婚戀網站,想說“愛”你不容易

對于婚戀網站而言，誠信經營是不二法則，能否確保會員身份的真實性是評判該網站是否道德缺失的重要砝碼。恰逢315到來之際，婚戀網站到底有多少誠信問題，還需要消費者去仔細考量。

《我愿意》這個電影，我一直在合計是看廣告呢還是看帥男呢?孫紅雷和段奕宏也比不過片中的植入廣告，我查著廣告都忘記了兩位男主角。先后出現了某功能性飲料、某地產公司、X號店、某婚慶公司……

這是微博上一名網友的發言，微博中提到的電影《我愿意》是電影制作公司與著名婚戀網站百合網合作拍攝，電影從宣傳之初就一直打著百合網的旗號，與之同步進行的，是百合網開始實名制的廣告，在地鐵和公車上不間斷的播出。

當然，打著電影和情感旗號進行營銷的婚戀網站還遠遠不止百合網一個，近期熱播的另一部電影《love》，與另一家婚戀網站緣來網的合作也進行的如火如荼。

據悉，自從電影上映之初，緣來網觀影+相親的模式就沒停止過。業內叫好著有之，斥其炒作者有之。

可是，大肆廣告營銷和宣傳轟炸下的婚戀網站，是否真如表面所看到的那般欣欣向榮，答案當然是否定的，2012年1月，由民政部中國社會工作協會婚介行業委員會等機構聯合發布的《2011中國人婚戀狀況調查報告》顯示，來自全國31個省市、50384份有效答卷中，僅有23.8％的人認為婚戀網站是一種靠譜的結識異性的方式，更多的人，則對其抱有觀望甚至審慎的懷疑態度。

而自從2011年9月婚戀網站第一案出現在網民視線以來，有關婚戀網站的負面新聞也愈發不絕于耳。酒吧托、飯托、詐騙、一夜情等犯罪現象，紛紛在婚戀網站發源。在一個利用剩女剩男博取眼球的時代，婚戀網站究竟做錯了什么，讓它開始成為眾矢之的?

收費制度不合理

“相親快，找珍愛”。這是地鐵公車上每天都不間斷播放的珍愛網廣告口號，廣告中樂嘉每天念叨著免費瀏覽相親對象，數百位紅娘專業服務的臺詞。記者登錄珍愛網以后發現，瀏覽相親對象是可以，但是想要聯系網友必須注冊，而注冊成功之后，除了能夠獲得網站“發送秋波”的權限，依舊不能和自己心儀的對象取得聯系。

為此，記者致電珍愛網客服人員，對方告訴記者，只有注冊成為高級會員(費用為2999／4個月)，才能主動與對方聯系或者獲得免費看信的權限。以普通會員的身份，無法向別人發送信息，只有被動等待已經成為高級會員的人來聯系你。可見要想快速相親，唯有交錢成為高級會員，才能實現這一目的。

而為了讓會員順利繳費，婚戀網站也是煞費苦心，幾乎所有的婚戀網站在會員注冊時，都會選擇讓用戶通過手機完成實名認證。事實上，所謂的通過手機進行實名認證不過是婚戀網站的一個幌子，而真實的目的其實是通過讓用戶手機注冊的手段，獲得用戶的聯系方式，從而拓寬提升網站自身的利益途徑。

“注冊網站沒多久，因為工作太忙就沒顧得上經常上，可是網站的電話卻是一個接一個，不是讓你購買郵票就是讓你升級會員，為了免受騷擾，最后只好選擇再也不登陸婚戀網站”。一位名為七公主(化名)的婚戀網站會員這樣對記者表示。

當然，即便你已經繳納了費用，也不一定能享受到專業的服務。來自《羊城網報》的報道：山東的張先生曾在315消費電子投訴網上大吐苦水，稱自己于2010年7月份，在一家名為“紅娘網”的婚戀網站注冊了會員。隨后，“紅娘網”626號紅娘帶來了“貼心服務”，積極給其介紹對象，從中牽線。通過半個多月的電話攻勢，626號紅娘表示有一位女孩很欣賞張先生，想要認識他，只要他往網站交錢成為高級會員后，便能取得女孩資料長久發展。對愛情懷有憧憬的張先生終于繳費成了會員。

然而，升級成高級會員的張先生在和紅娘所說的女孩聯系后，卻發現女孩對張先生并沒有像紅娘說的那樣很有興趣，他頓感上當。

果然，該網站503號紅娘隨后聯系張先生，表示該女孩已有男朋友，并說讓他在平臺上尋找合適的人，就再沒了下文。

登陸有著“最嚴肅的婚戀網站”之稱的世紀佳緣。記者發現，只要是停留在網站頁面的時間，網站總會隨時出現彈窗，提醒可以查看某某會員資料，但是，如果要與心儀的對象進行在線聊天或者要發送在線郵件，都需要花錢購買網站郵票(每張郵票費用2元)，伴隨著郵票數額的不同，能夠發送的郵件數量自然也就不一樣。或者，會員也可以花錢成為鉆石或者金鉆會員，會員等級不同，所享受的權限也就相應變得不一樣。

