京城百姓心中的廣播節目

好的節目能深入人心，還會被人記住。北京電臺很多節目已經或正在經歷這樣的過程，很多聽眾說起來時如數家珍。

此次我們從中選取了12檔節目進行了深入采訪。“金杯銀杯不如聽眾的口碑”，聽眾的贊美使廣播人欣喜和自豪，也讓他們覺得一切的努力和付出都是值得的，同時他們也在總結和思索：聽眾需要什么樣的節目？我們做到了什么？怎樣才能做得更好？聽眾的心聲、廣播人的自白，兩方聲音或許可以給出一個答案。

我們生活中離不開的朋友

《一路暢通》——出行者最貼心的陪伴

聽眾：主持人像親人沒有距離感

“天使云兒”（網名）是交通廣播《一路暢通》的忠實聽眾和熱心參與者。她說，節目提倡的“大家幫大家”的理念特好，路上出了什么事、應急車道被占用，大家會及時告訴欄目組，節目再及時發布；為“斷指男孩”讓路以便及時送達醫院救活，大家共同想辦法，通過節目傳遞愛心。工作之余，欄目組還搞活動與聽眾互動交流，加深了感情，主持人的平易近人讓“天使云兒”印象深刻。如今，《一路暢通》已成了好朋友，一天都離不開。

30歲的李國偉在北京公交公司從事交通安全管理工作，他聽《一路暢通》已8年了，他覺得節目內容很豐富，不僅學到了知識，對工作也很有幫助。他說，主持人的風趣幽默能緩解堵車帶來的壓力和煩躁情緒。“主持人就像家人跟你聊天一樣，感覺跟我們之間沒有距離，好像生活在我們當中。”李國偉的家人在他的帶動下也喜歡聽《一路暢通》。“我那3歲的兒子會用稚嫩的聲音學主持人的話……”李國偉期盼《一路暢通》越辦越好，一直辦下去。

主持人楊洋：讓道路暢通，聽眾的心路暢通

《一路暢通》從開播至今已經陪伴大家快13年了，之所以得到聽眾的認可，我想是因為它實用、實心、實在。主持人從交管局指陣中心為廣大出行者提供及時、權威的路況信息，每遇到惡劣天氣、突發事件，交通廣播都會迅速調整節目，延長《一路暢通》的播出時間，連線有關專家，為大家疏導交通，讓路上的人盡快到達目的地。從始至終，我們都秉持著實心實意為大家服務的宗旨，除了播報路況、資訊和生活提示外，話題互動則是為了舒緩出行者堵在路上的煩悶心情，疏通大家的心路。話題實在，我們的主持人的性格也很實在，把聽眾當家人，一路陪伴大家，而聽眾也很愿意通過發短信來和我們、與更多的人分享自己的喜怒哀樂。

《京城幫幫團》——幫百姓解決難題的熱心腸

聽眾：遇到難題就向它求助

海淀區的劉海英初聽這個節目是因為成音，喜歡她的聲音和主持風格。而進一步喜歡這個節目是因為它幫助人們解決各種各樣的困難，很多殘疾人、老年人聽節目并把它當成寄托。“我也受益于‘幫幫團’，我家的收音機是一位熱心的老師傅修好的。”節目會聚了眾多的熱心人，他們幫助他人不圖回報，讓人很受感動。“節目有句話：要謝我，就去幫助別人。受此啟發，我獲益后也試著為別人做事。”

55歲的陸海英是《京城幫幫團》的忠實聽眾，自稱已經加入了“幫幫團”，有時間就聽節目“上課”，有事落下了就事后聽回放“補課”。“《京城幫幫團》太好了！這是草根的節目，是我們生活中離不開的良師益友。”陸女士認為有兩個好，主持人好，說得好，讓人聽了很舒服，成音對老年人很有研究，心眼好，節目之外還想著聽眾；節目好，能為老百姓解決難題。陸女士還總結了節目的四個特點：有人情味；貼近群眾；有著很強的實時互動性，她稱之為“幫幫團速度”；創新性。

