KPI績效管理在倉儲管理教學中的應用研究

【摘 要】從KPI績效管理在倉儲管理教學中的應用入手，分析倉儲成本管理績效考核工作中存在的問題，并提出解決辦法。

【關鍵詞】KPI 績效管理 倉儲管理教學 應用研究

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）07C-

0133-03

近年來，隨著管理體制的變化、管理水平的提高，物流業在我國迅速發展，但是，倉儲管理的指標體系由于受到“黑大陸”學說、“冰山”學說的影響，物流教育已經不能適應目前倉儲企業的經營現狀。本研究借鑒KPI績效管理（KPI- Key Process Indication）的成功經驗，將KPI績效管理應用在倉儲管理的教學中。

一、KPI績效管理的內涵

KPI績效管理（KPI- Key Process Indication）是來自美國哈佛商學院教授羅伯·柯普朗（(Robert S. Kaplan）和管理大師戴維．諾頓（David P. Norton）的“平衡計分卡”（Balanced Scorecard）體系，具體指的是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。

在教學中，應讓學生了解到建立倉儲管理KPI考核體系的目的和作用：一是從管理目的來看，KPI考核更加關注倉儲管理的整體業績指標。二是從管理成本來看，KPI考核可以有效地控制并降低倉儲企業的管理成本。三是從管理效用來看，KPI績效考核能夠抓住倉儲管理中存在的關鍵問題，找到問題的癥結所在，并有效地衡量企業績效。

二、倉儲管理中KPI績效評價指標體系建立的程序

建立KPI績效評價指標體系，要按照目標導向原則、SMART原則、可執行原則、定性和定量相結合原則，突出倉儲管理的流程性、計劃性和系統性，而且考核指標盡可能是可以量化的，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。其具體的操作流程如下：

首先，明確倉儲企業的戰略目標，找出企業的業務重點，根據這些業務重點評估企業價值標準，由此確定倉儲企業的關鍵績效指標（KPI），即倉儲企業的績效指標有：倉儲作業效率指標、倉儲作業效益指標、倉儲作業設施設備利用程度指標、倉儲作業消耗指標、倉儲作業質量指標、倉儲作業安全性指標等六大指標。

其次，根據倉儲管理目標實施中的工作流程，分析績效驅動因數（決策、組織、實施），依據企業級KPI，分解出各系統各部門及員工的KPI績效評價指標體系，這些評價指標體系既是員工考核的要素和依據，也是全體員工實現企業戰略目標而努力的方向。然后設定評價標準，審核關鍵績效指標。

倉儲績效管理就是對倉儲作業情況的考查，分析倉儲作業成本及倉儲績效指標，使倉儲作業能沿著效益、效率的方向發展，出現預期的結果。

三、倉儲管理中KPI績效指標的建立

根據倉儲企業的實際，結合KPI考核具有關鍵性、可操作性、敏感性、系統性的特點，關鍵性是指KPI選擇對公司價值、利潤的影響程度很大的關鍵指標；可操作性是指KPI有明確的定義和計算方法，既便于取得可靠和公正的初始數據，也可以進行量化和比較；敏感性是指KPI能正確區分出績效的優劣；系統性是指KPI考核能夠將組織、管理者和員工納入整個管理系統，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標有效地統一起來，共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。形成倉儲管理中KPI績效指標，包括總體層指標1個，系統層指標6個，指標層指標24個（見表1）。

四、KPI績效管理的一般步驟

KPI績效評價要建立評價實施機構，成立相應的評價領導小組，選擇小組成員要有專業性、權威性和代表性；制定評價工作方案，根據評價的目標制定相應評價工作流程及評價指標內容；搜集相應資料，進行評價計分，作出評價結論，撰寫評價報告，最后還要總結和反饋評價結果。

五、KPI績效管理教學難點分析

KPI績效管理的就是讓員工明白企業對所在部門的要求是什么，對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什么樣的。同時，主管也要了解員工的素質，以便有針對性地分配工作與制定目標。因而在倉儲管理教學中，如何設計KPI績效評價指標體系是教學重點。

