這一跪，貴在哪？

7月11日晚。河南省藝術中心。本應19時30分開演的《暗戀桃花源》現場放起了電影。由于主演之一的著名節目主持人謝娜所乘坐的國航CAl325晚點，演出推遲了近兩個半小時。21時50分許，謝娜到達現場，堅持演完了節目，并在謝幕時含淚下跪，說明遲到原因，向主辦單位及現場觀眾鄭重道歉，希望得到歌迷諒解。

據了解，當天，謝娜從下午3點開始直到到達現場，連續發了六篇微博一直敘述遲到原因。并多次隔空向鄭州觀眾道歉：“今天上午去趕飛機，到機場告訴我飛機晚點，等到現在還沒飛，別嚇我呀?！憋w機遲遲不起飛，內心焦急的謝娜起先還在微博中安慰自己“靜下心來，著急也沒用?！敝钡酵砩?點18分，謝娜終于忍不住了在微博表示，“鄭州觀眾，對不起!再晚我都趕來下跪道歉?！?/p>

面對謝娜下跪致歉一事，各方面的反應不一，有說謝娜作秀、矯情，也有說她有責任感，敢于承認錯誤等等。

謝謝謝娜這一跪

常言說：男兒膝下有黃金。本著公平的原則，那么我們也應該說：女子膝下有白銀。如果將這一論斷套用到現在的市場營銷上，那么無疑是非常適用的，尤其又事關真金白銀。

謝娜下跪致歉這件事，原本可以看做是舞臺上下的寒暄或互動，至多也就是個插科打諢的小噱頭而已，但卻被好事的人們放大了，并賦予了很多意義或意味——這就是喜歡大驚小怪又小題大做的現代人把無聊當有聊的典型作為。最終，這件事只能促成一次好的商業營銷，而成不了什么有意義的文化事件。

其實，拋開作秀、矯情、責任感回歸、敢于承認做錯等等人們所賦予這件事的意義，個人覺得謝娜下跪致歉倒是為商家企業樹立了一個解決問題、危機公關的新方式，而且這個方式遠比之前的很多方式管用。例如飛機延誤，面對乘客，民航以往的應對方式就缺乏謝娜這樣的勇氣和真誠勁兒。

謝娜個人遲到導致話劇《暗戀桃花源》開演延誤，觀眾空等了一些時間，謝娜下跪致歉。謝娜個人遲到，原因是飛機延誤，不知民航是否也曾給謝娜及其那一班的乘客下跪致歉否?如果有的話，那么這出戲一路演過來才算完美啦!

當然，按以往慣例，民航肯定沒這么做，而且夸后也未見得會這么做，所以相比起來，我們還真誼真心實意地為謝娜鼓掌，而且還應該起立鼓掌。鼓掌之余，我們還是要著重感謝謝娜這一跪帶來的意外之喜—據新聞報道稱，國航微博在謝娜下跪致歉事件之后居然發了這樣一條：“娜娜，你好，你對觀眾的真誠夸我們非常感動!同時，對因天氣原因造成的航班廷誤耽誤你的行程，讓你受到委屈，深感內疚乖歉意。”

看到了吧，這都是謝娜名人效應及她下跪致歉的行為帶來的。除了感謝謝娜，我還真不知該說什么好。

男兒膝下有黃金，女子膝下有白銀。且拋開真金白銀，單說謝娜這一跪還是有值得商榷的地方，一來此類方式還是有些過激，二則會被誤解成商業炒作。其實，真誠的道教有很多方式，而且都能傳遞真誠。另一方面，如果是真誠的話，人們是會感知到的，例如面對謝娜這一跪，演出現場的很多觀眾都說：“謝娜這一跪，濕了她的眼眶，也濕了所有觀眾的眼眶?！庇^眾是真的好觀眾啊!

邢大軍

娜一跪的含金量

原本可以重蹈多少次“覆轍”的一次尋?！按笈七t到事件”，由于謝娜的處置得當和突然一跪而變得不同尋常的圓滿。筆者欣喜地看到娛樂圈“臨?！?、“臨亂”時久違的真誡、責任的回歸。所以說謝娜速一跪含金量非常之高，不僅提升了自己的形象。更加提升了娛樂圈的形象。

含金量之一：遇事先問責自己。就這一遲到事件本身而言，謝娜的錯并不多，飛機延誤屬不可抗力，且在遲到過程中，謝娜一直通過微博解釋原因并向觀眾致歉，而觀眾選擇等待也充分說明了對飛機延誤之錯的認同、對謝娜無心之錯的諒解——當然，如果謝娜能再早一些出發或不這么趕場的話，也許會避免遲到。但我們依然不能不看到的是，當遲到不可避免時，謝娜首先問責的是自己，而非政府、老天、旁的人，最終也以下跪這種頗為“嚴重”的個人行動表明自己的一種真誠和懇切的認錯態度，這豈止是在名利雙收、自看自高的娛樂圈顯得尤為可貴，就算在一些普通行業和領域，推諉塞責、怨天尤人、胡攪蠻纏，也都遠比一句“我錯了”、“是我的責任”更加常態省事、更加理直氣壯。

