災難來臨,經營者如何跨越危機

災難時，做判斷往往用到直覺力，可它該怎樣培養?面對災難，經營者又該做好怎樣的心理建構?用什么樣的角度和心態接受一切?

企業案例：

敝公司位于神戶，專營食品制造銷售。1995年的阪神大地震破壞力極強，帶來極大的損失。而我卻在無法確知方向的情況下，重建了公司的經營。事過境遷，我開始懷疑當時的判斷是否正確。

當時，由于我家中與公司受到的影響不大，房子都在，一切東西都還能用，我并沒有發覺事態有多嚴重，直到察覺到公司當時準備在情人節推出的商品還在倉庫中，而且已經毀壞，無法使用；同時我也無法掌握受災員工的安危和實況。接著，整個物流呈現癱瘓狀態，原材料調度、商品供應停滯不前，不知道工廠何時可以重新展開生產，此刻，我才發現眼前已出現重大的危機。

第二天，我走進公司，發現大多員工沒來上班，于是下令要求出席的干部趕緊進行三件事：一是確認所有員工的安危；二是要所有干部到主力工廠集合；三是將公司的制品分發給災民。

好不容易讓工廠恢復生產，新的問題又來了：很多客戶聽到“那里是地震災區，已經沒有商品可賣”的流言，終止進貨。我們的商品幾乎遍布全日本的超市，知道此事之后，我立即聯絡關系較密切的客戶，告訴他們“千萬別將商品下架，我一定設法繼續正常供貨”，于是以關系密切的客戶為優先對象，全公司努力供貨給這群客戶，最后終于跨過這次危機。

能夠走過災難到今天，首要原因是有不斷努力支持我的員工，災后我急于確認員工的安危，幸運的是我的員工和他們的家人全數都平安，救災的工作也都是由他們和我并肩完成。還有我的鄰居、盛和塾的朋友。至今我都心存感激。

問題是，在過程中并非毫無疑問地作判斷和下指令，一方面找不到足夠的資訊，因此一直在無法確定的情況下，至今反省起來，還記得很多地方判斷錯誤，因此這次地震可以說是有史以來的最大考驗。最后我還想請教塾長以下幾個問題：

第一，就像這樣，如果只能就自己眼睛看得到的狀況去下判斷，并且因為是經營者，非得在很快的時間內作決斷，通常的人都只能靠直覺去作決定，問題是這種直覺力，可以靠后天努力去培養嗎?

第二，即使我努力克制，但是整個過程仍然充滿恐懼和害怕的感覺。即便到現在還會因為當時的判斷不知是否正確而感到不安。經營者面臨危機時，自身應該做好什么樣的心理建構呢?

第三，對于這次天災，我們應該用什么樣的角度和心態去接受它呢?

如以上所述，請塾長就非常情況下的經營方法和跨越危機的方法，給予指教。

稻盛和夫解惑：

那次大地震之后，很多人生活得很辛苦，看到你提出的各種問題，事實上我也是第一次遇到這樣的事件，我也擔心自己能否提供正確的指導給你。

每天“有意注意”培養判斷力

針對你的第一個問題，我認為所謂的直覺力，并不是在平常培養、等到災害來時才發揮的能力，而是經營者借由日常工作就可以提升的能力。為什么?因為無論公司也好、業績也好，結合過去的經營者的判斷經驗，如果可以做三次判斷，但兩回錯誤，那么公司還是無法成為優秀的企業。一個經營者無論平時還是災害期間，要經常能夠做出正確的判斷才行。換句話說，能夠經常做出正確判斷的人，通常就是我們經營者。

但究竟該如何做，才能磨煉出自己的直覺力、判斷力呢?借用中村天風(1876－1968年，創立“統一哲學醫學會”，倡導身心統一理論后為日本政界重視。——譯者注)曾經提到的“有意注意”及“無意注意”兩種說法。我要強調的是，經營者應該聚精會神，注入自己的意識，過“有意注意的人生”。

我認為只要是判斷，無論大小都是非常重要的。如果平常養成隨隨便便下判斷的習慣，到了真正需要時，再怎么努力也無法做出好的判斷。所以，為了磨煉出判斷力，必須每天都過著“有意注意”的日子才行。無論多么細微的判斷都要認真去面對，養成拼命思考過后，再下判斷的習慣，如此一來自然就能培養出判斷力和直覺力。我從創業以來，一直很認真地針對每件事情做判斷，結果我不但能道出具有說服力的結論，也能輕易地對部下做好說明。一點一滴讓氣氛緩和下來，因為我總是非常專注和集中，因此很自然地就具有強烈的直覺力。

秉持勇氣面對問題

你的第二個問題是，面臨危機時，身為經營者應該有何心理準備?如何克服恐懼的心理?

由結論開始說的話，我認為應該盡全力做到“秉持勇氣面對問題”，第一件事就是“讓心情冷靜下來”，接著才“拿出勇氣”與“面對問題絕對不可以懦弱逃避”。用姑息的手法導致向問題投降是不行的。其次在這個訓練場上還必須具有“謙虛的心情”。能以謙卑心面對問題，一定可以從中學到東西。最后則應該具有“當你全力以赴，神就會出現”的信念。

一個人如果面臨如此巨大的災難，卻不會感到恐懼，這是很奇怪的。尤其是前述的“有意注意”的人，通常他們的感覺神經也特別微細，當然一定會產生恐懼的心理。

以前的我也會感到恐懼，后來因為經常面臨真槍實彈的演練，膽識因而變大了。我想這也是需要靠平常練習的。恐懼心這種東西，可以用“我是頭兒”的責任感或往后也沒路可退的使命感來克制吧!

用肯定的態度克服災服

“其實遭逢災難，也就是借此清除由前世至今生，靈魂所累積的業障的時刻來臨了。”業障就是原因、因緣，因此我總是奉勸大家“遭逢災難，應該感到高興”。就某種角度而言，災難也幫我們消除部分的業障，反而是件好事。

其次，你提到自己至今仍然抱持著感激的心情，這點也很重要。就是這種感激的思維，能夠讓入朝利他的方向邁進；能實踐利他的經營方式，會讓人生變得更高尚更優美。

以上的理論其實可以用我常提的“成功方程式”(人生·工作的結果=思考方式×熱情×能力)來佐證。換句話說，即使你的能力沒有提升，但是你的熱誠可以提到比現在更高，也就是能用感激的角度思考、發揚利他心，那么結局即使沒有更好，也不至于變得更差。

結論是，隨著你用哪種態度去接受災難，你的一生就會跟著改變。面對災難時，只有用肯定的態度才能克服它。如果陷入否定的思考，就會自然地退縮，因為恐懼又讓精神變得懦弱，這樣的人不斷需要別人單方面地散發愛心給他，卻永遠無法自己站起來。

我曾聽說“成功的人一定經歷過瀕死的大災難、生過大病或遭遇過很大的挫折，他的人生絕對不是終生幸福或一直順利度過的”。能將遭逢災難視為幸運，人生就會改變。我希望你能抱著“只要用肯定的態度生活，一定能獲得神的庇佑”的心態，無論任何情況都能用開朗的心，繼續努力下去。