校長如何理性應對網絡意見

信息化時代，網絡作為重要的信息傳遞媒介，愈來愈顯示其重要的作用，基于網絡的開放性與隱匿性，也常常被公眾作為舉報或傾訴的平臺。在學校這個社會團體中，同樣存在著這樣的矛盾，教師對學校管理的意見或建議，對校長的質疑和看法，也常常通過網絡媒體的形式予以呈現。其中，有積極客觀的理性傾訴，也有歪曲事實、顛倒黑白的非理性發泄，這直接影響了學校的聲譽，破壞了教師的形象，給學校帶來了一定的負面影響。對此，學校應當理性地分析網絡意見，正確引導網絡媒體的輿論走向，并將教師的網絡意見作為學校管理的重要參考，以解決學校內部潛在的矛盾隱患，提升學校的管理水平。

案例一：甲校教師因為學?？冃ЧべY分配方案不公，意見極大，于是將自己對績效工資分配方案的質疑帖子粘貼到當地的市民論壇。政府網宣傳部門將網帖轉至教育主管部門，要求予以妥善解決。校長知道該事件后，大發雷霆，在全體教職工會議上嚴厲批評發帖的教師，稱發帖人為“小人”，背后戳刀子，結果，問題非但沒能得到解決，而且呈現擴大態勢，這位教師繼續將校長對此事的態度發布于網上，引起媒體的關注和網友的圍攻，嚴重地損害了學校的形象，校長更是難以收場。

案例二：乙校教師在網上發帖，聲稱學校新建教學樓中間有較大裂縫，用鐵皮包裹，存在嚴重的安全隱患，請求有關部門查處。校長知道后，及時在網上回帖，解釋教學樓中間的裂縫是起物體膨脹及防震作用的設施，是教學樓建筑物必須設計的部分，并對該教師對學校的關心予以感謝。之后，在教職工大會上，校長再次說明事實真相，并向全體教職員工道歉，稱自己沒有及時向教師溝通，造成信息的不對稱，引發了教師的誤會，并表示今后工作中主動接受師生的監督，每一位教師可以隨時到校長室表達自己的意見或建議。

以上兩則案例的內容與形式極為相似，都是因為教師在網絡發帖而引發的學校管理問題。然而，兩位校長的處理風格卻截然不同。甲校校長采取打壓的方式，讓問題逐漸升級，使事態進一步擴大。乙校校長則通過有效溝通，平息了事態，讓網絡問題平靜地予以解決。兩種解決方案很有代表性，不難看出，乙校校長的解決方案是理性而科學的，是值得廣大校長予以借鑒的，在乙校校長應對網絡意見的方案中，我們可以得到以下啟示。

1.冷靜對待，認真分析

面對網絡帖子，校長首先要認真地研讀教師發帖內容，分析帖子內容與事實的距離以及教師所要表達的意圖、目的，從而為科學合理地解決問題提供必要的基礎。教師對學校管理和校長有意見，都將意見通過發帖的形式公布于網上，說明教師有強烈的主人翁意識。如若教師的網絡意見符合事實真相，這說明學校管理和校長工作存在著嚴重的問題，有待進一步改善。那么，教師的網帖對學校和校長都起到監督、幫助的作用。如若教師的網絡意見與事實存在出入，校長也應及時說明真相，還原事實，網民會認真分析，辨明是非。面對教師網絡發帖的內容，校長都應保持冷靜的頭腦，以平常心對待，不能因傾訴平臺的公開性，而對網絡帖子產生畏懼心理，從而導致一些不理智的行為。

2.客觀說明，積極應對

由于網絡信息傳遞的快捷性、及時性，相關人士應及時予以積極應對，把握網民輿論的主動權，否則，事態將難以控制。面對學校教師網絡發帖，校長需要迅速作出反應，以客觀事實為依據，并有必要說明與回復。正如案例二中，因信息不對稱引發的誤會，乙校校長及時、主動地還原了事實的真相，給教師和網友一個明確的交待，事件自然而然地平息了。而案例一中的甲校校長，面對教師對于績效工資分配方案的質疑，更應當主動出擊，將績效工資分配方案的具體方案、設計意圖、民主表決的程序等系列內容在網絡跟帖呈現，不讓教師情緒性的質疑誤導公眾，而如若分配方案確實存在問題，校長也應在回貼中，主動承認自己的過失，尋求公眾的諒解，說明改進的措施。

3.坦誠相待，反求諸己

坦誠信任是理解的基礎，面對教師的網絡發帖，坦誠比什么都重要，校長只要將心比心，站在教師的角度看問題，多從自身角度查原因，問題必然能夠得到有效的解決。甲校校長面對教師的網絡質疑，不但沒有認真反省，而且惡意中傷，給教師的心理造成了巨大的傷害，使得事態升級，這說明校長心胸狹隘、民主管理意識淡薄。而乙校校長，雖然自身沒有什么過錯，但是卻肯于反思，找到教師網絡發帖源于現實性溝通渠道的阻礙，從而以博大的胸懷在全體教師會上做檢討。這樣的檢討沒有損害校長的威信，反而會彰顯校長的民主治校理念，讓教師看到校長容納百川的胸襟。

4.暢通渠道，正確引導

教師作為素養較高的知識群體，他們有參與學校管理的欲望，有表達自己意見與建議的權力，網絡為教師參與學校管理、表達自己意見與建議提供了有利的平臺。然而，網絡的開放性與不可控性，相關人很容易被網友的非理性情緒所影響，從而讓網絡輿論走向發生偏移，影響學校的聲譽與形象。因而，能在學校內部解決的問題，盡量不要放在網上，教師網絡發帖，從某方面來講，也正是因為學校正常的傾訴表達渠道受阻。但是，反對網絡發帖，絕不能通過硬性打壓，而應通過合理疏導的方式予以解決。學校管理者應暢通教師表達渠道，讓學校每一位教師能夠平等地與學校管理者對話。學校可以通過面對面反映、校長郵箱、內部網站論壇形式，將教師的意見與建議控制在內部領域，避免問題的擴大化、公眾化，不僅讓教師的傾訴可以在第一時間解決，而且也降低了問題解決的難度。

（作者單位：宿州市埇橋區教育體育局，安徽 宿州，234000）