社交網(wǎng)絡(luò)時代需要什么樣的服務(wù)公司

社交網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)企業(yè)擅長和常用的方式都有相當(dāng)程度的顛覆。面對社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)無所適從。

近年，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一日千里，不僅技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的內(nèi)涵也在不斷深化，簡單地說我們處于網(wǎng)絡(luò)時代，已不能道出其中的微妙之處。現(xiàn)在，我們處于社交網(wǎng)絡(luò)時代。

社交網(wǎng)絡(luò)時代，適者生存

社交網(wǎng)絡(luò)的浪潮感染到商業(yè)領(lǐng)域，立即讓整個商業(yè)領(lǐng)域幾乎面臨全新洗牌。《哈佛商業(yè)評論》有篇文章曾經(jīng)寫道“傳統(tǒng)營銷已死”：包括廣告宣傳、公共關(guān)系、品牌管理以及企業(yè)傳媒在內(nèi)的傳統(tǒng)營銷手段都已失效。的確，社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時、無序以及不斷的自我進(jìn)化特性，一方面滋生了新的商機(jī)，新的企業(yè)借社交網(wǎng)絡(luò)迅速出位，另一方面，也讓很多傳統(tǒng)型企業(yè)措手不及。好在越來越多的業(yè)內(nèi)人士意識到，以觀望保守的態(tài)度來對待社交網(wǎng)絡(luò)的演變已經(jīng)不合時宜。每一個企業(yè)都需要在社交網(wǎng)絡(luò)時代重新理清、定義自己的一切，做出適者生存的選擇。

比較尷尬的是傳統(tǒng)企業(yè)。由于目前無論在傳統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域還是社交領(lǐng)域，出現(xiàn)了越來越多的短時間聚合上百萬甚至上千萬用戶的社交網(wǎng)絡(luò)案例，這讓傳統(tǒng)企業(yè)艷羨不已，蠢蠢欲動。然而，由于他們的經(jīng)驗(yàn)幾乎全在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域，面對社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，經(jīng)常出現(xiàn)無所適從的局面。

此時，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，選擇好的網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)就格外關(guān)鍵。

顛覆傳統(tǒng)，駕馭網(wǎng)絡(luò)時代變化

由于社交網(wǎng)絡(luò)的普及性快、滲透性強(qiáng)，任何人都很容易卷入到這個浪潮之中，然而感受變化容易，駕馭變化卻難。傳統(tǒng)模式下企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是對其品牌的控制與管理，而且傳播方式一般都是單向的，互動性、交互性、實(shí)時性比較弱——當(dāng)然這與他們選擇的傳統(tǒng)媒體和傳播渠道的特性有關(guān)——因而對受眾的重視程度相對比較簡單、平面化。這樣的情況在社交網(wǎng)絡(luò)時代難以為繼。

事實(shí)上，社交網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)企業(yè)擅長、常用的方式都有相當(dāng)程度的顛覆。因此，傳統(tǒng)企業(yè)針對產(chǎn)品的社會化運(yùn)營和社會化設(shè)計(jì)往往顯得比較薄弱，因?yàn)樗麄冮_始總是傾向于簡單地照搬傳統(tǒng)做法，或簡單地認(rèn)為社會化網(wǎng)絡(luò)是盛產(chǎn)以小搏大案例的圣地，強(qiáng)行拷貝那些所謂取得了網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)的做法，不少服務(wù)公司出于投機(jī)的動機(jī)也推波助瀾地采取簡單拷貝方式推銷其服務(wù)。尤其當(dāng)某個企業(yè)憑借社交網(wǎng)絡(luò)取得突然“成功”，一時站在口碑之巔時，外加眾多服務(wù)公司以慣有的取巧演變力，傳統(tǒng)企業(yè)便以人云亦云的方式而實(shí)質(zhì)卻削弱了傳統(tǒng)企業(yè)已有的品牌影響力進(jìn)行短視的“拷貝”營銷，例如當(dāng)年“凡客體”盛行之時，很多廣告服務(wù)公司經(jīng)常被要求“也來一個”。這是為什么我們總是從大量的網(wǎng)絡(luò)營銷見到雷同、重復(fù)、無聊的案例不斷出現(xiàn)的原因，其營銷效果可以想象。

當(dāng)你開始去照抄、復(fù)制別人的看似成功的案例的時候，成功本身就已經(jīng)開始變異、變味、動搖。不能真正駕馭，就只能是快速地出個名，很快也就落得不光彩的退場、被冷落。成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)——這也正好是社交網(wǎng)絡(luò)另一個特性。

做實(shí)品牌，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新突破

廣州卓岳奇尚廣告有限公司從一成立就聚焦網(wǎng)絡(luò)營銷，對網(wǎng)絡(luò)營銷有較深入的理解，在服務(wù)實(shí)踐上積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

卓岳奇尚的服務(wù)非常強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵，這也是卓岳奇尚的核心競爭力所在。由于網(wǎng)絡(luò)傳播是一個新生事物，即使那些有很多年經(jīng)驗(yàn)的廣告公司對此也很茫然，也在學(xué)習(xí)中，服務(wù)公司的歷史和規(guī)模也對此無能為力。如果不善于學(xué)習(xí)、不靜下心來去構(gòu)筑服務(wù)的內(nèi)涵，對網(wǎng)絡(luò)傳播的理解便只能基于傳統(tǒng)傳播的經(jīng)驗(yàn)。很多客戶為此花了很多冤枉錢。