合金量之二：言行一致，把真誠最大化。我們現在經常見到、聽到的一些所謂“真誠”，通常是明糊弄暗敷衍，過河拆橋，得意使罵娘，提起褲子就不認賬之類的。我想謝娜在突然一跪之際，肯定也經過一番思想搏斗的，而不是她的膝蓋就那么軟。面對癡癡等她兩個半小時的觀眾，她一定是過不了自責和歉疚這一關，那一刻，她一定覺得行動遠比言辭有力，下跪遠比經紀人聲明更加實在。

含金量之三：懂得感恩和尊重。俗話說：男兒膝下有黃壘。不引申也應該明白，士兒膝下也不能只是破銅爛鐵。跪天跪地跪父母，旁的人能隨便跪嗎?謝娜跪了，自是把觀眾當成了父母天地。反問那些質疑人家“矯情”、“作秀”的人，西裝革履、花枝招展、高高在上、前呼后擁的你們，怎樣才能受你一跪、得你一句道歉呢?更何況我們見慣了許多大腕、大牌生活中末遠戴個墨鏡、整著十臉，和觀眾握手簽名拍照都像遭瘟疫似的避之唯恐不及的樣子，謝娜的真心一跪、感恩一跪，難道就傷了我們作踐了我們嗎?

這歉不道也罷。

本人以為這個歉不道也罷，只要說明原因便好，即便要道歉。亦大可不必以下跪這種方式道之。

首先，航班延誤，既非謝小姐所希望，也非謝小姐所能左右，在她來說，就是一種不可抗力。是故，在這一事件中，謝小姐何錯之有?既然無錯，又有什么被可道。或有人說：難道謝小姐不知道航班有可能延誤，而打出提前量?此乃典型“事后諸葛亮”之論也。第一，誰規定的謝小姐就一定得知道航班有可能延誤；第二，打出提前量，打出多少提前量算是合適?三五小時還一兩無?就算打出一兩天的提前量。航班又不是沒有過延誤一兩天的時候。

其次，以下跪這種方式道歉。這得有多大的錯?1970年12月7日，聯邦德國前總理勃蘭特冒著凜冽的寒風，來到華沙猶太人死難者紀念碑前，在向紀念碑獻上花圈之后，突然就跪了下去，并喃喃地說道：“上帝啊，饒恕我們吧，愿苦難的靈魂得到安寧?！彼且源伺e向在二戰中被納粹殺害的猶太人表示沉痛的哀悼和為納粹時代的德國認罪、贖罪。為此，他獲得了翌年的諾貝爾和平獎。是人都會覺得，謝小姐的這個事出有因、情有可原的遲到與納粹德國在二戰中所犯下的罪行就沒有任何可比性，那這一跪就顯得有點意思了。

那會有點什么意思呢?我想：一有可能是作秀，以示自己有多么地把觀眾當上帝；二有可能是炒作，為《暗戀桃花源》打廣告，當下一些劇組為推廣自己的劇，都能大造士演員緋聞，更何況這一跪；三，怎么說呢?是否對下跪不是太在意啊?這個只是我的一種猜測，真沒任何根據。

木匠

承擔責任，此種精神可嘉

謝娜這次能如此真誠地面對媒體和公焱，態度勝于一切，說明她能勇于承擔責任。下跪致敢，此種精神可嘉，值得稱道。能讓媒體樹立自己積極正面的形象非常必要。因為她能抓住“第一時間”、“第一現場”下跪致歉，做得很好。能在第一時間采取如此正確的措施，除了態度上表現出了誠懇，速度土也及時。誰也想象不出，一旦她錯過了最佳的道教和處理時機，會導致事件不斷擴大與蔓延，那么輿論壓力會是什么?能將奧論第一時間引導至于自己有利的位置，這就是危機公關的重要步驟。

這讓我們一時想起高曉松。醉駕撞車發生時，高曉松沒有逃避、裝蒜，而是立馬下車查看、賠禮道歉，在詢問室親筆寫下“對不起，采不酒駕”的懺悔，處理問題之冷靜。態度之端正，實屬罕見。他在事件的開端，就占據了輿論的“有利地形”，成功沖淡了人們對“酒駕”本身惡劣性的關注，轉移了人們對于事故本身的關注，使他從一個“十惡不赦的酒駕者”搖身一變成為“態度勝于一切的初犯”。他在負面新聞出來后，對待各方都能夠表現出“誠意”，在面對媒體時，也非常謙遜。而另一個演員謝霆鋒因酒后駕駛造成撞車事故，但當即逃離現場，并找來一名英皇司機項罪，此事在香港引起很大風波，后來謝霆鋒緩了很久才從負面形象中走出來。因此，發生“危機”時，若自身沒問題，不少藝人何必要急于跳出來反駁，與媒體、網友打口水仗呢?是啊，如果謝娜高高在上，如果她不是出于真心誠意地下跪致歉，即使觀眾弄清楚了事實的真相，但也將失去了公眾對她的好感，導致有理的亭反倒沒了理。

冰野