而對于不愿意花費郵票聊天或者通信的用戶，網站會有會員資料供你選擇，你可以在看到某個心動對象時選擇免費贈送巧克力或者選擇有感覺這樣的字樣，而系統會隨機發送情話到對方的收件箱，以記者體驗為例，對方若要看到這樣的短信是需要支付自己的費用，而你發給對方的短信，可以選擇讓對方支付，也可以選擇自己的支付。也就是說，只要注冊成為了網站會員，網友所說的每一句話都需要對網站支付費用。

將必須的交流方式建立在用戶付費的基礎上，在國內，這種模式的成功者多為電信、網游類的公司。不交錢就不讓你打電話，不交錢就不讓你玩游戲。當必需的生活交流方式或者強烈的游戲癡迷度讓人欲罷不能，強制性收費便成為可能。

可是，伴隨著微博、社交網站的逐漸實名制，網友可以有更多的方式和途徑去獲取信息，而不用僅僅局限于一心只想收取會員費的婚戀網站。

根據中央人民廣播電臺的《天天315》欄目發出的婚戀交友網站調查數據顯示：認為婚戀網站收費不合理的有13.79％，認為婚戀交友網站操作不規范的有24.14％；有48.28％的消費者認為婚戀交友網站以婚姻介紹詐騙服務費，還有13.79％的消費者認為婚戀交友網站提供的服務無法滿足自己的需要。

會員認證問題重重

如今，各個婚戀網站都打出了實名認證的旗號，但是認證究竟是否靠譜，還需要廣大消費者自己體驗才知曉。

以世紀佳緣為例，注冊流程非常簡單，網站只會在你注冊之前提醒會員防范不法分子詐騙，注冊之后即使你沒有完成身份驗證，依舊可以查看網站注冊會員資料。而如果想要完成驗證來提高誠信度，可完成包含證件、視頻、手機、郵箱等幾種方式在內的身份驗證。記者自身的體驗是，完成電話和郵箱認證，只有短短幾分鐘。對于視頻和證件的認證，究竟會以什么形式完成，是否可信安全，記者在致電世紀佳緣客服電話時，卻始終處于忙碌狀態。

而且，在世紀佳緣完成驗證，免費驗證只能有一次，如果驗證過程中出現問題，下次驗證就需要付費完成。這樣的方式，雖然提高了用戶認證準確率，但是也間接造成了用戶對實名認證的排斥。一旦用戶對實名認證開始排斥，那么必然降低認證普及度，隨之而來的自然是更加百孔千瘡的誠信問題。

婚戀網站成為酒吧托、飯托、以及一夜情的發源地，已成為網上公認的事實。據記者體驗發現，注冊網站沒有多久，就已經在郵箱收到多封發送了個人聯系方式的信件，明顯是混跡于網站的不法分子。此時，婚戀網站的嚴肅陡絲毫看不到。對于該現象，記者隨機與網站的幾位會員聊天，問道是否有過被騙的經歷，其中一位會員回答，因為自己較為謹慎，尚無有過此類遭遇，但是自己和身邊朋友都能明顯感覺到婚戀網站上的各類不法分子數量龐大。

而一位百度貼吧的網友“影了影子”，自稱混跡世紀佳緣4年，以自身經驗得出結論：“網站騙錢是肯定的，托也大量存在，找到對象的也有，但更多的是湊熱鬧。”

可見，婚戀網站所打出的誠信交友牌完全都是吸引用戶的噱頭。打開各大論壇的貼吧，也常常會看到有人投訴在婚戀網站遇到的騙子，更多的是花費了大量錢財作為會員費用，卻苦于難以找到合適的對象。

于2011年12月在京舉辦過“100％誠意，100％實名”的新聞發布會之后，推出“100％實名制”婚戀網站的百合網，也誠懇的表示：“實名制不是靈丹妙藥，但是在建設誠信互聯網環境方面很大地往前推進了一步，但同時實名制作為新生事物也需要有完善和成長的時間。”

不可否認，百合網推行實名制的初衷并沒有錯，百合網CEO田范江也曾表示：“婚姻大事，影響用戶的終生幸福，婚戀網站在追求經濟效益的同時，必須承擔其相應的社會責任。”但是，如今的現狀卻是，雖然實名制的口號喊得響亮，其結果卻并不盡如人意。

為此，記者致電百合網副總裁慕巖，得到的答復是，百合網目前還有一個視頻認證體系，網站會通過與會員進行簡短的視頻通話，以此來確認是否是會員本人。當記者追問，這樣是不是會耗費巨大的人力和精力之時，得到的回答是，百合網現在尚不能強制會員進行視頻認證，只能盡量鼓勵會員去進行。而日后，百合網也會著手逐步完善實名制認證體系。

同時，慕巖還告訴記者，百合網自2011年12月15日起開始推行實名制認證以來，由于反響良好，且用戶投訴率也大幅降低，故原定于2012年3月15日截止的實名制認證已經提前至3月1日，屆時，所有未能在百合網通過實名制認證的用戶，均不能發送和查看任何消息。

