2011年中國商務旅行調查

商旅市場不斷擴大，商務人士在航空公司、酒店、在線旅游服務商、私人出境游目的地的選擇及滿意度等方面的一些變化值得關注。

益普索(Ipsos)攜手搜狐旅游頻道發布的《2011中國商務旅行調查研究報告》，從航空公司、酒店、在線旅游服務商、私人出境游目的地的選擇及滿意度等方面，對商務人群出行的消費觀以及行為特征進行了分析。

商務差旅及私人游市場呈現三特點

境外商旅市場不斷擴大

商務旅行因其能夠帶來龐大的消費市場，日益成為旅游業未來重要的發展方向。相關研究顯示，商務旅行支出每新增一個單位，行業銷售額就會增長十個單位。本次調查發現：過去半年內，有三成多商務人士有過境外出差的經歷，其中，香港、歐洲和美國是主要目的地。一個有意思的發現是，上海的商務人士境外出差的比例最高，達到近四成?？梢灶A見，隨著中國經濟的發展和與境外經濟體交往的不斷頻繁和深入，境外商旅市場將會不斷擴大。

私人游市場前景看好

相較而言，商務人士擁有較多可支配收入，他們在旅游上的支出也更多。本次調查發現，商務人士平均每年旅游3次，過去半年內，有七成商務人士有境內旅游經歷，三成有境外旅游經歷。其中廣州、深圳的商務人士私人出境游比例略高于其他城市。目前中國游客因為強大的購買力已經成為許多國家的興奮劑，我們的調查發現，商務人士的私人出境游時單次平均預算超過26，000元。不過，廣州、深圳的商務人士私人出境游的單次預算比北京、上海明顯偏低，可能原因一是廣州、深圳的商務人士港澳游比較多，二是廣州、深圳離東南亞國家比較近，從而導致了其預算偏低。

高鐵成為第二大交通工具

雖然近期高鐵事件在一定程度上影響了旅行者的信心，但從調查結果來看，高鐵發展迅速，遠遠超過火車，成為第二大交通工具。排在第一位的仍然是飛機。與2010年的數據比較發現，商旅方面，2011年，乘坐高鐵的商務人士上升了19個百分點，乘坐火車的商務人士下降了25個百分點，自駕車的比例上升了9個百分點。因此，從發展勢頭來看，未來圍繞高鐵打造旅游產業產品和服務仍然具有很大的想象空間，并且高鐵極有可能會成為航空公司中短途航線的有力競爭者。

高鐵迅速興起，成為僅次于飛機的商旅交通工具。在境外出差時，高鐵的乘車率也比較高，可能是因為香港有很多城際快車，另外，歐洲的跨國交通很依賴高鐵。

在線旅游市場，攜程絕對優勢領先

2011年，除了高鐵成為新聞熱詞，在線旅游市場也是熱鬧非凡——淘寶旅行上線、百度投資去哪兒、騰訊入股藝龍……由此可以預見，中國在線旅游市場的競爭將更加激烈，同時促使目前眾多在線旅游企業并不趨于統一的發展模式，各自探索出具有自身特點和優勢的發展方向。

商務人士最常使用的在線旅游產品是查詢信息、訂票和訂酒店。此次調查顯示，攜程是商務人士使用最多以及最常使用的在線旅游服務商，以絕對優勢領先其他服務商。其次是去哪兒網。商務人士對攜程網最滿意的服務是“查詢信息”。在地域區分上，上海商務人士相對更偏好途牛旅游網，廣州深圳商務人士更青睞于芒果網。

四五星商務酒店仍為絕對主力

商務人士在商務旅行和境內私人游時都以選擇四五星的商務酒店為主，香格里拉、希爾頓、萬豪、威斯汀、喜來登位列商務人士最有好感的商務酒店前五名。

不過，2011年一個顯著變化是，商務人士境內旅游時，選擇3－5星級酒店的比例下降，而選擇經濟型酒店的比例明顯上升。錦江之星、如家、漢庭、快捷假日和宜必思位列商務人士最有好感的經濟型酒店的前五名。在地域區分上，廣州和深圳的商務人士出游時更青睞經濟型酒店，而上海的商務人士更喜歡4－5星級酒店。但他們在出差時，對高檔星級酒店(4 5星)的選擇略微增多，而對中檔星級酒店(3星)的選擇略微下降(與2010年數據對比)。

境外差旅境外航空更受寵

作為“空中飛人”的商旅人士，他們選擇的主要境內航空公司為國航、東航、南航，位于第二集團的是上航、海航和深航。此外，我們可以看到，商務人士對航空公司的選擇很大程度上受航空公司總部所在地影響，北京商務人士最常乘坐的是國航，上海商務人士最常乘坐東航，廣州、深圳商務人士最常乘坐南航。在最常乘坐率方面，國航雖然仍占據第一的位置，但其最常乘坐率與2010年相比略微下降；東航、深航的最常乘坐率則比2010年有所上升，上航則有所下降。另外，吉祥航空發展迅速，從2010年0.3％的境內航空公司使用率，增長到今年的9％。可見，中高端商務市場的消費市場需求是不斷擴大的。

值得國內航空公司注意的是，商務人士境外出差或出境游時，更愿意選擇境外的航空公司，其中國泰、港龍是他們的首選。美聯航發展迅速，成為第三位被選擇的境外航空公司。同樣，境外出差或出境游時，商務人士選擇的航空公司依然有地域差異——出差時，北京的商務人士最常乘坐國航、阿聯酋航空和美聯航，上海的商務人士偏好東航和德國漢莎，廣州和深圳的商務人士偏好國泰航空、南航和港龍航空；出游時，北京的商務人士較多選擇美聯航，上海、廣州、深圳的商務人士較多選擇國泰航空。

近年來，各航空公司紛紛加大了官網直銷投入比例。境內航空公司官網使用率明顯高于境外航空公司，但在官網滿意度層面，卻不敵境外航空公司。具體而言，超過七成的商務人士使用過境內航空公司的網站，其中國航、南航、東航官網使用率最高，機票預訂是使用率最高的服務，其次是會員服務和信息服務。另有不到1／3的商務人士使用過境外航空公司網站，主要是港龍、國泰航空，優惠推廣、策劃旅程是商務人士最常用的服務。在官網滿意度層面，國內航空公司中，海航、南航、國航的官網滿意度位列前三名。值得注意的是，境內航空公司的各項網絡服務滿意度多數集中在70％至80％之間，仍有提升的空間。

商務人士最渴望出游之地

此次調查發現，香港、美國、歐洲是商務人士私人游主要去的地區／國家，其中歐洲、美國和澳大利亞是其最渴望去的三個地區，之后是馬爾代夫。在選擇出境游目的地時，他們主要考慮的因素依次為自然景觀、文化和安全。

通常，在出行之前他們主要會從網站上了解目的地的情況，其次是通過家人、朋友、同事、同學以及境內旅行社了解。北京的商務人士更傾向于向身邊人了解目的地情況，而廣州和深圳的商務人士更傾向于從境內旅行社處了解。

同時，有三成的商務人士會選擇去當地旅游局了解情況，其中，在使用率層面，香港、澳大利亞和新加坡的旅游局占據了前三位。商務人士在通過旅游局查詢信息時主要關注當地的自然景觀、旅游線路安排以及交通，他們對旅游局的期望以“希望更多來中國宣傳”和“做促銷”為主。

關于調查樣本說明：調查采用在線方式，調查對象為20－50歲的商務人士，他們的平均年齡為34歲，個人平均月收入達到15，983元，家庭平均月收入達到22，752元，外資和國內私企員工占多數，中高職位人員占到半數。