一個科學有效的績效評價體系的設計，必須要求：一是具有準確性，即實際績效是否符合預期績效，計量什么及如何計量，必須達到準確；二是具有及時性，及時計量評價指標就成了一個有效的績效評價控制系統的關鍵；三是要具有客觀性，真實客觀地反映各種評價信息；四是要有可接受性，績效評價體系盡可能地按使用者的需求設計；五是可理解性，能夠讓被評價的對象所理解；六是反映成本利益，能夠提供較其實施和維護成本更大的利益；七是反映企業的特征，企業在經營活動中，能夠實現預期的結果；八是目標一致性，評價指標體系既是戰略目標實施計劃的分解，也能保證戰略目標計劃的完成；九是可控性和激勵性，評價指標體系的設計既要有挑戰性又能激發管理者與被管理者的工作潛能。

KPI績效考核是KPI績效管理循環中的一個環節，績效考核主要實現兩個目的：一是通過考核進行績效改進，二是進行價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，考核中主管對員工的評價不僅反饋員工的工作表現，而且可以充分體現主管的管理藝術。因為主管的目標和員工的目標是一致的。主管在以后的工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數據或事實依據，從而實現績效的改進。

面向價值評價的KPI績效考核，強調的重點是評價的公正與公平，因為它和員工的切身利益直接掛鉤。這種考核要求主管對員工的評價要全面準確，而且對同類人員的考核要嚴格把握同一尺度，充分體現出他們的勞動成果，而且標準也比較明確，工作的重復性也較強。這樣，評價的結果會比較公平，員工的績效改進也已達到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現獲得較高的報酬與認可。評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是提供評價的方向、數據及事實依據，這是教學中的難點。

六、KPI績效考核中存在問題及解決辦法

（一）存在的問題。在設計KPI績效評價指標體系的過程中，往往會陷入一些誤區。如盲目追求指標量化、指標精細、指標面面俱到和所謂“關鍵指標”，造成考核個人和團隊不分、全局與部門不協調。整體觀念較差、各部門分別執行自己的績效考核方法，容易造成績效考核與整個企業的戰略脫節。對于各個級層、崗位員工的實際工作狀況及責任不明晰，容易造成員工崗位職能的錯位。績效輔導環節的缺失，不利于后進員工業務素質的提高，容易出現“短板效應”。管理者與組織內其他成員的溝通不足，容易引發被管理者的抵觸情緒，甚至造成管理者與被管理者的對立。

（二）解決辦法。倉儲企業在KPI績效管理工作中存在的這些問題，其危害是顯而易見的，不處理好這些問題，會造成一種為了考核而考核的局面，并使管理因單純地強調績效而流于形式。在倉儲管理教學中，解決這些問題的辦法，可以歸結為五個協調：一是協調好可控因素與不可控因素的關系。在KPI績效管理中，對于無法控制因素所產生的影響均應盡量排除，應以可控因素與可控范圍作為評價標準，否則會失去公平。二是處理好量化指標與非量化指標的關系。對于量化指標，予以數量化。對于非量化指標，應該根據其性質或特點充分考慮，從而使評價指標具有客觀性。三是處理好財務指標與非財務指標的關系。既要重視傳統的財務指標的運用，也要考慮到非財務指標的運用，以保證績效評價的全面性。四是處理好單一性與多重性的關系。衡量績效時，為實現公平合理，不宜過多采用單一的衡量指標評定其績效，應該從企業整體目標及戰略規劃等多方面綜合考慮才能使績效評價更具客觀性。五是處理好長期性與短期性的關系。單項衡量標準，會出現職能部門過度追求短期效益，有損長期發展潛能，績效評價宜長短期并重，以不斷提升企業整體的可持續發展能力。

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【作者簡介】國 政（1971- ），男，內蒙古呼和浩特人，廣西生態工程職業技術學院教師，博士。

（責編 黎 原）