主持人成音：為熱心腸搭建互助平臺

這個節目2009年一開播就一炮打響，未滿月就紅火起來。我覺得這與大環境有關，構建和諧社會是老百姓心中的愿望，而《京城幫幫團》正體現出了人與人美好、和諧的關系，所以一推出就引起了社會關注。“人之初，性本善”，人都是善良的，愿意幫助別人，而我們為大家搭建了一個平臺，讓愛心得以釋放。你只要打一個電話就能得到幫助，即使沒求助也能從熱心人的提示中受益。在主持上，我們要求自己平實、陽光、風趣幽默，用百姓的思維方式、說百姓的話，讓聽眾覺得沒有距離感。這個節目積極向上，傳遞的都是正能量，也成為很多老年人的精神寄托。有一位老人因為重病帶來的痛苦失去了生活的信心，但聽了《京城幫幫團》后她說“生活這么美好，我干嗎要放棄呢”，她表示體會到了我創辦這個節目的良苦用心。就像當初我期望的那樣，通過節目發現、會聚熱心人，如今影響、帶動了更多人做好事、獻愛心。

《老年之友》——老年人離不開的朋友

聽眾：是老年人的良師益友

從聽眾到節目論壇版主，可見孫興國對《老年之友》的忠實程度。他說喜歡這個節目是因為它說的都是老年人關心的事兒，還從健康、養生、心理、法律等方面服務百姓；節目互動性強，每周還有才藝展示，給參與者帶來成就感。“《老年之友》是老年人真誠、知心的朋友，生活中離不開它。”孫興國的二姐重病纏身，他說是《老年之友》給二姐帶來精神慰藉。欄目還舉辦很多活動，教老年人學電腦，提高了老年人的精神生活質量，“《老年之友》也是我們的良師益友。”

劉曄也是《老年之友》的一名忠實聽眾，她說節目內容豐富，貼近生活，互動性強，在聽完心理熱線和法律咨詢的案例后，聽眾還能發表自己的見解，既增長了知識，也學會了應對處理的辦法。主持人的親和力也讓劉曄等聽眾稱贊有加。她說欄目組織的友情編輯部和聽眾自編自演廣播劇，讓她提高了寫作的積極性和能力，使她老有所學、老有所樂。《老年之友》論壇十分活躍，劉曄在此結識了很多朋友，大家相約出游、聚會，給晚年生活平添了很多樂趣。

主持人芳華：想老年人所想，為老年人服務

既然是辦給老年八的節目，我們就要想他們所想，說他們感興趣、想知道的事兒，維護他們的權利；而老年人沒有想到的事情也要替他們想到。比如開辦心理熱線，邀請專家幫助老年人排解困惑。主持人在節目中和聽眾聊天，下了節目還會經常在論壇上與網友交流，比如：壇子里來了新人，我會表示歡迎；有聽眾的家人生病或去世了，我也會加以慰問或者讓大家幫助他。我們的論壇可熱鬧了，網友愿意分享自己的喜怒哀樂，出國在外的聽眾每天都從網上聽節目，曬自己的見聞，只要我看到了都會回應。你關心聽眾，聽眾也會更加關注節目，我們的一些節目內容就是根據聽友提供的線索設計的，由聽眾牽線搭橋，長春等地也有了我們的聽眾。

《飯點說吃》——貼心的營養健康專家

聽眾：是我們健康飲食的好參謀

沈靜先生不僅愛吃還喜歡做飯，他說聽體育廣播的《飯點說吃》3年多了，這個節目很實用，知識點多，貼近百姓。廚師學校老師講了很多做飯的門道，還有專家傳授飲食知識，讓他長了不少見識，并且學了就能用。沈先生常在下班的路上聽節目，聽完馬上去買食材，回家就給家人做，比如鼓油雞、紅燴牛肉等都是跟節目學的，好吃營養，做法也簡單。他說現在家庭聚會時，他經常向父母、哥哥傳授聽來的營養健康知識。

