淺析中職文秘專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地的建設(shè)

【摘 要】闡述中職秘書專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地建設(shè)的意義和要求，提出文秘專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地的建設(shè)途徑。

【關(guān)鍵詞】中職文秘專業(yè) 校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地 建設(shè)

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）07C-0185-03

教學(xué)實訓(xùn)基地建設(shè)是職業(yè)教育為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型人才；培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的重要載體。職業(yè)教育的特點是突出培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，而學(xué)生的職業(yè)能力包括專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。專業(yè)技能包括單項技能和綜合技能，專業(yè)技能是學(xué)生的就業(yè)競爭能力（包括知識技能、操作技能、技術(shù)技能）；職業(yè)素質(zhì)包括五個方面：表達溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力、較高的職業(yè)道德修養(yǎng)、突破創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力，職業(yè)素質(zhì)是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。這幾種能力在秘書職能環(huán)境中，需要通過千錘百煉才能培養(yǎng)起來，因此秘書教育需要在秘書職業(yè)環(huán)境中去培養(yǎng)學(xué)生，這就需要建立符合秘書職業(yè)要求的教學(xué)實訓(xùn)基地。

一、秘書專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地建設(shè)的意義和要求

校內(nèi)實訓(xùn)基地是學(xué)生開展實訓(xùn)的重要場所和物質(zhì)基礎(chǔ)支撐，是校企合作、工學(xué)結(jié)合的基本平臺。教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定的功能是校內(nèi)實訓(xùn)基地應(yīng)具備的基本功能：一是按照秘書專業(yè)課程教學(xué)標準的要求，針對學(xué)生進行生產(chǎn)性實訓(xùn)和頂崗實習(xí)等各種實踐教學(xué)；二是按秘書國家職業(yè)標準的要求，針對學(xué)生、教師或社會人員進行相應(yīng)職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練；三是按秘書國家職業(yè)技能鑒定標準的要求，承擔(dān)對學(xué)生或培訓(xùn)者相應(yīng)職業(yè)技能的考核結(jié)果進行檢驗。盡管文秘專業(yè)校內(nèi)教學(xué)實訓(xùn)基地建設(shè)不需要高投入，但也不能簡單采用其他專業(yè)的仿真模式，因為秘書職業(yè)技能的獲得不像工藝流程線上的技能，它受很多人性化因素的影響。因此，建立校內(nèi)文秘專業(yè)教學(xué)實訓(xùn)基地應(yīng)該從分析秘書職業(yè)崗位能力和秘書職業(yè)環(huán)境入手。

職業(yè)能力是人們從事某職業(yè)所應(yīng)具備的基礎(chǔ)能力，即人們運用必備的知識、技能、態(tài)度按規(guī)定的工作職責(zé)和任務(wù)的要求，完成職業(yè)活動的綜合能力。秘書的職業(yè)能力由兩大能力模塊組成：通用能力和專業(yè)能力。通用能力與特定的、專門的職業(yè)技術(shù)知識無直接聯(lián)系，它是從事任何工作的任何人獲得成功所必須掌握的技能，是跨職業(yè)的、可遷徙的、有助于終身學(xué)習(xí)的、可發(fā)展獨立性的能力，如語言表達能力、溝通能力等；專業(yè)能力是指完成主要職業(yè)工作任務(wù)所應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力，主要指運用專門技術(shù)和掌握該技術(shù)所需的基礎(chǔ)知識及從事基本的職業(yè)工作的能力，如辦文、辦事、辦會的能力等。當前社會對秘書人員的要求：一是注重綜合素質(zhì)，即要求秘書人員德才兼?zhèn)洹６俏幕刭|(zhì)和心理素質(zhì)。既要有較強的辦會、辦事、辦文和辦公自動化能力，也要有團隊精神和創(chuàng)新精神、“誠實守信、愛崗敬業(yè)、能吃苦耐勞”的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，還要有公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、市場調(diào)查與營銷能力等。社會對文秘人才的需求比較注重實際工作能力，較看重綜合素質(zhì)，因此應(yīng)用型、復(fù)合型秘書是當前社會需求的主要對象。秘書職能環(huán)境是秘書開展職能活動的客觀條件，是秘書發(fā)揮參謀、助手作用的舞臺。正確認識秘書職能環(huán)境，準確把握構(gòu)成秘書職能環(huán)境的各要素，對建設(shè)校內(nèi)教學(xué)實訓(xùn)基地至關(guān)重要。

