最大的顧客總價值：勁酒生態園的秀麗風景、高品質勁酒的現在釀造科技、“健康可信”的勁牌公司全貌。“勁酒體驗之旅”將無形的健康理念變成有形的生態美景體驗，將有形的勁酒保健酒產品變成無形的健康生活的符號。此外，以旅游深度體驗的形式，將傳統的顧客從渠道終端獲得品牌認知的模型，變為顧客通過工藝流程、員工服務達到品牌情感認同的模型，使企業形象增加“含金量”，從而顧客對企業形象以及品牌理解從感性認知轉向理性化的軌道，最終獲得顧客忠誠。

滿意的顧客會對企業帶來有形的好處（如重復購買該企業產品）和無形產品（如宣傳企業形象）。 有營銷學者提出了導致顧客全面滿意的七個因素及其相互間的關系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意；欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。

可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源。所以，勁牌公司提供滿意的產品和服務——高品質的保健酒，提供附加利益——開啟免費體驗之旅，提供信息通道——現場感知，不但鞏固原有顧客，防止顧客的叛離，還以口碑宣傳吸引到更多的新顧客，同時，也樹立自己獨特的形象，建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。

編輯：云飛huanqianlai@126.com