來威也是《飯點說吃》的忠實聽眾，之所以忠實，是因為這個節目很實在，并且幫助了她。以前她買食品多憑個人喜好，現在先要看包裝上的配料表，以避開不健康的食物。“這個節目糾正了我的飲食觀念。”來威說，原來常在外面亂吃，現在盡量在家做，這樣吃得放心；如果去餐館就選老字號，“我參加過欄目組的探店活動，特別去看了老字號的倉庫，還觀看過原材料的制作過程。”來威說，她還上節目和聽眾分享過自家美食。

制作人兼編輯老沈：教大家怎么吃更健康

2008年開播的《飯點說吃》是一檔倡導健康飲食，弘揚中國傳統美食文化的節目。我們不是只教聽眾怎么做菜，還會告訴大家吃什么、怎么吃和其中的營養健康知識。比如，秋季適合吃什么，這些食材有什么營養，什么人適宜吃、應注意什么，買食材的時候怎么挑。節目還會介紹飲食的門道，例如，怎樣挑選食用油，什么油適合炒菜，什么油適合涼拌；奶類制品五花八門，哪種牛奶更有營養，等等。節目還會涉及飲食的技巧，比如現在很多人都去餐館吃飯，我們就告訴大家如何選擇餐館、怎么點菜，老字號餐館的招牌菜、菜肴的典故等等。有時還帶聽眾探店，在節目外回答聽眾的問題。聽眾之所以喜歡這個節目，不僅是因為實用，還在于它會告訴大家怎么過日子。

《百姓TAXI》——的士司機最貼心的小棉襖

聽眾：節目讓的士司機受益

的哥劉韶山聽《百姓TAXI》已經10年了，“通過《百姓TAXI》，我們能了解行業動態、新規，學習運營知識，學會規避風險，有司機身體殘疾或家庭遇到大難了，欄目還及時看望、組織捐款，感覺特別溫暖，就像個大家庭。”劉韶山說，以欄目為中心還成立了的士書畫社、愛心和敬老助老車隊等民間組織，開展多種文化活動和公益活動。“所以每次評選，的士司機都積極投票，把它當成我們的集體榮譽。”劉韶山說，《百姓TAXI》讓的士司機受益，精神上有了依托，對生活有了美好追求，還讓社會了解到的士司機的良好形象，讓他腰板也挺直了。

48的劉紅是北汽的的哥，他把交通廣播《百姓TAXI》當做是“自己的節目”，不僅關注、收聽這個節目，有時還擔當嘉賓主持，并積極參與到欄目組織的采訪報道或公益活動中。“雖然因此耽誤了拉活兒，但我覺得值，精神上的收獲遠遠大于營運賺來的錢。”劉紅覺得這個節目辦得特別好，不僅幫助的哥解決安全營運、修車等問題，也關注他們的健康，提供法律幫助，還為他們提供展示才藝的舞臺，甚至給的哥搭鵲橋找對象。節目做到了的哥心里，內容非常實用。他希望每天的節目時間再長一些，半小時不過癮。

主持人李洋：節目要對的士司機有用

我主持《百姓TAXI》已經12年了，十多年做一個節目，我并沒感到重復、失去了激情，相反我覺得可做的事情越來越多。節目如何吸引聽眾。我認為如果一味地教育司機文明運營、不拒載，沒人愛聽，而利用這個平臺為司機群體做些實際的事情，讓他們覺得有用，他們才會追隨這個節目。比如《百姓TAXI》開設的“的士鵲橋”，為很多離異多年或大齡未婚的出租車司機牽線搭橋，現在已有不少人找到了感情歸宿。還有健康體檢、的士家庭歡樂游、的士文化節等，也是實實在在地幫了他們。要想幫助他們就得跟他們在一起，才能了解這個群體的需求，并巧花心思、甘愿付出精力和時間，這也是這個圈子越來越大的重要原因，也因此吸引了很多的士行業以外的人和企業關注我們的節目。