二、文秘專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地建設(shè)的途徑

（一）明確專業(yè)辦學(xué)方向，制定科學(xué)的實習(xí)實訓(xùn)大綱

職業(yè)教育應(yīng)堅持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)思想；堅持為行業(yè)企業(yè)服務(wù)、為當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)服務(wù)堅持；面向社會、面向市場的辦學(xué)方向。秘書技能型人才的培養(yǎng)應(yīng)該結(jié)合當?shù)厣鐣徒?jīng)濟結(jié)構(gòu)的特點，在人才的出口方面明確定位，使人才培養(yǎng)產(chǎn)銷對路。如南寧市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校文秘專業(yè)的目標是面向商務(wù)機構(gòu)、企事業(yè)單位、機關(guān)單位，培養(yǎng)在生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事文書、秘書、檔案管理、信息資料搜集與管理、公關(guān)禮儀及計算機文字處理等辦公程序性工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理涉外業(yè)務(wù)等工作，具有較強實際操作能力的高素質(zhì)勞動者和技能型專門人才。所以在實訓(xùn)基地的建設(shè)上，應(yīng)該給學(xué)生營造商務(wù)機構(gòu)、企事業(yè)單位、機關(guān)單位等秘書職業(yè)環(huán)境，使培養(yǎng)與人才需求對接。

為了使實訓(xùn)基地充分發(fā)揮功能，形成面向市場的實習(xí)實訓(xùn)體系。根據(jù)秘書職業(yè)崗位和職業(yè)能力要求制訂學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)大綱，明確教學(xué)目標、教學(xué)計劃、教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)方法；根據(jù)職業(yè)技能形成的內(nèi)在規(guī)律，科學(xué)劃分實習(xí)實訓(xùn)階段（單元），制訂不同階段（單元）實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)計劃。建立的教學(xué)大綱與階段（單元）計劃有機結(jié)合，階段（單元）計劃又相對獨立的實習(xí)實訓(xùn)體系，適應(yīng)不同層次、不同階段、不同就業(yè)需求的需要，提高實習(xí)實訓(xùn)的針對性和實效性。

（二）秘書職業(yè)環(huán)境下，文秘專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地的功能及其配置

1.商務(wù)辦公室。按照商務(wù)辦公室的設(shè)置和布置標準，聽取行業(yè)專家建議，充分考慮企業(yè)工作流程，使實訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施與企業(yè)的技術(shù)裝備水平匹配。實現(xiàn)工作日程安排、接打電話、文件收發(fā)、印信管理、差旅事務(wù)管理、電子郵件管理、辦公用品采購與管理項目、辦公室環(huán)境維護與安全管理、辦公時間和效率管理等項目的教學(xué)實訓(xùn)，充分發(fā)揮實訓(xùn)基地為教學(xué)服務(wù)的功能，同時在不影響教學(xué)質(zhì)量的情況下，滿足社會培訓(xùn)需要。

實訓(xùn)室配置：沙發(fā)、茶幾、飲水機、陶瓷茶杯、托盤、報刊架、衣帽架、文件柜、半封閉式的商務(wù)辦公桌椅四套，配備計算機、可相互撥打的內(nèi)線電話、打印機、筆筒、臨時文件夾、起釘器、剪刀、回形針、皮筋、鐵夾子、圖訂、大頭釘、不同規(guī)格的信封若干，“文秘訓(xùn)練章”（大小同單位公章）、印泥（藍、紅）、垃圾筐、拖把、抹布、過期無保價值文件若干。

2.商務(wù)接待室（含談判室）。布置一個能為企業(yè)與客戶提供近距離接觸、輕松交流的理想場所，應(yīng)綜合考慮空間大小、家具擺設(shè)、企業(yè)文化等因素，使整體環(huán)境與接待的主題和氣氛相吻合。理想的接待室應(yīng)該既是一個功能區(qū)，更是一個社交區(qū)，能展示企業(yè)形象、體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平、拉近企業(yè)與客戶之間的距離。而作為教學(xué)實訓(xùn)基地，還需要充分地考慮它的教學(xué)服務(wù)功能，使它能完成接待禮儀與程序、接打電話、內(nèi)外部溝通、投訴處理等項目的教學(xué)實訓(xùn)，同時在學(xué)校管理過程中能夠發(fā)揮接待功能及談判功能。