對于實名制所帶來隱私泄露問題，百合網公關人員給出的解答是由于百合網的實名認證體系(身份通)是由國政通公司提供，屬于第三方平臺，百合網不會保留任何會員的身份信息在網站。而該系統與公安機關掛鉤，一旦用戶輸入姓名和身份證號碼，系統會自動與之對接進行核實。所以也不會為用戶帶來隱私泄露的煩惱。

誠信缺失卻投訴無門

互聯網的飛速發展和激烈競爭，讓各大網站紛紛出招爭奪和挽留用戶。為此，淘寶有七天無條件退款的承諾，凡客有一個月無條件退換新商品的保障。而當前的婚戀網站，卻無一紙文章來對其進行規范，所有的承諾都是由網站工作人員對會員口頭制定，僅僅憑借雙方口頭協議生效。不出問題則以，一旦出現問題，網友想要投訴卻發現找不到憑據。這已成為當今婚戀網站遭人詬病的又一大問題。

在百度輸入“婚戀網站，投訴”會看到大量有關投訴婚戀網站的新聞甚至投訴帖。其中一位名為“麥麥菜”的網友在天涯發帖，稱珍愛網紅娘在收錢前后判若兩人，尤其收錢之后就明顯不再關注會員需求。而會員在享受服務不滿意，要求網站退款之時，其主管部門因消費者理由不足而拒絕退款。之后該會員在消費者協會投訴，消費者協會卻因為雙方沒有錄音，也沒有交易的發票，更沒有書面的承諾(例如郵件往來等)，拒絕受理該案件。

而來自于金羊網的一則報道也提到：2010年8月初，來自新疆的周先生在一家婚戀網站充值699元成為VIP注冊會員，并對一名注冊地在新疆阿克蘇的女會員“～雪兒”發出聯絡請求。在通過高級紅娘510號的聯絡下，他獲悉了“～雪兒”的QQ號碼。但通過聊天，細心的周先生發現，“～雪兒”同時和另外兩名青年男子也在聯絡。于是，周先生就暗自和這兩位男青年也取得聯系。經詢問，周先生發現大家都是通過同個婚戀網站與“～雪兒”取得的聯系，這兩位男青年一位來自福州，一位來自南京，他們都表示“～雪兒”是他們省份所在地里面的會員。

為此，周先生懷疑這位名為“～雪兒”的網友有可能是婚戀網站雇傭的托兒，以此提升網站所謂的成功率，從而吸引會員順利繳納費用。面對周先生的質疑，該婚戀網站“紅娘”則理直氣壯回應：網站會員可能注冊不同的賬號，聊天IP也可以偽造，用戶選擇和幾個人聊天是個人的自由，網站對此沒有責任。

除此之外，諸如紅娘通過電話游說會員進行升級，從而可以獲取心儀對象，結果升級后發現對方對其并不興趣。或者婚戀網站利用已有會員的資料，冒充會員進行非法操作，以此來騙取其它會員繳納會費與之聯系的情況也屢見不鮮。

可是消費者要吃了虧，要么礙于情面不愿投訴，讓該事件不了了之，要么苦于沒有充足的證據，消費者協會不予受理，加之互聯網的快速發展以及相關法律程序的滯后，種種因素的疊加，只能任由婚戀網站繼續操縱黑幕。

婚戀網站的種種問題，伴隨著315的到來也讓廣大網友的目光再次聚焦于此。對于婚戀網站而言，誠信經營是不二法則，能否確保會員身份的真實性是評判該網站是否道德缺失的重要砝碼。而工作人員態度是否認真負責，也是權衡消費者是否愿意長久選擇和信任婚戀網站的重要原因。如世紀佳緣對自己的描述一樣，誠信是網站生存和發展的“靈魂”，失掉了這個靈魂，無論傳統還是現代，無論虛擬還是現實，最終都會被社會所唾棄。

于2003年開始走進國人視線的婚戀網站，通過模仿歐美婚戀網站的發展模式，加之中國日益嚴峻的剩男剩女問題的促使，中國婚戀網站以迅猛發展。據統計資料顯示，2010年中國在線約會市場規模達4.87億元，而到2015年規模將達到19億元。在飛速成長的利益驅使下，是婚戀網站不斷成立大肆宣傳的熱火朝天的場景，與之同時滋生的問題。也如懸掛在婚戀網站頭頂的“達摩克利斯之劍”，讓這個行業時刻處于自身的危機和廣大用戶的質疑之中。

早在此前，生活類網站趕集網、58同城等網站也開始推出免費婚戀平臺，而伴隨著微博以及社交網站的逐步實名制，婚戀網站的生存空間將進一步被擠壓。

互聯網的發展要求我們不能因噎廢食，婚戀網站出現的種種行為也不意味著要對其全盤否定。但是，網站經營者若不能從一次次的危機中汲取教訓，那么處在金錢與道德博弈之中的婚戀網站，其未來必然不被看好。