《警法時空》——傳授法律知識的好老師

聽眾：聽節目學法，傳授的防范方法很實用

33歲的黃勝利聽《警法時空》節目兩年了，他說由于工作的原因經常開車出去，他的車載收音機就鎖定在變通廣播。“這個節目以講故事的方式普及法律知識，讓聽眾更容易理解、接受。”黃勝利說，他對很多法律法規都不太了解，如果專門去學習他沒有時間，專業的條文也不太好理解，而通過聽廣播，參與節目的話題互動以及專家對案例的分析講解，使他學到了很多知識，提高了法律意識，還從別人的事件中吸取了經驗教訓，以后遇到相同的問題就知道該怎樣去做。

張建新是中建一局建設發展公司幼兒園的園長，她聽交通廣播《警法時空》已經七八年了。她覺得這個節目內容涉及面廣，貼近生活，比如說如何防盜防搶、老人出行安全、開車停車等，教的方法很實用，對自己幫助很大。“我在節目中聽到開車出行孩子坐哪兒最安全這樣的跟孩子們有關的內容，就把它編成小故事講給小朋友聽，讓他們再講給爸爸媽媽，引起大家的重視。”張建新有時候會參與直播互動，讓她感到高興的是，她提的意見節目組有所采納。

主持人吳勇：通過故事學法更容易

人們對法制的內容比較關注，而我們的特點就是故事性強，介紹大家關注或新近的熱點案例，并邀請專家對案例進行剖析，比如交通事故，車輛保險，汽車在馬路上能否按喇叭；還有因婚姻、經濟等引起的家庭糾紛，老年人的法律問題，電信詐騙等，以此普及法律知識，提高大家的防范意識，學會用法律武器保護自己。我們還與擁有300多萬粉絲的“平安北京”進行合作，借助他們的優勢辦好我們的節目，為聽眾服務。生活中，很多人會遇到各種各樣的法律問題，《警法時空》還請來律師專門解答聽眾的問題。

我們休閑娛樂的好選擇

《空中笑林》——為聽眾掃除煩惱的開心果

聽眾：聽了節目心情一天都舒暢

“從萬海、張宏主持《空中笑林》的時候，我就聽這個節目，有十多年了。”年過六旬的江帆先生說，他每天都聽《空中笑林》，如果有事錯過了，就上北京廣播網聽回放。“節目能讓我開心一笑，煩惱一掃而光。”江帆說除了新老段子，還有一些專題也不錯，相聲作者和表演者講創作經歷，加深了聽眾對作品的理解；現任主持人雅娟的聲音好聽，親和力強。

80后王海云家住良鄉，工作單位在中關村，兩個小時的上班路上多虧有《空中笑林》的陪伴而沖淡了奔波的辛苦，“節目能給我帶來一天的好心情。”王海云從小喜歡聽相聲，而《空中笑林》是她每天必聽的節目，“我喜歡主持人的主持風格，特別親切，像在和聽眾聊天似的。”王海云說，她不僅能聽到那些經典的老段子，還能了解到很多曲藝知識和臺前幕后的故事。王海云說她的丈夫也聽這個節目，這讓兩人由此產生了不少有趣的話題。

主持人雅娟：給聽眾帶來好作品送上更多歡笑

《空中笑林》開播16年，多次獲得聽眾喜愛的名牌欄目稱號。相聲是百姓藝術，來源于生活，本身就接地氣，但主持好這個節目卻并不簡單。之前的主持人萬海、張宏給這個節目積攢了很高的人氣，也聚攏了很多圈內的名家。現在相聲界涌現不少后起之秀，劇場相聲也挺火爆，針對聽眾對新作品的渴求，我們會憑借與業界的良好關系，到演出現場錄音，把好作品帶給收音機旁的聽眾，同時把演員及專業人士請進節目。欄目還會組織聽眾走進劇場，現場觀看相聲。《空中笑林》目前還是一檔錄播節目，但我們和聽眾并不缺少互動，利用新媒體了解聽眾喜歡聽什么樣的段子，并和聽眾做進一步的交流，目的就是把節目做得更好，給聽眾帶來更多的歡笑。