實訓(xùn)室配置：回型談判桌、座椅、電腦、投影儀、大屏幕、白板

3.文秘檔案管理實訓(xùn)室。按照教學(xué)實訓(xùn)要求，結(jié)合考慮檔案室布置格局，布置一間集教學(xué)與服務(wù)功能于一體的實訓(xùn)室。使之能完成文書立卷、文檔一體化管理、檔案收集、案卷整理、檔案保管維護、檔案鑒定、檔案檢索、檔案統(tǒng)計和提供利用、檔案室設(shè)備使用等項目的教學(xué)實訓(xùn)，同時增加它的功能，使它成為學(xué)校存放無密級且保管期限短的教學(xué)檔案的場所。

實訓(xùn)室配置：切紙機、打孔機、封塑機、裝訂機。切紙機用于檔案組裝前切資料，使檔案組裝后邊緣整潔；打孔機用于給檔案材料打穿線孔，為組裝檔案做準備；封塑機用于給各種證件包裝塑料皮；碎紙機用于檔案資料的粉碎，對于資料的保密有很大的用處。還有檔案柜、文件柜各兩組，用于盛裝實訓(xùn)準備材料和學(xué)生實訓(xùn)組裝成的檔案材料。文秘檔案實訓(xùn)室應(yīng)配備投影儀和電腦，用于教師教學(xué)，同時還應(yīng)配備足夠裝訂類辦公用品和椅子供學(xué)生使用。

4.辦公自動化實訓(xùn)室。“以動手能力培養(yǎng)為中心”的教學(xué)原則，突出中職教育特色，向?qū)W生提供辦公軟件操作、辦公設(shè)備使用、信息采集分析等項目的實訓(xùn)。同時也可以向社會承接信息采集及分析的項目，實現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)同步，提高學(xué)生的技能操作能力。

實訓(xùn)室配置：計算機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機錄音筆、MP3、MP4、激光打印機、噴墨打印機、針式打印機、繪圖儀、復(fù)印機、一體機、速印機、投影儀、傳真機、電話機、不間斷電源（UPS）、交流穩(wěn)壓電源、各種設(shè)備的驅(qū)動、各種應(yīng)用軟件、碎紙機、聚光傘、燈、裝飾物、充電器、電源線、插座、1394卡、數(shù)碼伴侶等

5.形體室。能完成學(xué)生良好站姿、坐姿、走姿的練習(xí)，日常禮儀訓(xùn)練，商務(wù)禮儀訓(xùn)練、美容化妝與服飾訓(xùn)練、塑身訓(xùn)練以及舞蹈和健身訓(xùn)練，以糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，提高自身的外在氣質(zhì)和形象，從而達到塑造形體美、培養(yǎng)氣質(zhì)美的完美效果。

實訓(xùn)室配置：把桿、墻面鏡、音響系統(tǒng)、木地板。

6.速錄實訓(xùn)室。隨著會議經(jīng)濟、會展經(jīng)濟、論壇經(jīng)濟的升溫，大型會議、會展的增多對速錄師的需求越來越大，而掌握速記技術(shù)的專業(yè)速錄師相當缺乏，高水平的速錄師更是寥若晨星，速錄師職業(yè)有著無限的就業(yè)空間。在文秘專業(yè)開設(shè)速錄課程，對推動文秘專業(yè)建設(shè)的步伐，形成學(xué)校辦學(xué)的一大亮點，促使學(xué)校文秘專業(yè)畢業(yè)生占領(lǐng)就業(yè)市場先機有著重大的意義。速錄實訓(xùn)室能夠向?qū)W生提供會議、談判、庭審、采訪等記錄實訓(xùn)，做到講話畢，文稿出。速錄服務(wù)也可以作為校企合作項目引進校園，實現(xiàn)教學(xué)過程對接生產(chǎn)過程、專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、人才培養(yǎng)對接人才需求。

實訓(xùn)室配置：亞偉中文速錄機（YW-V型）、亞偉語音伴侶、YW-V型專用支架、YW-V型專用拉桿箱、專用展柜、亞偉速錄專用系統(tǒng)、亞偉中文速錄練習(xí)軟件、專用測評系統(tǒng)、亞偉中文速錄游戲軟件。電腦硬件配置要求：能夠正常運行Windows-xp、有USB接口或COM接口、局域網(wǎng)、投影儀、音響設(shè)備，用于教師授課、聽打訓(xùn)練和聽打考評。

