呂新業:銘記你每一個重要時刻的喜悅

在籌辦銳網之前，呂新業所在的上海銳網商貿有限公司已經做了幾年線下的奢侈品業務，為高端會所、俱樂部等客戶供應奢侈品。對國內奢侈品消費的快速增長，公司有著深刻的體會。而目前國內消費者獲得奢侈品的渠道并不豐富，奢侈品牌的店面有限，有些國外很受歡迎的奢侈品牌在國內還沒有開設專柜，因此不少消費者購買奢侈品是通過國外直接采購。

但是每個人的時間精力有限，想第一時間跟上國際潮流的腳步，網絡無疑是更便捷的方式。且由于歐美金融危機，造成奢侈品牌積壓了不少庫存，國外也涌現了奢侈品電商平臺和OUTLETS店。銳網的誕生，正是看中了這一市場機會。

呂新業平常就是個很時尚的人，ARMANI的襯衫、BURBERRY的皮帶、FERRAGAMO的皮鞋都會時常在他身上出現。他也會購買奢侈品送給自己的家人和朋友。呂新業說，根據自己多年來對國內外奢侈品消費情況的調查，亞洲奢侈品客戶群和歐美有著明顯的區別。歐美奢侈品消費者年齡偏大，一般到四五十歲才會去購買奢侈品，他們認為奢侈品是對身份的一種提升。而亞洲奢侈品消費者的年齡要低得多，這主要是消費理念的不同。亞洲的年輕人買一件奢侈品給自己，可以有很多很多的理由，比如為了犒賞自己，為了心情的愉悅，乃至為了炫耀和跟風而購買。國內奢侈品消費者主要分為兩類，一類是核心奢侈品買家，這樣的買家并不多。這些人財力雄厚，購買奢侈品是他們很平常的生活方式。另一類是初級奢侈品買家，這部分買家基數大，整體較為年輕，充滿活力，他們會成為未來的奢侈品消費主力。而銳網就是主要為這部分初級奢侈品買家服務。銳網的「銳」字，正是代表了年輕、時尚。

在籌辦銳網之初，呂新業就希望通過銳網倡導一種積極的奢侈品消費態度：銘記你每一個重要時刻的喜悅。在你成年的那一天，在你結婚的那一天，在你辛苦工作完成一個大項目之后，在你父母的結婚紀念日#8943;#8943;送給自己或親友一件奢侈品，既是一種鼓勵，更是一種銘記。呂新業的希望，就是能夠讓銳網見證消費者的每一次喜悅。

為了貫徹這一理念，呂新業下了很大工夫。打開銳網首頁，不僅有高雅時尚的購物頁面，還有豐富的奢侈品文化及時尚資訊、潮流服飾搭配建議。銳網會派出專業時尚買手常年駐扎在世界時尚之都巴黎、米蘭、紐約等地，采買貨品。每一件商品來到銳網后，就被珍藏在無塵恒溫倉庫，工作人員必須嚴格佩戴奢侈品專用手套后才能對其進行移動或包裝，商品用專用防塵袋精心保護。銳網與國內最優秀的物流承運商順豐、宅急送、EMS合作，確保交叉覆蓋，遞送范圍無盲點。每件寶貝從銳網送出時，都配有銳網人贈送給客戶的貼心小卡片和商品配套禮品等。此外，大膽采用業內最長退換貨周期，為消費者提供完善的30天無風險退換貨服務，收到貨品的30天內，如果由于質量瑕疵、尺寸不合適等原因，銳網都可以為消費者進行退換貨。為了讓消費者零距離感受銳網的品質和服務，呂新業還開創了獨特的線下門店體驗、主題名品特賣會，讓消費者支付優惠的網絡價格，卻享受超值的購物體驗。

由于自己就是個奢侈品消費者，呂新業對于奢侈品門店尊貴的購物體驗深有感觸，并且也非常享受。因此，他希望消費者在銳網購買奢侈品，不僅可以享受到網絡的便利，門店的尊貴購物體驗也不會錯失。為此，銳網率先推出「管家電話專線」的極致服務，客戶只需要撥打客服電話，即可享受超凡的一對一全程跟蹤服務。專業客服不僅將幫助客戶完成注冊、下單到支付等一系列操作，而且將為客戶提供專業的商品導購服務和搭配建議。銳網為客服人員定制了品牌官方專家定期培訓，這批善解人意、和善可親的資深專業客服正是銳網尊貴服務的保證。

呂新業介紹說，銳網上線后，以「業內最長退換貨周期」、「100%正品保證」、「線下門店體驗」、「分期付款」等舉措成為業內焦點，在短時間內便積聚了超高的人氣，目前經營狀況自己還算滿意。首先之前線下的客戶反響很熱烈，覺得購物更方便了，不少新客戶也慕名而來。目前網站平均客單價在2000元左右，也慢慢有了一些回頭客。呂新業相信，通過銳網的用心服務，喜歡銳網的人會越來越多。隨著網站發展，銳網希望未來不斷增加網站的服務附加值，比如銳網有一個版塊叫「銳尚匯」，目前銳尚匯主要為客戶提供潮流資訊、服飾搭配建議，而未來銳尚匯會成為一個消費者交流互動的平臺，消費者可以在這里與他人分享自己的喜悅，交流購物心得，甚至在這里找到志同道合的好朋友。

銳網由于強大的渠道，價格上有較大的優勢，但銳網并不打算以低價作為自己的宣傳口號，因為呂新業認為，奢侈品網購平臺不應通過規模展現自己的價值，他更希望引領一種奢侈品消費文化，讓奢侈品成為銳網客戶的生活方式。同時，他提醒消費者，奢侈品由于優良的材質和做工等因素，必然有著很高的成本，即便有折扣，也不可能低得離譜。目前市場上有些投機的網站，打著正品的旗號出售高仿貨品，消費者在面對低得離譜的折扣時，一定要有所警覺。

呂新業說，目前國內在線奢侈品消費需求很旺盛，銳網看好這個市場，也會用心去做。下一步，銳網計劃大量增加款式，讓消費者有更多選擇。大規模的市場推廣計劃也已經提上日程，銳網或許將迎來一個快速發展期。