《歡樂正前方》——最會營造歡樂氣氛

聽眾：節目是聽眾找樂兒的好處去

胡小友一直喜歡聽交通廣播的《歡樂正前方》，十幾年前是因為工作原因關注到這個節目，后來越來越喜歡。“似乎永遠不知道煩惱的王為和聞風，每天都以最新鮮熱辣的笑話、最有趣幽默的故事內容帶給我一段如沐春風的歡樂時光。”胡小友說，雖是日播的節目，卻能常聽常新，讓聽眾在笑聲中放松心情。他認為，《歡樂正前方》寓教于樂，是聽眾找樂兒的好處去，在笑聲中體會到人生百味。

30歲的孫路聽《歡樂正前方》已有十多年了，他說當年廣播里除了播相聲，講笑話的節目不多，所以給他留下深刻印象。孫路說，王為、聞風在《歡樂正前方》里耍寶、扮酷，講身邊人的事，還時常以第一人稱調侃自己，讓人聽了沒有距離感，捧腹一笑的頻率高，而目還能在笑聲中受到教益。《歡樂正前方》撒播無盡的歡樂，也成了孫路收集笑料的重要渠道。記得有一次聯歡，有個同學給大家表演節目，講了幾段笑話，都是從《歡樂正前方》里聽來的，結果被孫路提前抖了包袱。

主持人王為：愉悅自己才能讓別人快樂

現代人生活工作壓力大，需要一些娛樂元素來緩解緊張的心情，這也是《歡樂正前方》受聽眾喜愛的原因之一。我們的節目內容大部分改編自流傳的笑話，并融入自己的風格，角色扮演，或者以自身播講，好像就是發生在主持人身上的事兒，讓聽眾覺得與自己有關，容易引起共鳴，這就是常說的接地氣。每期節目都包含了幾個笑話，為了聽上去不散，我們都設計了一個主題，還有時效，比如結合奧運、時節，聽起來就像是昨天、今天的事情，再配上適合的音樂、聲效，播出的“笑”果更好。我和聞風搭檔主持這個節目已有10來年了，聽眾愛聽是我們堅持的動力，而且我們本身也喜歡做這種愉悅自己也讓大家開心、給聽眾帶來正能量的節目。除了講笑話，我們還嘗試用相聲和評書的形式、廣播劇的手法來制作，讓節目常聽常新。

《中國歌曲排行榜》——挖掘膾炙人口好歌的伯樂

聽眾：是我們欣賞好音樂的平臺

40多歲的黃女士從《中國歌曲排行榜》（下稱《中歌榜》）開播的那年就開始聽這個節目，“覺得這個節目有特色，對自己的口味。主持人說話也很親切。”以后黃女士就形成了習慣，到點便打開收音機邊吃飯邊聽節目。她的兒子也受到感染。有空就聽，每周還認真地記下當期的排行榜榜單。《中歌榜》每年的頒獎禮都是免費邀聽眾參加，還經常舉辦公益演出回饋聽眾。黃女士說她至今還保留著2003年在北展劇場舉行的頒獎禮的門票，“這是我看過的第一場演唱會”。而兩年前的公益演出，黃女士觀看到很多老藝術家的表演，讓她感動得流下眼淚。

對于方桂良這樣的盲人朋友來說，廣播就是生活的朋友。2002年7月1日，剛來北京不久的小方偶然聽到《中歌榜》，一下就被吸引了，此后他每天都聽。從節目中他不僅聽到很多好歌、新歌，還知道了很多歌壇新人，比如當年的超女張靚穎，演而優則唱的趙薇等。有時他還把節目錄下來反復收聽。晚上因為工作忙無法聽節目，過后他就請同事幫他在網上點擊回放收聽。“鄭陽、伍洲彤、王東、劉菁、齊麟，他們主持得都很好。”最讓小方感到興奮的是，他聽過幾屆《中歌榜》的頒獎禮，能感受到現場的氣氛特爽。