文秘專業(yè)校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地的建設(shè)應(yīng)當依據(jù)企業(yè)化、部門式進行布局和設(shè)備選型，體現(xiàn)秘書的工作流程，科學(xué)合理地布置，各實訓(xùn)室懸掛有與專業(yè)相關(guān)的勵志標語、警示標志、管理制度及操作規(guī)程。通過面向企業(yè)和社會承接信息采集與分析項目、承接禮儀接待項目、承接中小型會議服務(wù)項目等方式，在老師和師傅的指導(dǎo)和監(jiān)控下，以學(xué)生為主體完成“訂單”的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量接受老師或客戶的檢驗，在不斷提升學(xué)生技能的同時，爭取有一定的利潤。

（三）提升文秘專業(yè)團隊素質(zhì)，為校內(nèi)實訓(xùn)基地功能發(fā)揮創(chuàng)造條件

高水平的專業(yè)教學(xué)團隊是維系和推動服務(wù)性實訓(xùn)基地建設(shè)的基礎(chǔ)力量，也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平的重要資源保障。從生產(chǎn)性實訓(xùn)基地功能發(fā)揮的角度看，沒有“素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套、專兼結(jié)合”的專業(yè)教學(xué)團隊，實訓(xùn)室的功能便成了空中樓閣。因此，以服務(wù)項目為依托，充分調(diào)動并利用企業(yè)、社會和學(xué)校的資源，打造高水平的專業(yè)教學(xué)團隊，不僅是提高服務(wù)性實訓(xùn)基地功能負載能力的需要，同時是服務(wù)性實訓(xùn)基地的一項任務(wù)。為此，一是發(fā)揮實訓(xùn)基地的資源優(yōu)勢，通過開展對外技術(shù)服務(wù)，以豐富的服務(wù)項目載體為專業(yè)教師提高技術(shù)應(yīng)用能力提供可靠的平臺；二是通過主動服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)，以教學(xué)、培訓(xùn)、秘書服務(wù)等合作項目為依托，建立校企共生共發(fā)展的利益分享機制，加強校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師的雙向交流；三是以服務(wù)項目為中心，提高專業(yè)教師專業(yè)技能（下轉(zhuǎn)第190頁）（上接第186頁）和實踐教學(xué)能力。

（四）健全機構(gòu)和制度，科學(xué)管理基地

以“企業(yè)化管理，市場化運作”為指導(dǎo)思想，以實際服務(wù)項目引領(lǐng)，優(yōu)化基地結(jié)構(gòu)，建立健全規(guī)章制度，建立質(zhì)量監(jiān)控體系，按市場化要求進行實訓(xùn)成本核算，實現(xiàn)教學(xué)、管理、工具、材料以及學(xué)生的科學(xué)管理，確保實訓(xùn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)高效，促進校內(nèi)外實訓(xùn)基地的良好運作。

此外，學(xué)校本身就是一個獨立運行機構(gòu)，可以在各職能部門中創(chuàng)設(shè)實習(xí)秘書崗位，如：在招生就業(yè)處，可設(shè)前臺秘書崗位；培訓(xùn)處、圖書館、教務(wù)處等部門設(shè)立信息員崗位；學(xué)校收發(fā)室、檔案室可設(shè)置文員崗位；校務(wù)辦公室、專業(yè)部可設(shè)文秘、會務(wù)服務(wù)員等崗位，安排學(xué)生輪流上崗并開展輪崗實訓(xùn)。這種方式可作為校內(nèi)實訓(xùn)基地訓(xùn)練的一種補充，學(xué)生在這種全真的教學(xué)過程中可能掌握規(guī)范的、熟練的操作技能，而且體驗和感受了實訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營與管理的真實氛圍，對他們遵章守紀、愛崗敬業(yè)、嚴謹認真、與人合作、愛護學(xué)校等職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)都具有十分重要的意義。

總之，校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)性工程，各校的文秘專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該突出本校辦學(xué)特色，充分考慮地方經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，按照人才培養(yǎng)方向來靈活選擇實訓(xùn)基地的建設(shè)重點。

【參考文獻】

［1］祁洪祥.基于工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生輪崗實訓(xùn)模式研究［J］.職教論壇，2010（9）

［2］何俊峻，葉綠美.高職文秘校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地的建設(shè)與實踐——以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院“校園秘書”服務(wù)公司為例［J］.寧波教育學(xué)院學(xué)報，2009（04）

【作者簡介】黃喜珍，女，南寧市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校教研室主任，講師，研究方向：中等職業(yè)文秘教育研究和職業(yè)教育理論研究。（責(zé)編 盧 雯）