尋找遠程情感溝通的新媒介

摘要：社會日益老齡化和空巢化，子女在外地工作和上學，父母只身在家的情況越來越多。技術的進步，并沒有”以人為中心”生產出擁有合適情感體驗的商品。尋找去計算機化為核心的“新媒介”，以滿足遠程情感溝通的動人體驗是本文所要探討的。

關鍵詞：實體用戶界面；空巢老人；溫度；燈光

如果你在遠方的城市上過學，你一定經歷過如下場景。當你情緒低落的時候，接到父母的電話，聽到他們的聲音，或者在即時通信工具界面上收到他們發的俏皮表情，你一定會受到極大的安慰。現代化、工業化與城市化致使個人能夠脫離親戚關系網的控制而獨立生活，原本擁有大規模親屬的擴大化的家庭逐漸核心家庭化。同時，中國的老齡化比例越來越高。截至2008年底，我國60歲以上的老年人規模達到1.59億，占總人口比重的12%，其中65歲及以上老年人口規模達到1.09億，占總人口比重的8.3%，在未來50年中國高齡老年人口占全世界的比例將高達25.7%。核心家庭化與老齡化使得空巢家庭的數量越來越多。針對空巢家庭的研究日趨增多，但以設計的視角去緩解或解決空巢問題的研究卻寥寥無幾。關注空巢家庭，重點是關注空巢家庭的老人。在空巢家庭中，從心理健康層面來講，最為突出的矛盾是缺少子女的親情和精神慰藉，這些原因是引發空巢老人心理健康問題的主要原因。情感溝通是用一定的方法彼此交換情感信息，即人與人之間，用語言、文字、行為等來進行交換情感信息的過程。當情感溝通成為“遠程”的時候，必然會出現感知的缺失而容易出現被誤判。

本文以空巢老人為切入點，探討遠程情感溝通的新媒介。如何是“新”媒介。相對于傳統媒介，“新”媒介出現是伴隨著技術的進步而“計算機化”。而且“越來越多的技術正在消失，它們編制進人們的日常生活當中，無法被察覺”。

無論何種媒介，都應是以人的活動及其體現的價值為中心進行設計的。情感是人腦對于價值關系的主觀反映，情感的客觀目的在于滿足人的價值需要。當今互聯網時代，人和人之間的遠程情感交流仍然停留在靜態文本，多媒體。隨著交互設計相關理論、計算機技術的發展，產業界對語音，圖像和文本等媒介，不斷地革新組織形式和互動方式。所有的虛擬媒介都是由比特（Bits，計算機存儲的基本單位）構成的，能夠傳輸到世界的任何角落，并呈現在大大小小的屏幕上，這種界面呈現方式叫做圖形用戶界面（Graphic User Interface，以下均稱GUI）。GUI以二維圖形的呈現方式，建立符合人的心理模型的界面形態來幫助用戶完成計算機的數據操作。GUI這種與像素交互的方式，與我們與所居住的物理世界交互的方式明顯不一致。屏幕，對話框，鼠標，鍵盤，甚至觸摸屏組成的GUI脫離了發生在物理世界的交互，需要用戶去學習。特別針對并不是“數字時代”中成長的老人來說，愈發的困難。并且老年人以及更老的老年人由于身體與大腦機能的退化，信息能力有所下降，很少有人再去發展新的信息能力，比如使用計算機。

實體用戶界面（Tangible User Interface，TUI）是另一種目的是利用與GUI的操作方法有顯著區別的以觸覺為主的交互技能。TUI最關鍵的概念是給予數字化信息以物理形式。物理形式是其對應的數字化信息的表現物和控制器。TUI讓我們的手能夠直接操縱數字化信息，我們的感官能夠直接感知數字化信息。日本學者將社會交往動作中能夠表達相關含義的接吻、擁抱，以擬人的方式設計出了功能原型。通過機械模擬人的軀干和手的部分，當有人擁抱它的時候，它能夠感應到正在“被抱”。它會用雙臂“抱住”擁抱它的人。這種交互方式最大程度的保留了人對擁抱的認知。“擁抱機器人”本身便是”擁抱”信息的表現物和控制器，對“擁抱機器人”執行“擁抱”操作后，其本身也會對擁抱人有“擁抱”的反饋。

inTouch是使用一對滾軸來展現遠程觸摸、力反饋的原型。不像其他的觸摸原型一樣通過形態，體積和紋理綜合來模擬一種觸覺反饋，而是直接表達人的動作和姿態。但是沒有人沒有探索溫度和光線的協同變化是如何表征情感信息的。從子女角度來講，家是一個能夠讓自己舒緩心情的港灣。子女在外地，沒法天天回家。父母只身在家，最希望的是子女的陪伴。打電話，發短信，在線視頻，其本質都是將兩個處在不同空間，不同環境的人連接在一起，即是情感信息共享。那情感信息必然需要通過介質來傳遞。

偶爾在逛無印良品的時候發現了一款燈具。通體渾圓，整體造型讓人很有摸下去的欲望。當我的手摸著這款燈的時候，燈體表面舒適的磨砂質感和燈體溫熱的舒適感受讓人愛不釋手。這種體驗推翻了我原本使用燈具的認識。

燈在千百年來，與人的距離總是如此遙遠。在日常生活中，燈的作用不可小覷。在學習的時候打開臺燈，在客廳會客的時候打開大燈，在醫院做手術的時候需要打開無影燈。可以說人對燈光的需求達到了不可或缺的程度。燈具是作為光線的提供者和品位的體現者，在私人空間和公共空間當中，占有著一席之地。但是人們總是習慣仰視或者俯視它們，而非將燈具拉近距離，作為觸摸和感知的對象。燈作為在人的生活環境中必不可缺的物品。既作為環境氛圍的提供者，又可在必要時成為主要交互對象。燈除了造型根據其不同功能變化以外，其基本屬性是光和熱。在體驗無影良品的那款燈具時，從看到這款燈具，到觸摸到它，我產生了明顯的心理變化，即從好奇到感知到溫暖和舒適。但僅僅如此，再怎么觸摸它，都沒有任何的變化，即互動。

在情感交流過程中，會存在發起者和接受者。在遠程交流的情境下，遇到的困難是，發起者的情感表達的心理模型轉化為操作模型，接收者通過感知光和溫度的變化，對其進行操作，來感知情感的信息產生信息共享的體驗。

以燈為突破口，嘗試使用燈的最基本元素：光和熱，來表征情感信息。需要調研空巢老人活動環境中對的使用為基礎，確定產生情感的場景，了解產生情感需求后的想法以及處理方式，進行分析以攫取情感信息的內容并設計交互方式。

參考文獻

[1] 陳衛，杜江.《中國老年人口性別比的社會經濟差異》[J]，《人口研究》， 2004.1.

[2] 李德明，陳天勇，李貴蕓. 空巢老人心理健康狀況研究[J].中國老年學雜志，2003（7）.