制作人章嵐：舉辦頒獎禮和公益活動回饋聽眾

《中歌榜》自1993年北京音樂廣播成立時創辦，一直堅持扶持華語樂壇原創音樂。作為內地歷史最悠久的流行歌曲排行榜，《中歌榜》多年來秉持健康積極的審美原則，獨具慧眼推出了許巍、韓紅、羽·泉、樸樹等群眾喜愛的優秀歌手，更發掘出《青藏高原》、《笑臉》、《最美》、《白樺林》、《吉祥三寶》、《春天里》等膾炙人口的好歌傳遍大江南北。《中歌榜》的成功來自于在日常節目和地面活動等方面扎實耕耘、勇于創新所取得的成績。多年來，《中歌榜》年度頒獎典禮和全國地面活動都以公益贈票、免費入場的方式回饋聽眾，讓熱愛音樂的人們親身體驗到明星云集且最優質的音樂演出，《中歌榜》也得到聽眾和社會的一致好評，成為北京電臺的名牌節目。

《體壇夜話》——球迷最佳的會客廳和聊天室

聽眾：話題有百姓味兒，嘉賓水平高

《體壇夜話》的忠實聽眾龐強在出版界工作，他喜歡體育節目是從上高中開始的，如今，已經34歲了，對節目的熱度一點兒也沒減。現在由于工作忙看電視的時間相對少些，但他覺得開著車聽廣播是個很愜意的事兒，既休閑又了解了一天的體育信息，很實用。特別是《體壇夜話》的互動非常靈活，有短信，有微博，聽高興了發個微博表達一下自己的見解也很過癮。節目的嘉賓也都是大家喜歡的國安人，特別是一些內幕性的新聞對球迷很有吸引力。

今年50歲的呂德泉是北京電臺的老朋友，他能從早上的節目一直數到晚上的節目。他喜歡的節目很多，《體壇夜話》是其中之一。他認為《體壇夜話》之所以受聽眾喜歡主要是節目的話題有百姓味兒，非常有親和力，特別是節目邀請的嘉賓水平很高，講的觀點聽眾容易接受，能引起大家的共鳴。短信和互動環節使呂德泉覺得很有參與感，比如，最近就國安外援的問題大家的互動非常有意思，認為國安的外援選好了，這個賽季就順暢，沒選好就難受，外援不一定是最好的，應該是最合適的，不合適也起不到多大作用。

主持人孟群：做客節目的嘉賓都是重量級

很多體育迷都知道北京體育廣播的《體壇夜話》，這檔新聞談話直播節目從2062年開播至今快11年了，而追溯它的前身歷史更悠久，可以說在體育迷中已深入人心，節目擁有一大批忠實固定的收聽人群。

《體壇夜話》每天直播，時效性強，選題緊緊圍繞國內外重大賽事展開討論，關注熱點事件和焦點人物；逢有賽事直播，就在第一時間對比賽進行點評。《體壇夜話》非常重視嘉賓隊伍的建設。從教練、運動員到記者堪稱重量級，包括汪大昭、畢熙東、張璐、張斌、董路、金燦等都是著名的體育評論員。主持人梁言、姚剛、李軒在聽眾中也有一定的號召力，而開通短信、微博互動平臺則讓體育迷有地方說話，與嘉賓交流。比如前一段時間節目策劃的“國安二十年”系列訪談和活動，很受歡迎，球迷參加熱情很高。

為我們搭建了反映問題的平臺

《新聞熱線》——全力幫助老百姓解決問題

聽眾：這是我們自己的節目

年過七旬的何果5年前曾向《新聞熱線》反映過一個問題，事情很快得到了解決。從此他與節目結下了不解之緣。他每天都聽節目，有事落下了就補聽。“它說的都是百姓的事兒，反映百姓的衣食住行問題，敢于報道、不護短。”出于對節目的喜愛和信任。何老先生報名成為新聞觀察員，積極提供線索，還多次跟隨記者調查采訪，“就當這是我的本職工作，因為熱線是我們老百姓自己的節目。”