卓岳奇尚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)傳播的核心在于滲透式傳播，并在此基礎(chǔ)上建立了自己的服務(wù)體系和服務(wù)文化，其核心是幫助客戶在社交網(wǎng)絡(luò)時代，進(jìn)行滲透式傳播，幫助他們以此為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌的全新突破，從而讓領(lǐng)先品牌進(jìn)一步領(lǐng)先，讓后來者居上。

這正是社交網(wǎng)絡(luò)時代神奇之處。只有抓住了這個可遇不可求機(jī)會的企業(yè)，才有可能在新的商業(yè)環(huán)境下獲得實(shí)在的、長足的進(jìn)步。“客戶的成功是檢驗(yàn)服務(wù)的最好也是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。”作為華南最領(lǐng)先的互動營銷代理公司和中國最具網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢的公司之一，卓岳奇尚是這樣想的，也是這么做的。每次服務(wù)客戶時，卓岳奇尚都會做足功夫，從品牌內(nèi)涵、品牌形象、品牌體驗(yàn)三個緊緊相扣的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)出適合客戶發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)傳播解決方案。

在我們身處的這個時代，因?yàn)橛辛藛滩妓购蜕缃痪W(wǎng)絡(luò)（當(dāng)然不止這兩個因素），品牌、品牌建設(shè)或品牌實(shí)踐重新具有了新的含義，重新有了創(chuàng)新的可能性。一個品牌包含三個緊密相連、互為因果的因素，首當(dāng)其沖的就是品牌內(nèi)涵，這要由企業(yè)家或企業(yè)去完成；第二是品牌形象，主要由設(shè)計(jì)師完成；第三是品牌體驗(yàn)，由消費(fèi)者在消費(fèi)過程中完成。只有這三者做得好、做得均衡的公司，才會取得巨大成功。卓岳奇尚的服務(wù)，正是將這三者整合在一起的網(wǎng)絡(luò)營銷。

何謂品牌內(nèi)涵？品牌永遠(yuǎn)需要企業(yè)家和企業(yè)，是他們的價值觀、對卓越的堅(jiān)持和品位等內(nèi)在因素決定了品牌的內(nèi)涵。這一點(diǎn)，喬布斯給我們上了豐富生動的一課，喬布斯之于蘋果公司，正是企業(yè)家之于品牌內(nèi)涵最好的案例。簡言之，企業(yè)家的內(nèi)涵決定了品牌的內(nèi)涵，企業(yè)家對品牌承擔(dān)著第一責(zé)任人的角色。

在網(wǎng)絡(luò)時代，內(nèi)涵是一個更加重要的因素。因?yàn)樗械臇|西在社交網(wǎng)絡(luò)時代都會放大，沒有內(nèi)涵，經(jīng)不起放大的，最終會錯失網(wǎng)絡(luò)傳播的良好時機(jī)而嘗到苦果。品牌絕不是簡單到有一個名字和商標(biāo)就行，絕不是簡單到花費(fèi)很多金錢去重復(fù)性地投放、去轟炸媒體受眾的視聽而已。

很多優(yōu)秀的企業(yè)，由于不理解這一點(diǎn)，哪怕拿了一手好牌也不知如何去打，面對這種情況，實(shí)在令人惋惜。

現(xiàn)在，中國消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知越來越深入，但也存在相當(dāng)?shù)牟淮_定性。作為品牌持有人，必須認(rèn)識到，光有品牌而沒有品牌體驗(yàn)，光有產(chǎn)品而沒有品牌效應(yīng)，都不足以圖霸市場。這個時候是引導(dǎo)消費(fèi)者品牌消費(fèi)的良機(jī)。

社交網(wǎng)絡(luò)時代，品牌意識和營造的重要性越來越凸顯。我們見到的多數(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)借用網(wǎng)絡(luò)這張皮做傳統(tǒng)傳播的事，這樣的做法首先會造成傳播效果不明顯；其次，由于忽視了對品牌內(nèi)涵的理解和打造，反而會將其固有的負(fù)面因素放大，從而給企業(yè)造成不必要的品牌效應(yīng)流失。

機(jī)會留給有準(zhǔn)備的人，對那些有準(zhǔn)備的傳統(tǒng)企業(yè)，社交網(wǎng)絡(luò)時代是打造新形勢下中國品牌的天賜良機(jī)。這個機(jī)會要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，其實(shí)質(zhì)是趁早做實(shí)品牌。何為做實(shí)品牌？即：第一，做實(shí)品牌內(nèi)涵；第二，做實(shí)品牌形象；第三，做實(shí)消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。這三個方面做好，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌能夠獲得的財(cái)富前景就不可限量。

作為一家社交網(wǎng)絡(luò)時代誕生的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司，卓岳奇尚已經(jīng)準(zhǔn)備好了。我們愿意告訴那些傳統(tǒng)品牌的持有人：品牌無小事。有三個細(xì)節(jié)應(yīng)該注意，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該親自掛帥，主持品牌的建設(shè)；其次，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有全員品牌化意識；再次，把一切工作當(dāng)成是營造品牌的工作。

而選擇一家好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司，會使上述工作事半功倍，反之，則事倍功半。

編輯：蘇丹（17230810@qq.com）