留住女顧客,和其發生關系吧

如果將品牌與消費者的情感關系擬人化，有三種情感關系最能留住女性消費者：情人關系，閨蜜關系，師生關系。

女人對一個品牌，很容易動情但不容易癡情，很容易喜歡你，但卻不穩定。

這是因為，女人對一個品牌初期的喜愛是建立在一系列的感知和體驗之上的。如果這種體驗和感知能給她們帶來極大的愉悅感，那她們還是會去重復享受這個過程，就像從邂逅的傾心愛慕轉變成熱戀的朝朝暮暮。既然她們愿意重復享受那何來不穩定呢?首先，現在不是只有你一個品牌可以給她們選擇，消費者在任何一個品牌的“獨特”體驗都有可能在另一個品牌的身上獲得。其次，隨著重復次數的增加，女性消費者對品牌強烈的渴望、興奮感也在慢慢減少。但是她們卻又非常迷戀熱戀的感覺——強烈新鮮。她們總在尋找，不停地對比選擇，以期望滿足這種感覺的缺失或減少。

所以，其實女人對品牌并沒有絕對的情感忠誠，她們會有長期承諾但只會短期兌現。基于這樣的情感特點，我們該如何維護這寶貴的關系?如何讓關系相對穩固?尚道認為，我們其實不要奢望自己成為她們唯一的品牌，但是我們要成為讓她們依賴的品牌。這樣的品牌與消費者關系反而維系得比較長，她們或許會在中途轉換其他品牌，但她們始終不會拋棄你。

那什么樣的情感關系才讓人依賴?什么樣的關系最能留住女人?

尚道研究發現，如果將品牌與消費者的情感關系擬人化，有三種情感關系最能留住女性消費者：情人關系，閨蜜關系，師生關系。

做女性消費者的情人

一個品牌與消費者的最佳關系就是情人關系!偉大的品牌都是像最受歡迎的大眾情人一樣，讓女人又愛又恨，而又不離不棄。我們身邊最典型的情人品牌就是“蘋果”。

“小白來了，小白終于來了，等到我胡子都白了!本該在2010年6月面世的白色版iPhone4，居然拖了10個月?！?/p>

“不是要出iPhone5了嗎?還4啊，換個顏色，又吊一下我們胃口!”

雖然經常能看見有粉絲表達對蘋果的失望或不滿，但在下一季新產品面世時他們依舊瘋狂!

為什么呢?

不要迷信蘋果，蘋果不是傳說。實際上蘋果采用的是“饑渴營銷”手段，通過制造體驗“痛點”來充分引起消費者的關注和重視，并激發消費者的購買欲望，讓他們覺得此物來之不易!蘋果的痛點體驗設置在產品上市階段：新品發布誘惑，然后長時間的等待，各種精彩的體驗報道，結果告知上市延期，再等待，好不容易上市，結果數量有限短時間售罄，又是一輪等待……此招精明之處在于，蘋果適時地將粉絲們的預期提升到一個高度之后，又將消費者的預期提升到極限，正如偵探小說一樣，跌宕起伏，高潮不斷。

蘋果正是打造了這樣一種“讓人垂涎三尺又饑腸轆轆”的痛點，成功贏得了市場，贏得了消費者!

除了蘋果，類似通過制造痛點而收獲一批女粉絲的品牌還有星巴克——幾乎每次都要排隊；宜家——沒有無微不至的服務，貨要自己搬，還要自己打包；西南航空

無餐航班等。

我們認為，欲擒故縱是建立“情人”關系的核心!我們不可一下就滿足女人，其實讓她們抱怨一下而后再滿足更易獲得她們的好感。因為沒有“痛”，那些“愉悅”就不會那么明顯，那么強烈!記得尼采曾有一句名言：“去找女人吧，別忘記帶上你的鞭子?！本褪沁@個道理。所以，要與女性建立關系，下次你的品牌也可以“壞”一點!如果你的品牌可成為女人的大眾情人，那這個品牌一定可以成為一個偉大的品牌。

成為女性消費者的閨蜜

每個女人的人生旅途中，都會擁有幾個親如姐妹的知心朋友，俗稱閨蜜。

如果女性消費者把你當做閨蜜就代表她們打心底里認同你，并覺得你可信賴，而她們對你的依賴感肯定會越來越強。

那我們要怎么打造閨蜜關系?在這之中我們要注意些什么?