家住東城區的馬建國也是一名新聞觀察員，他說《新聞熱線》表達的都是群眾的心聲，能真正為百姓解決問題。去年九十月間，馬先生向《新聞熱線》反映了地鐵站外的黑車問題，熱線立即派出記者前往現場采訪，先后報道了五六次，直到事情得到解決。馬先生說熱線特別關注民生，有的事看似很小，但往往以小見大，因為發生在一個人身上的事有時事關一個群體，比如養老券的使用等，熱線都會做由點及面的報道。

特報部主任謝先進：把百姓的事放在第一位

《新聞熱線》是北京新聞廣播一檔聽眾可直接參與的社會新聞節目，開辦19年來我們始終堅持把百姓的事放在第一位，許多關系百姓民生的問題，尤其是百姓遇到的一些長期得不到解決的困難，通過記者的實地調查、鍥而不舍的追蹤報道得以解決，節目因此得到百姓的歡迎和信任，也引起職能部門的重視。2009年，《新聞熱線》建立了新聞觀察員機制，一些熱心聽眾作為觀察員協助記者發掘新聞，這讓《新聞熱線》的報道更加全面，更貼近百姓。今年，欄目還增添了“服務就差這一步”小板塊，把同一類問題進行整合，并與網絡互動，形成更強的輿論壓力，促進問題更快、更好地解決。

《城市零距離》——讓市民與官員直接對話

聽眾：欄目給老百姓辦了很多事實

馬春蓮是北京電臺的聽評員，也是城市服務管理廣播的信息員。在眾多節目中，她特別喜歡《城市零距離》。她說：這個節目經常把市、區和政府職能部門的一把手請到直播間，傾聽群眾的呼聲，解決老百姓的實際困難，給老百姓辦了很多實事、好事。這個節目好就好在它給老百姓和領導之間搭建起了一個溝通的平臺，使很多問題得到快速解決。馬春蓮認為，《城市零距離》的編輯們在政策把握上尺度拿捏得好，節目堅持這么多年，難能可貴。

48歲的木材公司職員曹宏程是《城市零距離》的忠實聽眾，他認為，《城市零距離》欄目組的編輯們很用心，節目很親民，不僅把一把手請到節目中，更讓普通群眾跟他們零距離直接對話，解決平常解決不了的一些問題，這是以往很多節目都做不到的。作為熱心聽眾，曹宏程幾次進入直播間參與節目錄制，跟一把手交流，自己反映的甜心家園幾年來臟亂差像個垃圾場等問題也得到了解決。他覺得，欄目組把節目當成橋梁，既為百姓辦實事，也為政府部門體察民情提供了一個窗口，督促了政府部門的工作。欄目組不為作秀，只為實效，而且善于聽取聽眾的意見。

節目監制劉冰：讓市民直接對話“一把手”

《城市零距離》是北京城市服務管理廣播為政府和市民搭建的溝通橋梁，從2006年開始，我們推出了“市民對話‘一把手’”系列節目，幾年來，先后有200多位北京市的“一把手”走進直播間，與市民面對面或者通過電波溝通。

我們每年都會事先公布“一把手”做客表，這樣聽眾就可以提前或在節目直播過程中通過熱線電話和短信、微博提問或者反映問題。直播間里“一把手”現場辦公，認真傾聽、做記錄，有時直接指示相關部門的負責人，使很多問題得到快速解決。

“市民對話‘一把手”’已經成為電臺的品牌節目。市民反映的其他問題，我們轉給委辦局、區縣單位的相關部門，并進行輿論監督，促進問題的落實、解決。此外，《城市零距離》還就各種政策法規以及新現象，邀請政府官員為百姓解疑釋惑，探討社會熱點話題，回應政策咨詢，為百姓直接解決問題。