一個品牌若想與她們建立這種關系，首先其調性就不能太高端、太神秘、太成熟，只有具有親和力的大眾品牌才適合走這種關系。其次，做女性消費者閨蜜的重點在于你給消費者感覺是沒有代溝的，能與她們交流、一起分享、一起分擔，給她們自然放松還有安全感。

比如蘇菲衛生巾——“做女生，精彩不?！?。它針對女生這樣一個年輕群體，向她們提供多樣化、舒適安全的衛生巾的同時，還在網絡建立了社區，向消費者提供經期知識，經期皮膚保養知識，身體內外調護方法等。另外，蘇菲利用論壇來收集消費者的體驗感受，為她們解答疑問。在電視廣告宣傳上蘇菲也聘請了張韶涵這位女生偶像以親民溫暖的形象來宣傳品牌，訴求從身心兩方面去呵護女生，獲得了年輕女生的高度好感。蘇菲還會定期舉行一些公益性的互動活動，比如“真情互動”校園義賣助學活動等，始終與消費者保持近距離關系，并想方設法給她們溫暖，讓她們產生共鳴。還有歐萊雅，它也是極力打造與女性的這樣一種閨蜜關系。它通過明星來傳遞品牌價值情感，同時也廣建分享渠道供消費者分享使用心得，給她們提供幫助。

打造閨蜜關系比情人關系要容易，但也需要更多的時間持續付出。從長遠角度看，閨蜜關系應該成為未來女性品牌與消費者之間最主流的關系。建立師生關系

師生關系其實不用多說大家都知道，這種關系在品牌和消費者之間也屬于情感比較深厚的一種。建立這樣關系的品牌一般多為有專業背景的公司或行業領頭羊，它們通過這種“角色扮演”來鞏固自身的專業地位，推廣其產品或倡導某種理念。同時它們利用這種關系，讓消費者對其形成更有黏性的情感依賴。

比如資生堂，它與中國女性形象教育工程達成合作，成為此活動的贊助商和執行商。資生堂希望通過公益，以教練或老師的形式將其對美的理念傳達出去，并成為一種標準，幫助中國女性提升美的意識、美的技巧，塑造美的形象，創造美的生活。它的這個策略是非常明智的，實際上資生堂本身就是日本化妝品界歷史最久的領導品牌，而且在消費者的心目中它也是屬于最專業的品牌之一。所以此次它成功搶占這樣一個角色不僅能鞏固其專業形象，更能把這種形象擴散到更廣大的人民群眾心中。而且中國人對老師一般都比較“聽話”，且依賴性強，

通過這種師生關系培育出的“資生堂消費者”，其對品牌的黏性和情感依賴感之強可想而知。

我們再看玫琳凱，它其實就是把師生關系與商業模式結合在了一起。玫琳凱以美容顧問式直銷而出名，這也是它獲得成功的關鍵。美容顧問首先經過培訓，具備專業的能力，然后她們采取面對面的模式，或在公司或在消費者家里，給她們帶來量身定做的美容課。美容顧問不僅教授專業護膚知識，還分享其他美麗經驗，甚至是和顧客聊天，做一名傾聽者。她們雖然是在銷售，但給消費者的卻是不一樣的體驗，亦師亦友，用情感和專業贏得了消費者。玫琳凱正是憑借這樣一種模式和關系，目前獲得了全球約2 000多萬粉絲。

以上便是尚道認為可以與女性消費者建立較穩固關系的情感模式。

情人、閨蜜、師生，你的品牌將會是她的誰呢?